城建委行政審批調(diào)整方案(編輯修改稿)
2025-09-18 16:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 科服務原則 ⑴ 公開、公正、便民、效能原則。 ⑵ 一般 事項直接辦理，特殊事項特殊辦理，牽涉多科室（單位）事項聯(lián)審聯(lián)辦，轉報事項負責辦理的原則。 ⑶ 一站式管理、一站式服務、一個窗口對外原則。 窗口運作規(guī)則 ⑴ 窗口負責集中受理、登記、分類、轉報所有行政審批和行政服務事項，并接受群眾咨詢。 ⑵ 窗口受理行政審批和行政服務事項后，分成即辦件、承諾件、聯(lián)辦件、轉報件和退補件等辦件類別，按照 “ 五件制 ” 要求 第 5 頁 共 9 頁 進行辦理。 即辦件。程序簡便可當場辦結的申請事項，立即辦理。 承諾件。不能當場辦結的申請事項，實行承諾辦理制 ，由窗口牽頭或轉送督促相關科室（單位）辦理。 轉報件。須報上級機關審批的事項，實行負責辦理制。窗口接件后，轉送相關科室，由承辦科室轉報上級部門辦理，承辦科室要及時與上級部門聯(lián)系，了解辦理情況，直至承辦完畢。 退補件。對不符合條件需退件的事項，窗口或承辦科室應注明退件的充分理由，由窗口退交申請人；對符合條件但材料不全的事項，窗口要一次性告知需補材料。 聯(lián)辦件。涉及多個科室（單位）共同辦理的事項，由窗口負責調(diào)度，實行聯(lián)審聯(lián)辦。 ⑶ 所有行政審批、行政服務事項辦結后，有關科室 （單位）應將辦結件統(tǒng)一送到中心窗口，由窗口交付申請人，申請人在承諾的辦事期限內(nèi)到窗口領取。 窗口辦事服務制度 服務承諾制。根據(jù)委職能要求，將對外服務項目的內(nèi)容、程序、時限以及服務標準等事項向社會作出公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項的落實，自覺接受群眾監(jiān)督。 首問負責制。窗口針對咨詢電話或前來窗口申請辦件的單位或人員（含舉報、投訴、咨詢、查詢等），第一位接受詢問的工 第 6 頁 共 9 頁 作人員為首問人，首問人必須認真負責地為其解答、辦理或移交經(jīng)辦人（部門）辦理。 一次性告知制。申辦人 到窗口申請辦件或咨詢有關事宜時，經(jīng)辦人員必須一次性告知其所要辦理事項的依據(jù)、時限、程序、所需的全部材料或不予辦理的緣由。
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