【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 周期（如茗參是兩個(gè)月）都要舉辦一次產(chǎn)品知識(shí)講座和銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)，這無(wú)疑有利了連鎖藥店員工整體素質(zhì)的提高。相關(guān)資料顯示，在武漢地區(qū)，連鎖藥店具有中專(zhuān)以上學(xué)歷的占其總職員數(shù)的 85%，是零散藥店的 2 倍多。 經(jīng)營(yíng)管理優(yōu)勢(shì) 這主要體現(xiàn)在連鎖藥店的職能機(jī)構(gòu)和管理制度上。這十五家連鎖藥店都有自己的藥品采供、市場(chǎng)推廣、質(zhì)量管理、信息管 理、門(mén)店管理、物流管理相關(guān)職能部門(mén)，各職能部門(mén)分工協(xié)作，崗位職責(zé)明確。比如， “中聯(lián) ”就設(shè)有四大運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)， 15 個(gè)職能部門(mén)，而且還制訂了一套 “科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范 ”的 “大于總經(jīng)理的 ”管理制度。這無(wú)疑比零散藥店的私營(yíng)業(yè)主 “運(yùn)動(dòng)員、教練、裁判一肩挑 ”的運(yùn)作機(jī)制倍顯優(yōu)勢(shì)。無(wú)論是 “茗參 ”的 “八統(tǒng)一 ”還是 “中聯(lián) ”的 “六統(tǒng)一 ”管理，都明顯地體現(xiàn)著管理出效益這一點(diǎn)。 藥品品種優(yōu)勢(shì) 因?yàn)檫B鎖藥店有專(zhuān)門(mén)的藥品采購(gòu)部門(mén)和專(zhuān)職談判隊(duì)伍，再加上經(jīng)營(yíng)范圍的廣泛性。所以，在產(chǎn)品上能形成自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。首先，是品種結(jié)構(gòu)齊全優(yōu)勢(shì)。這十 五家連鎖藥房其經(jīng)營(yíng)的品種規(guī)格大都在 5000 至 7000 個(gè)之間，而一般的零散藥店只有 3000 個(gè)左右。其次，是購(gòu)進(jìn)價(jià)格優(yōu)勢(shì)。因?yàn)檫B鎖藥房實(shí)行的是統(tǒng)一的大批量采購(gòu)，其性質(zhì)近似批發(fā)。所以，武漢地區(qū)連鎖藥店的利潤(rùn)率平均比零散藥店高出 3%左右。第三，是產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，這主要取決于連鎖藥店為了整體的信譽(yù)所選擇的正規(guī)進(jìn)貨渠道。 綜合服務(wù)優(yōu)勢(shì) 連鎖藥店以超前的服務(wù)意識(shí)和齊備的服務(wù)硬件設(shè)施，形成了自己的服務(wù)特色。首先，是有明確的服務(wù)宗旨：如 “馬應(yīng)龍 ”的服務(wù)宗旨是 “小病當(dāng)醫(yī)生，大病當(dāng)參謀，重病當(dāng)親人 ”。其次，是有周全 的服務(wù)項(xiàng)目：如 “中聯(lián) ”的 “10 大便民措施 ”和 “茗參 ”的 “64 字報(bào)務(wù)公約 ”。第三，是全新服務(wù)特色：如三九（武漢）藥店的遠(yuǎn)程診療系統(tǒng)和中藥現(xiàn)代化系統(tǒng)以及網(wǎng)上購(gòu)物等。這些綜合優(yōu)勢(shì)是連鎖藥店次產(chǎn)品之后的又一經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。 