【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 之間書(shū)籍的交換提供了一個(gè)安全可靠的平臺(tái)。例如，某同學(xué)可以把他看完的書(shū)籍放置在我們平臺(tái)上，其他同學(xué)可以五角錢(qián)借閱，到借閱期限后再次放置在我們的平臺(tái)上，如不按時(shí)歸還會(huì)照價(jià)賠償，每次借閱都會(huì)給這本書(shū)的主人一定的手續(xù)費(fèi)，這樣的一個(gè)模塊可以更大程度的利用我們每個(gè)人手上的舊書(shū)，物盡其用，而且 我們比圖書(shū)館更加人性化，更能滿足長(zhǎng)大學(xué)子的需求，而且借閱更加方便，是送貨上門(mén)。我們的長(zhǎng)安大學(xué)大學(xué)生科技創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì) 10 第三個(gè)模塊課外淘金，補(bǔ)充了前邊兩個(gè)模塊的不足，在這個(gè)模塊當(dāng)中，同學(xué)們可以選擇租賃或者購(gòu)買(mǎi)課外書(shū)，在第二個(gè)模塊中同學(xué)們交換的課外書(shū)可能并沒(méi)有你所喜歡的，那么你就可以在我們的這個(gè)模塊中進(jìn)行新選擇，可以選擇租賃或者購(gòu)買(mǎi)，如果你依然沒(méi)有找到你喜歡的課外書(shū)，你就可以選擇預(yù)定，我們會(huì)盡快把你需要的課外書(shū)送到你的手中。這個(gè)模塊相比較于圖書(shū)館和傳統(tǒng)書(shū)店來(lái)說(shuō)就是便捷了，在圖書(shū)館你找一本你喜歡的書(shū)籍可能要花費(fèi)一個(gè)小時(shí)甚至更久的時(shí)間，而且很多時(shí)候 找不到，而現(xiàn)在西街的書(shū)店并沒(méi)有租賃這一服務(wù)項(xiàng)目，如此來(lái)說(shuō)，我們的優(yōu)勢(shì)顯而易見(jiàn)。 二、產(chǎn)品與服務(wù) 產(chǎn)品品種規(guī)劃 通過(guò)微信公眾號(hào)的形式達(dá)到網(wǎng)上書(shū)店的規(guī)模。 研究與開(kāi)發(fā) 微信 公眾號(hào) 應(yīng)該向運(yùn)營(yíng)商的角色去轉(zhuǎn)變，提供最核心的三項(xiàng)服務(wù)，然后通過(guò)開(kāi)放接口將這些應(yīng)用統(tǒng)一到微信平臺(tái)中來(lái)。而我所認(rèn)為的三項(xiàng)核心基礎(chǔ)服務(wù)分別是：第三方支付服務(wù)；客戶及會(huì)員管理服務(wù)；包含了視頻、長(zhǎng)安大學(xué)大學(xué)生科技創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì) 11 圖片、語(yǔ)音、文字的信息服務(wù)。從另一個(gè)角度來(lái)闡述，當(dāng)年的阿里巴巴成就了供求信息發(fā)布的開(kāi)放平臺(tái)、淘寶及天貓成就了買(mǎi)賣(mài)的開(kāi)放平臺(tái)，基于目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)鏈 ，在現(xiàn)有的 APP 主導(dǎo)的發(fā)展模式下，如何通過(guò)開(kāi)放接口讓眾多企業(yè)應(yīng)用 APP 能夠?qū)⒐δ芘c價(jià)值實(shí)現(xiàn)，嫁接到微信平臺(tái)上來(lái)才是微信的更大的價(jià)值所在。 而我們的微信公眾號(hào)最終將發(fā)展成 APP。 未來(lái)產(chǎn)品和服務(wù)規(guī)劃 （ 1）微信公眾賬號(hào)規(guī)劃 為企業(yè)開(kāi)通公眾賬號(hào)并進(jìn)行官方認(rèn)證，微信公眾平臺(tái)形象定位及內(nèi)容板塊規(guī)劃，對(duì)企業(yè)公眾賬號(hào)關(guān)注人群進(jìn)行分類管理，基于微信公眾平臺(tái)為企業(yè)配置自動(dòng)回復(fù)引導(dǎo) （ 2）智能化管理 全面掌握用戶數(shù)據(jù)，建立于技術(shù)的信息推廣 ， 微信矩陣管 理、 系統(tǒng)化管 理、 大批量推送信息 、 分析用戶喜好 、 主動(dòng)抓取用戶 （ 3）內(nèi)容 策劃服務(wù) 針對(duì)企業(yè)品牌定位進(jìn)行活動(dòng) amp。