好服務(wù)壞服務(wù)有感(編輯修改稿)
2024-09-19 07:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，帶班人員不僅起到管理作用，也要起到激勵的作用。如果整天端著架子，覺得組員做的好是應(yīng)該的，不去給予他們一定的關(guān)注和認(rèn)可，是無法激勵我的團(tuán)隊(duì)的。我們都知道沙丁魚效應(yīng)，沙丁魚由于生性懶惰，被撈上岸以后不肯游動，很容易缺氧而死。但在沙丁魚群中放入鯰魚，由于受到驚嚇，沙丁魚會左竄 右逃，不停游動，這樣反而避免了缺氧，保全了生命。在我們團(tuán)隊(duì)中也是一樣，只有引入了激勵和競爭的機(jī)制，才能讓 第 3 頁 共 5 頁 我們的團(tuán)隊(duì)煥發(fā)出活力和創(chuàng)造力。作為管理者，要了解和信任每位組員，并有針對性地去分配工作，并對他們在團(tuán)隊(duì)中的付出給予肯定和激勵。人對于表揚(yáng)都是有所需求的，馬斯洛的需求理論中最高層次就是自我實(shí)現(xiàn)的需要，所以當(dāng)組員在工作中實(shí)現(xiàn)了自我并得到肯定時，他們的需要也得到了滿足。比如我們現(xiàn)在客艙部激勵為大組做貢獻(xiàn)的乘務(wù)員，獎勵為航班生產(chǎn)付出勞動的乘務(wù)員，而客艙經(jīng)理的競聘，以及 kpi 指標(biāo)的考核，這些都是激勵以及競爭的體現(xiàn)。 所以只有放下架子，激勵團(tuán)隊(duì)，才能起到管理和協(xié)調(diào)的雙重作用。
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