渠道網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì) 首先是上游客戶(hù)網(wǎng)，由于經(jīng)營(yíng)正規(guī)和分銷(xiāo)能力強(qiáng)，很多供應(yīng)商樂(lè)于與連鎖藥店打交道，這就使得藥店能有選擇優(yōu)勢(shì)品種的余地；其次是門(mén)店經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)，如中聯(lián)、春天、普康、同濟(jì)堂都在全省范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了跨地區(qū)的連鎖經(jīng)營(yíng)，以武漢為中心大本營(yíng)，向周邊地區(qū)的縱深方向輻射零售網(wǎng)點(diǎn)，建立區(qū)域性配送中心， “上山下鄉(xiāng) ”，為解決廣大農(nóng)村缺醫(yī)少藥的現(xiàn)狀做了貢獻(xiàn)；第三，是下游客戶(hù)網(wǎng)，品質(zhì)有保障、服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)，是消費(fèi)者的最終選擇，連鎖藥店鎖定了一大批顧客，客戶(hù) “回頭 ”率平均高出零散藥店的 25%。 企業(yè)劣勢(shì)分析 如今網(wǎng)上藥店己經(jīng)不是什么新鮮的事物了。但是，這些年來(lái)，看國(guó)內(nèi)網(wǎng)上藥店的發(fā)展速度，似乎還沒(méi)有與國(guó)際“接軌”，也沒(méi)有國(guó)外普及，盡管只要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)、符合條件的政府主管部門(mén)都無(wú)一例外地會(huì)放行，但還是沒(méi)有原來(lái)預(yù)想中的開(kāi)店規(guī)模。到底是什么原因使然呢？綜合業(yè)界的看法，主要有宣傳的費(fèi)用問(wèn)題、購(gòu)買(mǎi)的習(xí)慣問(wèn)題、配送問(wèn)題、購(gòu)藥 對(duì)象細(xì)分問(wèn)題等等。筆者認(rèn)為，這些只是顯性的、普遍性的問(wèn)題，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，其中不僅有行業(yè)發(fā)展規(guī)律和外圍環(huán)境的影響，而且也有網(wǎng)店自身的明顯不足，值得經(jīng)營(yíng)者關(guān)注。 價(jià)格沒(méi)有明顯優(yōu)勢(shì) 筆者點(diǎn)擊進(jìn)入多家網(wǎng)店發(fā)現(xiàn)，目前網(wǎng)上藥店的藥品價(jià)格并沒(méi)有多大優(yōu)勢(shì)。有些藥品的價(jià)格跟一般實(shí)體平價(jià)藥店的價(jià)格差不多，有的甚至比實(shí)體藥店還高（以筆者所在地的平價(jià)藥店為參考）。需要說(shuō)明的是，各地的情況不一樣，富庶地方與貧困地方藥品價(jià)格會(huì)有差異；另外，各地經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售策略也不一致，藥品價(jià)格也會(huì)有臨時(shí)的調(diào)整和變化。當(dāng)然，筆者點(diǎn)擊所看到的藥 品并不能代表全部，卻可以說(shuō)明問(wèn)題。按這樣的價(jià)格，如果只是服務(wù)某一消費(fèi)水平比較高的地區(qū)，那當(dāng)然可以，但要在全國(guó)各地全面鋪開(kāi)的話，這種價(jià)格顯然沒(méi)有優(yōu)勢(shì)。 參考國(guó)外網(wǎng)上藥店的營(yíng)銷(xiāo)策略，一般而言，網(wǎng)上藥店的藥品價(jià)格相比實(shí)體藥店會(huì)有 20%~30%的讓利，但國(guó)內(nèi)網(wǎng)上藥店的藥品價(jià)格一般在 8 折到 折之間。這一讓利比例顯然沒(méi)有體現(xiàn)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)。 