內(nèi)容的創(chuàng)意 /策劃 / 撰寫(xiě) /設(shè)計(jì) （ 4）業(yè)務(wù)自動(dòng)應(yīng)答服務(wù) 對(duì)用戶常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行整理，設(shè)置相應(yīng)的關(guān)鍵，用戶 在咨詢常見(jiàn)問(wèn)題即可得到標(biāo)準(zhǔn)回復(fù) （ 5）人工互動(dòng)客服服務(wù) 企業(yè)微信賬號(hào)由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)維護(hù)，根據(jù)企業(yè)定位及需求，可提供互動(dòng)式長(zhǎng)安大學(xué)大學(xué)生科技創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì) 12 對(duì)話模式。 為用戶提供專屬服務(wù)的體驗(yàn)感。 （ 6）微信 CRM 系統(tǒng)服務(wù) CRM 系統(tǒng)即用戶關(guān)系管理系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)用戶行為、咨詢內(nèi)容、關(guān)鍵詞等信息的分析，得出用戶相關(guān)信息；有針對(duì)性的對(duì)企業(yè)微信活動(dòng)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)話述等方面做出調(diào)整；通過(guò)改善用戶體驗(yàn)，來(lái)提高用戶對(duì)企業(yè)忠 誠(chéng)度。 （ 7）微信自定義交互菜單開(kāi)發(fā) 通過(guò)在對(duì)話頁(yè)面下方的輸入欄增加企業(yè)菜單，使用戶在了解品牌信息，活動(dòng)信息，企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)時(shí)無(wú)需再通過(guò)交互式文字菜單。 （ 8）微信精準(zhǔn)傳播 跨平臺(tái)傳播二維碼 吸引用戶． o2o 二維碼模式，社交分享，微博微信聯(lián)動(dòng) campaign，微信大號(hào)推薦； LBS 地理位置推送等多種推廣手段，信息覆蓋面廣，精準(zhǔn)受眾群體。出調(diào)整；通過(guò)改善用戶體驗(yàn)，來(lái)提高用戶對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度。 長(zhǎng)安大學(xué)大學(xué)生科技創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì) 13 實(shí)施階段 （ 1）客戶管理 ① 用戶注冊(cè) a 網(wǎng)上自主注冊(cè)會(huì)員：讀者 /消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)瀏覽后，可以通過(guò)會(huì)員注冊(cè)享受會(huì)員優(yōu)惠。 b 網(wǎng)上訂單注冊(cè)會(huì)員：網(wǎng)站主動(dòng)通過(guò)郵件的方式，對(duì)專門(mén)市場(chǎng)（例如政府、學(xué)校、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社會(huì)公益組織等）和一般市場(chǎng)（通常為個(gè)人消費(fèi)者）介紹我們的網(wǎng)站并推薦相應(yīng)的圖書(shū)，吸引潛在消費(fèi)者。客戶可通過(guò)郵件附件的訂貨單填上相關(guān)信息向網(wǎng)站下訂單，我們會(huì)對(duì)訂貨單進(jìn)行處理，為客戶建立會(huì)員賬戶并通過(guò)郵件或手機(jī)短信及時(shí)向客戶反饋相關(guān)信息?？