7有線電視維護中心優(yōu)質(zhì)服務工作計劃安排(編輯修改稿)
2024-09-17 23:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 要深耕細作。因為服務工作涉及到許多環(huán)節(jié)，遷一發(fā)而動全身，而且維護中心各班組又不集中，點多面廣，給優(yōu)質(zhì)服務管理工作帶來極大的不便。 所以我們還要繼續(xù)利用科學、先進的管理手段，也就是說借助電腦，將分散的班組，通過微機接入公司局域網(wǎng)，實現(xiàn)中心領(lǐng)導與各班組之間互聯(lián)互通。逐步完善維護中心障 礙受理、派修和處理情況日報表，將表格中設(shè)立了障礙受理時間、派修時間、預約時間、修復時間、處理結(jié)果、維修人、用戶電話、用戶地址、用戶意見、特殊障礙原因等項目進一步細化，使送給中心主任辦公室的維護人員受理用戶信息和處理障礙數(shù)據(jù)更加真實可靠。發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不放過一點蛛絲馬跡，使其更好地做到處理問題及時、快速、準確，防患于未然。對于共性問題，拿到中心生 第 3 頁 共 4 頁 產(chǎn)例會上集中講，統(tǒng)一要求，會議成員共同探討，針對具體問題具體分析，找出解決問題的方法，避免類似事情重復發(fā)生，提綱扺領(lǐng)，以點帶面，達到教育廣大職工的目的。 三、
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