筆者認(rèn)為， 20%左右的讓利應(yīng)是一個(gè)普遍水平，對(duì)有些高毛利品種還應(yīng)該適當(dāng)提高，這樣才能吸引顧客的眼球，才有可能不斷吸引消費(fèi)者在網(wǎng)上下單。 網(wǎng)站功能不完整 為了表達(dá) 清楚這個(gè)問(wèn)題，我們從以下幾點(diǎn)來(lái)闡述； 品種圖像不完整 網(wǎng)上藥店本身就是一個(gè)虛擬平臺(tái)，不像實(shí)體藥店那樣直觀。憑什么保證“我買(mǎi)到的就是我看到的”，這是消費(fèi)者最關(guān)心的問(wèn)題。因?yàn)樵诰W(wǎng)上買(mǎi)東西很容易出現(xiàn)“我買(mǎi)的不是我看到的，有時(shí)甚至不是以前買(mǎi)的東西”。不要說(shuō)這是小事，現(xiàn)在藥品換包裝的事情經(jīng)常有，換了包裝如果宣傳不到位，普通顧客很容易就會(huì)認(rèn)為這不是我原來(lái)一直用的那個(gè)藥。這一在實(shí)體藥店經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題，相信在網(wǎng)上藥店也會(huì)出現(xiàn)。所以，保證網(wǎng)上藥店網(wǎng)站頁(yè)面上的圖像完整、清楚至關(guān)重要。不妨自問(wèn)一下：連東西都看不到，你還敢 買(mǎi)嗎？但是很遺憾，一些網(wǎng)上藥店在宣傳藥品品類(lèi)時(shí)，重?cái)?shù)量不重質(zhì)量的現(xiàn)象非常普遍，缺失圖像的藥品比比皆是，還有看起來(lái)并不是那么清楚的藥品圖像也很多。 品類(lèi)不完整 網(wǎng)上藥店的品類(lèi)應(yīng)該是大而全的，這是相對(duì)于實(shí)體藥店而言的另一個(gè)優(yōu)勢(shì)，也是吸引消費(fèi)者的一個(gè)重要法寶。如果一個(gè)網(wǎng)上藥店商品品種的豐富程度不足以滿(mǎn)足顧客第一次購(gòu)物的需要，將很可能永遠(yuǎn)失去這位顧客。想想看：一個(gè)顧客焦急地四處尋找某一種藥，當(dāng)他找遍整座城市后依舊沒(méi)找到，那會(huì)是怎樣的一種心情？如果這時(shí)他在某個(gè)網(wǎng)上藥店買(mǎi)到了，又會(huì)是怎樣的一種心情？ 互動(dòng)性 不足 這里所說(shuō)的互動(dòng)性，是指顧客眼睛在網(wǎng)站上直接可以看的內(nèi)容，而不包括消費(fèi)者與客服聊天的部分。 互動(dòng)，可以是顧客的評(píng)價(jià)，包括藥品功效、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)建議等。這些內(nèi)容可以增進(jìn)買(mǎi)賣(mài)雙方的溝通了解，也可以提升網(wǎng)上藥店的地位，增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。 搜索引擎不強(qiáng) 如何讓顧客能夠快速找到所需要的商品，這里面大有學(xué)問(wèn)。因?yàn)槠胀ㄏM(fèi)者很多時(shí)候記住的可能只是一個(gè)藥品的商品名，或者只是一個(gè)通用名，又或者只是記住名字的一小部分，有的甚至連這個(gè)商品的名字都記錯(cuò)了。然后搜索了半天沒(méi)有找到的話，最后得出一個(gè)結(jié)論肯定是：這家網(wǎng) 上藥店連這么普通的藥都沒(méi)有，差勁。因此，搜索功能不僅應(yīng)該成為每一個(gè)網(wǎng)上藥店的必備選項(xiàng)，而且應(yīng)該下大力氣保持搜索引擎的先進(jìn)性和多功能性。 相關(guān)鏈接欠缺 對(duì)于很多藥品的適用征，不是很懂醫(yī)藥學(xué)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的一般顧客大都是一知半解，有時(shí)甚至曲解。這時(shí)，如果網(wǎng)上藥店能夠在網(wǎng)頁(yè)上鏈接一些常見(jiàn)疾病的典型癥狀及用藥注意事項(xiàng)，那對(duì)這些有需求的顧客來(lái)說(shuō)就是再好不過(guò)了。