【文章內(nèi)容簡介】 等。 維護標準： 成都市數(shù)字化城市管 理系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，不僅涉及到核心設備與應用的穩(wěn)定運行，而且涉及到數(shù)字化城市管理業(yè)務的管理部門、處置專業(yè)部門內(nèi)設終端。作為使用應用的主體，終端系統(tǒng)的穩(wěn)定運行直接影響著數(shù)字化城市管理系統(tǒng)的應用。通過對管理部門、處置專業(yè)部門提供終端運維管理服務，以保證終端的穩(wěn)定運行。 維護內(nèi)容： 1. 操作系統(tǒng)安裝維護及補丁安裝 2. 終端防病毒軟件安裝及升級 3. 終端網(wǎng)絡接入維護服務 4. 終端事件檢查及排錯 5. 負責處理數(shù)字城管處置終端、管理終端系統(tǒng)問題，解答、記錄和匯總業(yè)務系統(tǒng)使用過程中各專業(yè)部門遇到的各類技術問題，并對技術力量薄弱的專業(yè)部門提供培 訓和維護服務。 與其他服務商配合 與成都市數(shù)字化城管基礎數(shù)據(jù)普查單位配合，對成都市數(shù)字化城管基礎數(shù)據(jù)普查涉及萬米單元網(wǎng)格、工作網(wǎng)格進行調(diào)整、對網(wǎng)格屬性進行更新完善；對部件（事件）普查數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)更新和完善；對電子地圖圖層進行加工和完善等，以滿足系統(tǒng)應用需求。 與移動公司、電信公司、網(wǎng)絡公司等配合協(xié)調(diào)工作，以滿足系統(tǒng)的應用需求。 培訓服務要求 通過培訓可提高用戶使用、維護和管理整個系統(tǒng)的能力，從而提高用戶管理人員、操作人員、技術人員的業(yè)務水平，確保整個系統(tǒng)可靠、穩(wěn)定的運行，提高系統(tǒng)的可用性和可維護性。 培訓范 圍： 對全市數(shù)字化城管管理人員、技術維護人員、操作員、城管監(jiān)督員等人員進行技術培訓和技術指導； 培訓內(nèi)容包括但不僅限于： 1. 管理人員日常操作培訓 2. 數(shù)字城管業(yè)務系統(tǒng)操作培訓 3. 系統(tǒng)管理員培訓。 運維服務工作總體內(nèi)容及響應要求 根據(jù)成都市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)市級平臺的實際情況，并充分考慮目前網(wǎng)絡及應用現(xiàn)狀，制定出符合實際需要的運維服務方案，確保各系統(tǒng)的正常工作。其必須的服務要求（不僅限于以下）： 5*8 小時的現(xiàn)場值守服務 服務要求：本項目服務期內(nèi)，服務供應商至少應安排 2 名固定的運維服務人員在成都市數(shù)字化城市管 理中心現(xiàn)場 5X8 小時值守。 現(xiàn)場服務工作內(nèi)容： 1) 日常運行管理：包括設備檢查、系統(tǒng)日常巡檢、客戶端操作支持等。 2) 硬件設備維護 :包括系統(tǒng)硬件設備參數(shù)配置、性能優(yōu)化、故障的排除、設備的修復等。 3) 系統(tǒng)軟件及業(yè)務應用軟件的維護：包括軟件系統(tǒng)的安裝調(diào)試、補丁安裝、系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的備份、系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的恢復、軟件系統(tǒng)功能的擴展和完善建議。 7*24 小時故障響應服務 5*8 小時的現(xiàn)場值守服務以外的其他時間出現(xiàn)故障，應在得到通知后 2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場實施維護。 各級故障事件的最晚響應時間為： 確認時間 一級故障事件 二級故障事件 三級故障事件 四級故障事件 1 小時 技術服務人員 4 小時 專業(yè)工程師 技術服務人員 24 小時 技術支持專家 專業(yè)工程師 技術服務人員 48 小時 服務項目經(jīng)理 服務項目經(jīng)理 專業(yè)工程師 技術服務人員 以上響應時間按照 7X24 小時計時。 故障事件等級劃分如下： ? 