蛻敉瑫r(shí)也可根據(jù)郵件介紹登陸網(wǎng)站，自主注冊(cè)成為網(wǎng)站會(huì)員。 ② 會(huì)員優(yōu)惠 a 購(gòu)書(shū)折扣優(yōu)惠會(huì)員日 b 不定期會(huì)員日：網(wǎng)站會(huì)不定期提供多種會(huì)員優(yōu)惠。 c 個(gè)性會(huì)員日：在每年會(huì)員注冊(cè)日當(dāng)天，可以享受特殊優(yōu)惠。 ③信息管理 a) 建立會(huì)員信息系統(tǒng) 建立會(huì)員群數(shù)據(jù)庫(kù)，包括會(huì)員信息的收集與建立和會(huì)員檔案的建立。 b) 建立網(wǎng)上顧客滿意度調(diào)查中心 c) 會(huì)員服務(wù)質(zhì)量管理、制服務(wù)質(zhì)量文件、理服務(wù)質(zhì)量文件、記錄服務(wù)質(zhì)量、會(huì)員服務(wù)質(zhì)量評(píng)估、審核、 安全性審核 d) 提供個(gè)性化服務(wù) ：了解不同時(shí)期顧客的需求，根據(jù)顧客的身份、職業(yè)、年齡、家庭狀況、消費(fèi)特點(diǎn)以及購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)的記錄信息等，定期通過(guò)郵件向會(huì)員推薦合適的圖書(shū)，提供個(gè)性化、貼心的服務(wù)，超乎預(yù)期地滿足不同顧客的需求。 ④售后服務(wù) 長(zhǎng)安大學(xué)大學(xué)生科技創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì) 14 交易結(jié)束及時(shí)聯(lián)系發(fā)送網(wǎng)站制作的成交郵件模板，可以包括：①銀行賬號(hào)、應(yīng)付金額、匯款方式等等； 訂單成交即時(shí)發(fā)出成交郵件或短信通知。 ②包換包退承諾 ：網(wǎng)站有義務(wù)詳細(xì)提供圖書(shū)的信息，幫助客戶了解和滿足他們的需要；發(fā)貨時(shí)檢查清楚圖書(shū)是否存在問(wèn)題。網(wǎng)站承諾質(zhì)量保證，若客戶不滿意 所收到的圖書(shū)，兩天內(nèi)可以向網(wǎng)站申請(qǐng)退換。 ③制定售后服務(wù)計(jì)劃 ：括如何處理顧客的抱怨和警告、如何處理顧客退貨或換貨、如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理和提供滿意的客服熱線。④售后服務(wù)方案制定：建立客戶投訴處理中心 、處理顧客投訴的三個(gè)階段：接受投訴、婉轉(zhuǎn)致歉、提出解決方案 ⑤留言板管理 網(wǎng)站設(shè)置專門(mén)的管理人員負(fù)責(zé)留言板的管理活動(dòng)。留言板作為客戶與網(wǎng)站的主要溝通聯(lián)系方式，是雙方的溝通橋梁。管理人員應(yīng)密切留意留言板內(nèi)容，積極主動(dòng)為客戶解決問(wèn)題和及時(shí)向網(wǎng)站管理人員反應(yīng)信息。 （ 2）供應(yīng)商管理 ①目的 通過(guò)供應(yīng)商管 理實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)的整合，使供商關(guān)系從簡(jiǎn)單的以利潤(rùn)分配為核心的零合博弈轉(zhuǎn)變?yōu)檎麄€(gè)供應(yīng)鏈價(jià)值增值的過(guò)程，打造以書(shū)業(yè)零售網(wǎng)店為鏈主的供應(yīng)鏈，從而減少圖書(shū)發(fā)行的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)到加快產(chǎn)品更新，提高供商合作效率，實(shí)現(xiàn)最快響應(yīng)、最小差異、最低庫(kù)存，并最終提高對(duì)顧客服務(wù)水平的效果 ②原則 雙贏原則，搞好供商關(guān)系， 供商關(guān)系的根本出路是通過(guò)同楹聯(lián)整合創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)雙贏。