比如風(fēng)寒類(lèi)感冒藥品，下面有風(fēng)寒感冒典型癥狀的介紹，如果顧客的癥狀正好類(lèi)似，則其下單購(gòu)買(mǎi)的可能性就大多了。 顧客體驗(yàn)沒(méi)跟上 這也是一個(gè)值得一說(shuō)的問(wèn)題。對(duì) 于沒(méi)有在網(wǎng)上買(mǎi)過(guò)藥品的人來(lái)說(shuō)，便宜、省時(shí)、便利等網(wǎng)上藥店的特點(diǎn)對(duì)其都是一個(gè)未知數(shù)。 總聽(tīng)人說(shuō)“買(mǎi)藥的不吃藥，吃藥的不上網(wǎng)”，可是又有多少網(wǎng)上藥店的經(jīng)營(yíng)者想過(guò)顧客為什么不上網(wǎng)買(mǎi)藥？?jī)H僅是青年人吃藥少的原因？其實(shí)并不盡然，沒(méi)有體驗(yàn)一下，又談何購(gòu)買(mǎi)，繼而信任？所以，顧客體驗(yàn)也是一個(gè)很重要的問(wèn)題。如何讓目標(biāo)顧客體驗(yàn)一次點(diǎn)擊后便宜的藥品便迅速送上門(mén)來(lái)，讓消費(fèi)者足不出戶(hù)就能快速買(mǎi)到藥品？這是網(wǎng)上藥店必須考慮的重要課題 價(jià)格便宜、購(gòu)買(mǎi)方便、可選余地大，可說(shuō)是網(wǎng)上購(gòu)物相對(duì)傳統(tǒng)購(gòu)物的最大優(yōu)勢(shì)。然而對(duì)于網(wǎng)上藥店，這些優(yōu)勢(shì)卻很難 得到真正發(fā)揮。 不能報(bào)銷(xiāo)、不允許郵購(gòu)、不準(zhǔn)銷(xiāo)售處方藥像三道屏障，把絕大多數(shù)消費(fèi)者擋在了網(wǎng)上藥店的大門(mén)外。 “ 不能報(bào)銷(xiāo) ” 讓消費(fèi)者難享低價(jià)實(shí)惠 一瓶 10mgx100片裝的硝苯地平片，市場(chǎng)售價(jià)一般為 ，而 “ 藥房網(wǎng) ” 的售價(jià)僅為，便宜了 57％。但是常年服用該藥治療高血壓的韓先生還是不會(huì)選擇從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)。原因很簡(jiǎn)單：網(wǎng)上購(gòu)藥沒(méi)法用醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)。 不能與 “ 醫(yī)療保險(xiǎn) ” 、 “ 新農(nóng)合 ” 等一系列醫(yī)療保障體系對(duì)接，把絕大多數(shù)享受醫(yī)保等福利政策的消費(fèi)者擋在了網(wǎng)上藥店的大門(mén)之外。 “ 藥房網(wǎng) ” 負(fù)責(zé)人、北京京衛(wèi)元華醫(yī)藥科技有限公司副總經(jīng)理薛峰告訴記者， “ 藥房網(wǎng) ” 上的藥品價(jià)格普遍低于市場(chǎng)價(jià) 10％－ 15％，持有銀卡、金卡、鉆石卡、金鉆卡的會(huì)員，相應(yīng)享有更低折扣， “ 最惠 ” 價(jià)格僅為 4折。但是目前來(lái)看，選擇網(wǎng)上購(gòu)藥的主要是一些不太看重報(bào)銷(xiāo)，又工作繁忙的公司白領(lǐng)。他認(rèn)為，如果能把網(wǎng)上藥店的銷(xiāo)售系統(tǒng)與醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)系統(tǒng)有效對(duì)接，不僅能大大方便消費(fèi)者，而且網(wǎng)上藥店的低廉價(jià)格，也能大為提高醫(yī)保資金的使用效率。 據(jù)了解，美國(guó)的 、 等網(wǎng)上藥店，都是在與當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)保險(xiǎn)整合之后，規(guī) 模才得以迅速擴(kuò)大。目前， CVS一年的銷(xiāo)售額能夠達(dá)到數(shù)百億美元，成為全美第二大連鎖藥店。 