一級故障事件：現(xiàn)有的網(wǎng)絡或系統(tǒng)停機，或遭到嚴重攻擊行為或安全事件，對信息系統(tǒng)的業(yè)務運作有重大影響； ? 二級故障事件：現(xiàn)有網(wǎng)絡或系統(tǒng)的操作性能嚴重降級，或由于網(wǎng)絡性能失?；虬踩录乐赜绊懶畔⑾到y(tǒng)用戶業(yè)務運作； ? 三級故障事件：網(wǎng)絡或系統(tǒng) 的操作性能受損，安全事件（例如病毒在小范圍內(nèi)發(fā)作），但大部分業(yè)務運作仍可正常工作； ? 四級故障事件：在網(wǎng)絡、服務器、存儲、安全設備功能、安裝或配置方面需要調(diào)整或優(yōu)化。本級故障事件對信息系統(tǒng)的業(yè)務運作幾乎無影響，或影響很小。 定期巡檢服務 分每日、周、月、季、年度對系統(tǒng)進行定期巡檢，并提供詳細的巡檢報告。 遠程支持服務 除了派駐的現(xiàn)場維護服務工程師提供服務外，還應當有后備技術服務團隊進行保障和提供遠程支持服務。 其它服務 1) 培訓服務：對成都市數(shù)字化城市管理三個中心相關人員進行技術培訓，配以遠程和現(xiàn)場服 務，實現(xiàn)對技術人員的交流和幫助，提高他們在系統(tǒng)維護和操作方面的獨立工作能力；對操作崗位的用戶進行日常操作技能培訓，提高工作效率； 2) 提供應急預案定制服務，保護關鍵業(yè)務免受重大故障或災難的影響； 3) 在安全評估和風險分析的基礎上，提供風險評估服務及安全加固與優(yōu)化服務等，并針對發(fā)現(xiàn)的隱患，提出安全加固和優(yōu)化方案； 4) 根據(jù)各系統(tǒng)內(nèi)部業(yè)務應用和使用情況的變化，現(xiàn)場維護人員隨時收集用戶操作和功能需求，并將收集到的信息反饋給成都市數(shù)字化城市管理技術保障中心負責人和應用系統(tǒng)開發(fā)商，提出修改、功能模塊擴容、系統(tǒng)優(yōu)化建議；協(xié)助成都市 數(shù)字化城市管理技術保障中心對系統(tǒng)管理規(guī)范和制度加以健全、完善和優(yōu)化。 運維服務方案要求 服務供應商應提供相應的服務水平和質(zhì)量保障文件，并提供完整可行的運維服務方案，包括標書所要求的功能特點，協(xié)助采購人制訂可持續(xù)的系統(tǒng)運行維護發(fā)展戰(zhàn)略。 由于本次運維服務所涉及的成都市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)市級平臺結(jié)構(gòu)復雜、系統(tǒng)眾多，同時系統(tǒng)還涉及到與區(qū)級城管平臺的連接等諸多問題，因此對運維服務工作要求較高。 基于成都市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)市級平臺運維服務實際情況，要求運維服務供應商熟悉成都市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)市級平臺的 相關情況，才能有針對性的提供高質(zhì)量的運維服務工作。 運維服務商可根據(jù)自己的理解、工作能力和以往工作經(jīng)驗自行編寫運維服務方案。但是基于本次運維服務的特殊性，運維服務方案至少應包含以下內(nèi)容： 對成都市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)市級平臺體系架構(gòu)，技術路線，各子系統(tǒng)的構(gòu)成及現(xiàn)狀進行描述； 提供具體的有針對性的運維服務方案； 闡述針對本次運維服務的組織機構(gòu)、各主要職能部門的職責、主要專業(yè)服務人員構(gòu)成； 闡述針對本項目的運維服務質(zhì)量保障措施； 闡述運維服務文檔管理及提供主要的運維服務文檔模板。 其它說明 成都市數(shù)字化城管技術保障中心將為運維服務人員提供現(xiàn)場辦公場地等基本服務設施等。運維服務供應商提供運維服務所需要的人員、設備和儀器。 包件 2 運維服務的范圍、內(nèi)容及標準 按照招標編號： CDGPSC2020101694，包件 942：成都市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)市級平臺建設招標文件和投標文件所確定的范圍、內(nèi)容和標準進行維保服務。