簡(jiǎn)而言之，零售店需要的是供應(yīng)商提供更低的采購(gòu)成本和更快的訂單響應(yīng)。穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合原則，梳理進(jìn)貨渠道。在不主張同種書(shū)多來(lái)源的前提下，對(duì)時(shí)效性很強(qiáng)、贏利豐厚的 暢銷(xiāo)書(shū)可適當(dāng)采用多渠道進(jìn)貨，確保熱銷(xiāo)期貨源充足。服務(wù)增進(jìn)與降低成本原則，強(qiáng)化供長(zhǎng)安大學(xué)大學(xué)生科技創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì) 15 商選擇。供應(yīng)商管理通過(guò)與重要供應(yīng)商建立穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系，務(wù)必要使網(wǎng)店能及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)甚至主動(dòng)引導(dǎo)市場(chǎng)，并有效降低網(wǎng)店尋找、鑒別、選擇、聯(lián)系及敦促供應(yīng)商的成本和風(fēng)險(xiǎn)。 ③內(nèi)容 與主要的國(guó)內(nèi)圖書(shū)出版社和外貿(mào)圖書(shū)引進(jìn)商的商業(yè)合作，可以通過(guò)利潤(rùn)分?jǐn)偦虼笠?guī)模購(gòu)書(shū)等方式降低圖書(shū)的進(jìn)價(jià)成本，最終讓利給消費(fèi)者。同時(shí)，可與他們的網(wǎng)站或信息平臺(tái)建立連接查詢網(wǎng)絡(luò)，彼此分享市場(chǎng)信息，產(chǎn)品放在合作伙伴們的倉(cāng)庫(kù)中，還可以做到“零庫(kù)存”的狀態(tài)，只在網(wǎng)站上展 示和出售，成本等于零。 另外，可與國(guó)內(nèi)的私人圖書(shū)銷(xiāo)售店進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)或其他形式的合作聯(lián)系，在網(wǎng)站上展示他們庫(kù)存的二手書(shū)、絕版書(shū)等非主流書(shū)籍。當(dāng)客戶有需求提出時(shí)，立即聯(lián)系他們，迅速調(diào)配發(fā)貨。 （ 3）交易管理 ①手機(jī)支付 手機(jī)話費(fèi)支付方式、 綁定銀行支付、銀聯(lián)快捷支付 ②網(wǎng)上銀行支付 ③現(xiàn)金支付 a) 貨到付款 b) 郵局匯款：普通匯款、電子匯款 c) 銀行柜臺(tái)匯款 ④第三方網(wǎng)上支付平臺(tái)：支付寶、安付通、財(cái)付通等 （ 4）配送管理 ①選擇配送公司要考慮的主要要素： 營(yíng)業(yè)執(zhí)照、規(guī)模、誠(chéng)信、人員素質(zhì) 、服務(wù) ②配送模式：第三方配送。 ③配送方式：郵局配送 a) EMS b) 普通郵寄：快遞送貨 —— 與大量的快遞公司合作，參與他們的經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)安大學(xué)大學(xué)生科技創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì) 16 活動(dòng)，支持快遞公司業(yè)務(wù)更新發(fā)展，保證本網(wǎng)站的“送貨上門(mén)，當(dāng)面收款”的貨到付款方式得以順利進(jìn)行。便利店：我們還可以與 24 小時(shí)便利店進(jìn)行合作，向顧客提供“線上下單，線下取貨”的模式，使顧客具有真實(shí)感和安全感，消除顧慮。 （ 5）公益事業(yè)管理 網(wǎng)上書(shū)店雖然是存在于虛擬世界，但是必須具有社會(huì)責(zé)任，支持和參與社會(huì)公益活動(dòng)回饋于社會(huì)。 與政府和一些民間團(tuán)體合作，可根據(jù)他們的需要 為他們制作宣傳資料，在網(wǎng)站首頁(yè)的廣告模塊發(fā)放公益類廣告。 