薛峰認(rèn)為，與傳統(tǒng)的憑處方、發(fā)票去社保窗口報(bào)銷(xiāo)醫(yī)藥費(fèi)相比，網(wǎng)上藥店能夠更好地利用醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)系統(tǒng)。 “ 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)能夠跟醫(yī)保數(shù)據(jù)直接對(duì)接，而且做到時(shí)時(shí)更新；這在技術(shù)上并不是什么難題。社保今后的發(fā)展趨勢(shì)也是全國(guó)聯(lián)網(wǎng)，因此通過(guò)對(duì)接，各地的消費(fèi)者在網(wǎng)上藥店購(gòu)藥，都可以只支付個(gè)人應(yīng)付部分，其他費(fèi)用直接從醫(yī)?？鄢?，這可以說(shuō)是真正的 ‘ 惠民工程 ’ 。北京作為全國(guó)電子商務(wù)發(fā)展領(lǐng)先的地區(qū)，在這方面完全可以有所作為。 ” “ 門(mén)店送貨 ” 讓網(wǎng)上藥店左右為 難 “ 我們每天都會(huì)接到一些外地訂單，尤其是來(lái)自缺醫(yī)少藥的偏遠(yuǎn)地區(qū)的訂單。這正是互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)。我們非常想為這些客戶(hù)服務(wù)好。 ”“ 金象網(wǎng) ” 負(fù)責(zé)人牛征曌向記者感嘆。 根據(jù)我國(guó)藥品法的相關(guān)規(guī)定，藥品作為關(guān)系人們生命安全的特殊商品，是不允許郵購(gòu)的。因?yàn)榈谌剿拓洘o(wú)法避免藥品在配送途中被污染、破損、調(diào)換等問(wèn)題。正因?yàn)槿绱耍?jīng)營(yíng)網(wǎng)上藥店獲批的前提條件之一就是必須得有連鎖經(jīng)營(yíng)的實(shí)體門(mén)店。 “ 網(wǎng)上下單，門(mén)店送貨 ” ，才是網(wǎng)上藥店惟一合法的經(jīng)營(yíng)模式。 然而地域分割是中國(guó)藥品市場(chǎng)的基本特征。像北京的金象大藥房、醫(yī)保 全新大藥房；上海的復(fù)美大藥房；湖南的老百姓大藥房；江西的開(kāi)心人大藥房等等，盡管有些藥店也在異地設(shè)有門(mén)店，但主要仍是在區(qū)域內(nèi)占據(jù)優(yōu)勢(shì)。 一邊是地域性明顯、數(shù)量有限的實(shí)體門(mén)店，一邊是沒(méi)有空間限制的網(wǎng)上訂單，如何協(xié)調(diào)兩者差異而又不違反國(guó)家的法律法規(guī)，成為擺在所有網(wǎng)上藥店老總面前的一道難題。 于是乎，業(yè)界出現(xiàn)了各種各樣的應(yīng)對(duì)措施：有的網(wǎng)上藥店本地訂單門(mén)店送貨，外地訂單依舊走郵政或是快遞公司；有的把網(wǎng)上藥店交給網(wǎng)絡(luò)公司打理，成了單一的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，門(mén)店淪為配送中心，根據(jù)銷(xiāo)售情況與網(wǎng)絡(luò)公司分成；有的網(wǎng)上藥店則與外地 藥店結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，自己無(wú)法配送的訂單委托合作藥店送貨，然后根據(jù)訂單抽取點(diǎn)數(shù)。 這些做法是違法、合法，還是在打擦邊球，恐怕只有監(jiān)管部門(mén)才能做出準(zhǔn)確判斷。惟一能夠肯定的是，配送問(wèn)題如果得不到很好解決，網(wǎng)上藥店難以獲得快速發(fā)展。 “ 不賣(mài)處方藥 ” 讓網(wǎng)上藥店痛失最大蛋糕 作為醫(yī)藥類(lèi)電子商務(wù)，盡管目前的網(wǎng)上藥店也經(jīng)營(yíng)保健食品、藥妝品、母嬰用品等泛健康概念的各種商品，但專(zhuān)業(yè)性的藥品經(jīng)營(yíng)仍然是其最大優(yōu)勢(shì)所在。