主要包括： 運維服務的范圍 系統(tǒng)具體配置包括 ? 2 套大屏幕拼接系統(tǒng)， 1 套為 2X6 12 臺 50 英寸 DLP 背投影單元模式組合拼接， 1 套為 2X4 8 臺 50 英寸 DLP 背投影單元模式組 合拼接， 2套外置多屏圖像處理器， 2 套視音頻矩陣，大屏幕拼接墻專用控制軟件 ? 兩邊配置 25〞電視機陣列，每套計 12 臺，共 24 臺。 ? 兩套大屏上方各配置 LED 字符顯示屏 1 塊。 成都市數(shù)字化城市管理建設項目大屏幕顯示與視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設 示意圖如上 28 貨物技術性能 技術參數(shù)和設備配置的詳細說明 項號 貨物名稱 型號規(guī)格 數(shù)量 單位 1 50〞 DLP 顯示單元 (含內(nèi)置圖象處理器 ) DVW5020(雙燈型 ) 20 臺 2 12 通道圖形控制器 DVWNT93012/4R 1 臺 3 8 通道圖形控制器 DVWNT9308/4R 1 臺 4 背投單元底座 DVWBASE 10 套 5 大屏幕控制軟件 2 套 6 背投單元線纜及配件 視頻、 DVI、電源線纜等 20 套 7 25〞電視機 25 英寸 24 臺 8 電視機墻架 3X4 組合 2 套 9 LED 顯示屏 (1) Φ 雙基 1 塊 29 10 LED 顯示屏 (2) Φ 雙基 1 塊 11 LED 控制軟件 大屏控制卡 +軟件 2 套 12 視音頻矩陣 VAS32*32 2 臺 13 天網(wǎng)視頻借入系統(tǒng) 131 副控電腦（帶刻錄機） 揚天 A6000F PF 925 512160sB 2 臺 132 企業(yè)客戶端軟件 CCW200 1 臺 133 副控軟件 CCW201 1 臺 134 四路數(shù)字顯示終端 CCW04D 4 臺 維護內(nèi)容 大屏幕顯示與視頻監(jiān)控系統(tǒng)及周邊設備維護 (設備清單詳見上表 ) 保證大屏幕顯示與視頻監(jiān)控系統(tǒng)及周邊設備正常運行，所有的系統(tǒng)故障，包括軟件、網(wǎng)絡及硬件設備的更換、安裝等都屬于維護范圍 （含控制價 以內(nèi)的維修備件及材料更換購買費用，不含超過控制價以外的維修備30 件及材料費用） 。 運維服務方案要求 基于成都市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)市級平臺大屏幕系統(tǒng)運維服務實際情況，要求運維服務供應商熟悉成都市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)市級平臺的相關情況，有針對性的提供高質(zhì)量的運維服務工作。 運維服務商可根據(jù)自己的理解、工作能力和以往工作經(jīng)驗自行編寫運維服務方案。但是基于本次運維服務的特殊性，運維服務方案至少應包含以下內(nèi)容： 1. 對成都市數(shù)字化城市管理大屏幕系統(tǒng)的構(gòu)成及現(xiàn)狀進行詳細描述； 2. 提供具體的有針對性的運維服務方案； 3. 闡述針 對本次運維服務的組織機構(gòu)、各主要職能部門的職責、主要專業(yè)服務人員構(gòu)成； 4. 闡述針對本項目的運維服務質(zhì)量保障措施； 5. 闡述運維服務文檔管理及提供主要的運維服務文檔模板。 維護服務標準 提供全方位的技術支持，系統(tǒng)維修、維護和技術咨詢服務及重大活動技術保障，確保 DLP 大屏幕顯示與視頻監(jiān)控系統(tǒng)及周邊設備的正常運行，特別是通過定期的維護保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生的設備故障及時排除，使得投影效果更完美，得到有關硬件零部件的供應在時間上的優(yōu)先權和價格上的優(yōu)惠權。 提供 7*24小時技術支持，保證用戶得到及 時周到的服務。 31 在設備的設計使用壽命周期內(nèi)，應保證更換到原廠正宗的設備零部件，確保設備的正常使用。 故障備機服務：在接到使用方的設備故障的通知后，半小時響應、 2 小時內(nèi)到達現(xiàn)場，一般系統(tǒng)或網(wǎng)絡故障需在 4 小時內(nèi)解決。硬件故障，需在 6 小時內(nèi)提供替代備機，常年提供備用燈泡，以保證系統(tǒng)的正常運