服務(wù)與支持 我們首先在微信公眾號(hào) 比價(jià)技術(shù) —— 要做到價(jià)格取勝，則必須用比價(jià)技術(shù)。這要求本網(wǎng)站必須和相關(guān)的技術(shù)公司合作，建立一個(gè)屬于本網(wǎng)站的“比價(jià)系統(tǒng)”。 付款技術(shù) —— 除了貨到付款的付款方式，其他方式都要求網(wǎng)站與相關(guān)企業(yè)進(jìn)行合作。在線付款的方式則要求與支付寶、銀行 U 盾、信用卡等技術(shù)合作。 實(shí)時(shí)瀏覽 /收藏 /訂單跟蹤技術(shù) —— 網(wǎng)站會(huì)對(duì)客戶的瀏覽信息、會(huì)員的圖書(shū)收藏和訂單信息進(jìn)行處理和分類，并實(shí)時(shí)存儲(chǔ)在網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)中。在相關(guān)的瀏覽頁(yè)面中，即 時(shí)顯示對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)。 溝通軟件 —— 網(wǎng)站使用交易平臺(tái)的溝通軟件，客戶可在此進(jìn)行查詢和反饋信息等，網(wǎng)站人員會(huì)盡快對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行回復(fù)。 BBS 社區(qū) —— 作為網(wǎng)站的后臺(tái)，會(huì)員可在社區(qū)內(nèi)分享信息。同時(shí)，網(wǎng)站人員會(huì)參與社區(qū)的管理和討論，維護(hù)社區(qū)的建設(shè)。 留言板 —— 網(wǎng)站獨(dú)立設(shè)置一模塊作為留言板，客戶可在此向網(wǎng)站反饋意見(jiàn)和查詢信息。網(wǎng)站會(huì)專門(mén)設(shè)置相關(guān)人員對(duì)留言板進(jìn)行管理，并向上級(jí)反映寶貴信息。 長(zhǎng)安大學(xué)大學(xué)生科技創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì) 17 三、行業(yè)與市場(chǎng)分析 市場(chǎng)介紹 ： 國(guó)際上網(wǎng)上書(shū)店前景看好 ,而國(guó)內(nèi)的網(wǎng)上書(shū)店 ,數(shù)量上也有了新的增長(zhǎng)。旌旗網(wǎng)上書(shū)店 ,大洋書(shū)城 ,新新書(shū)店 ,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等網(wǎng)上書(shū)店的出現(xiàn) ,證明了網(wǎng)上書(shū)店的前景是好的?，F(xiàn)在國(guó)家正在積極建設(shè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施 ,網(wǎng)絡(luò)對(duì)人們生活的影響將越來(lái)越大 ,人們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的認(rèn)同度也越來(lái)越高。這些情況表明 ,目前開(kāi)展網(wǎng)上書(shū)店業(yè)務(wù)具有非常大的市場(chǎng)空間。 微信書(shū)城 之所以 會(huì) 成為熱點(diǎn) ,主要與書(shū)籍所固有的無(wú)差異性有關(guān) ,換言之 ,對(duì)同一名稱的書(shū)都是同質(zhì)的 ,因此挑選性不是特別強(qiáng)；另外 ,書(shū)籍的銷(xiāo)售商可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供簡(jiǎn)介、片斷 ,使 消費(fèi)者了解其內(nèi)容后再訂購(gòu) ,沒(méi)有過(guò)多的售后服務(wù) ,退貨等問(wèn)題 ,相比較而言 ,其它商品不具有這個(gè)優(yōu)勢(shì)；此外 ,在網(wǎng)上購(gòu)書(shū)的消費(fèi)者整體文化水平都較高 ,這也是網(wǎng)上購(gòu)書(shū)成功率較高的原因之一。 