用牛征曌的話講： “ 如果是其他網(wǎng)站也可以經(jīng)營(yíng)的商品，那么網(wǎng)上藥店并沒(méi)有太大優(yōu)勢(shì)，我們的優(yōu)勢(shì)還是在賣(mài)藥。 ”據(jù)了 解，傳統(tǒng)門(mén)店藥品最多也就 20203000種，而網(wǎng)上藥店由于不受空間限制，藥品種類(lèi)可以達(dá)到近萬(wàn)種，甚至更多。 為了強(qiáng)化藥品經(jīng)營(yíng)的專(zhuān)業(yè)性，幾乎每家網(wǎng)上藥店都像實(shí)體藥店一樣，配備數(shù)量不等的執(zhí)業(yè)藥師、執(zhí)業(yè)醫(yī)師，負(fù)責(zé)解答和指導(dǎo)消費(fèi)者在購(gòu)藥過(guò)程中的各種專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題。比如 “ 藥房網(wǎng) ”就配備了多達(dá) 43人的執(zhí)業(yè)藥師隊(duì)伍。 然而目前來(lái)看，網(wǎng)上藥店的專(zhuān)業(yè)能力頗有些 “ 英雄無(wú)用武之地 ” 的況味，因?yàn)樽钚枰帋煱殃P(guān)的 “ 處方藥 ” ，網(wǎng)上藥店根本沒(méi)法經(jīng)營(yíng)。 事實(shí)上，藥品與普通商品最大的不同在于，購(gòu)買(mǎi)什么藥品的主要決定權(quán)掌握在醫(yī)生手里 ，而不是患者。而且根據(jù)藥品法的相關(guān)規(guī)定，處方藥只能憑醫(yī)生處方才能購(gòu)買(mǎi)。目前，醫(yī)生處方能夠流到零售藥店的極少，幾乎可以忽略不計(jì)，更不用說(shuō)網(wǎng)上藥店了。沒(méi)有醫(yī)生處方，網(wǎng)上藥店就無(wú)法經(jīng)營(yíng)處方藥，等于喪失了藥品市場(chǎng)上最大的一塊蛋糕。 “ 實(shí)際上，電子處方就能很好地解決這一問(wèn)題。 ” 薛峰告訴記者，現(xiàn)如今隨著技術(shù)的發(fā)展，條碼技術(shù)、電子防偽等已經(jīng)在各行業(yè)廣泛應(yīng)用。網(wǎng)上藥店完全能夠與醫(yī)院對(duì)接，根據(jù)電子處方向患者銷(xiāo)售藥品，這比傳統(tǒng)藥店根據(jù)紙質(zhì)處方售藥，在安全性上更有保障。他認(rèn)為，對(duì)于一些小病、常見(jiàn)病，甚至可以通過(guò)視頻診療的方式 ，由執(zhí)業(yè)醫(yī)師遠(yuǎn)程開(kāi)具電子處方，網(wǎng)上藥店送貨上門(mén)。這樣不僅可以大大緩解醫(yī)院的壓力，而且能夠通過(guò)先進(jìn)的信息技術(shù)，真正給百姓的生活帶來(lái)方便。 大森林電子商務(wù)分析 信息化建設(shè)破解迷局 醫(yī)藥連鎖企業(yè)的信息化戰(zhàn)略必須從支持企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的高度，對(duì)信息化建設(shè)布局作總體思考，是體系化地對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、信息集成、行業(yè)發(fā)展方向和信息技術(shù)方向進(jìn)行系統(tǒng)性的思考、設(shè)計(jì)和統(tǒng)籌，以達(dá)成共識(shí)、降低風(fēng)險(xiǎn)、節(jié)約成本。 連鎖業(yè)態(tài)是目前零售業(yè)較為先進(jìn)的業(yè)態(tài)，連鎖藥店的快速發(fā)展帶給消費(fèi)者舒適的購(gòu)物環(huán)境， 豐富多彩的商品，誘人的促銷(xiāo)方式，專(zhuān)業(yè)的用藥指導(dǎo)，低廉的價(jià)格。連鎖藥店帶給人們不僅是高品質(zhì)的生活享受，它也改變了人們生活方式和消費(fèi)習(xí)慣，也改變了人們對(duì)傳統(tǒng)藥店的認(rèn)識(shí)。隨著藥店經(jīng)營(yíng)能力