物業(yè)客服工作職責都有哪些【通用12篇】(編輯修改稿)
2024-09-19 14:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 構(gòu)，防止違章帶來不利因素 。 定期收集、整理、歸檔條線檔案及運營記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性 。 負責定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案 。 協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主 (住戶 )的裝修審核、監(jiān)督 。 1組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活 。 物業(yè)客服工作職責篇 6 在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。 負責考勤的統(tǒng)計和收集和辦理各類收費業(yè)務(wù) 。 負責業(yè)主 /住戶來信、來訪、投訴等處理工作 ,及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作 。 定期對客戶資料進行整理、歸檔 。 接聽客戶電話，及時登記報告，接受客戶投訴，做好記錄及時向上級反映、跟蹤、反饋客戶，客戶報修回訪 。 擬寫客戶告知書等文書 。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 物業(yè)客服工作職責篇 7 負責建立健全項目相關(guān)工作流程及工作手冊。 負責制定本部門、工作目標、起草年度，督導(dǎo)本部門員工按工作計劃、工作目標實施，并不斷改進管理，努力提高工作質(zhì)量和效率。 負責制定及調(diào)整本部門培訓(xùn)計劃，主持本部門的員工崗位和素質(zhì)培訓(xùn)并編寫培訓(xùn)教材，做好培訓(xùn)記錄及培
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