因此 ,無(wú)論是從商家的角度而言 ,還是對(duì)于消費(fèi)者而言 ,網(wǎng)上書(shū)店都具有較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)和良好的發(fā)展前景。 網(wǎng)上書(shū)店是可以贏取利潤(rùn)的長(zhǎng)期產(chǎn)業(yè) ,美國(guó)亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店的經(jīng)理貝索斯就說(shuō)過(guò) ,網(wǎng)上書(shū)店的理念很簡(jiǎn)單 ,使讀者自己找喜愛(ài)的書(shū) ,幫讀者找想要的書(shū) ,你能為顧客既省時(shí)間又省金錢(qián) ,他們不會(huì)不買(mǎi)你的書(shū)。因此在系統(tǒng)構(gòu)建時(shí) ,只要我們本著豐富網(wǎng)上書(shū)店的信息資源 ,以低廉的價(jià)格為消費(fèi)者提供最為方便的快捷的購(gòu)書(shū)途徑 ,去吸引讀者 ,培育市場(chǎng) ,網(wǎng)上書(shū)店是完全可行的。 此外，專門(mén)針對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)書(shū)平臺(tái)目前還是一片空白的發(fā)展區(qū)域。全國(guó)大學(xué)生每年對(duì)于課外書(shū)和教科書(shū)的需求量不可小覷，據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)有百分之九十以上的大學(xué)生不會(huì)選擇在校購(gòu)書(shū)，值得一提的是這百分之九十的學(xué)生中還有五成以上的人表示不會(huì)購(gòu)買(mǎi)新書(shū)。正如我們所長(zhǎng)安大學(xué)大學(xué)生科技創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì) 18 見(jiàn)，大學(xué)生每到開(kāi)學(xué)之處就會(huì)為怎樣購(gòu)買(mǎi)新一季的教材而苦惱，各大高校中雖然都設(shè)有獨(dú)立小書(shū)店販賣(mài)新舊圖書(shū)，然而無(wú)論是賣(mài)書(shū)的方式、體系，還是顧客們十分注重的課后服務(wù)，已然存在 的市場(chǎng)顯然并不能滿足現(xiàn)在的大學(xué)生。在這樣的事實(shí)驅(qū)動(dòng)下，一個(gè)專門(mén)針對(duì)大學(xué)生消費(fèi)群體、具備完整服務(wù)體系的購(gòu)書(shū)平臺(tái)就得到了一個(gè)光明的發(fā)展背景。 目標(biāo)市場(chǎng)： 平臺(tái)書(shū)店系統(tǒng)的基本功能，包括會(huì)員管理，圖書(shū)出入庫(kù)，書(shū)目檢索，書(shū)目分類管理，購(gòu)物車(chē)，訂單功能，會(huì)員帳戶管理，書(shū)目評(píng)價(jià)等功能。 網(wǎng)上書(shū)城實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上書(shū)店大型系統(tǒng)，添加獨(dú)特的物流子系統(tǒng)、在線客服子系統(tǒng)、有效的處理各類所需相關(guān)信息，以及促進(jìn)各個(gè)子系統(tǒng)管理的信息化、規(guī)范化和集成化，實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)的智能化管理，以提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。 運(yùn)營(yíng)的各種服務(wù)本著以大學(xué)生為中心購(gòu)物 群體，明確大學(xué)生具體需求，在平臺(tái)上創(chuàng)建大學(xué)生確實(shí)需要的各項(xiàng)板塊，主要以教材與課外書(shū)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類。 顧客的購(gòu)買(mǎi)準(zhǔn)則： ： 大學(xué)生購(gòu)書(shū)調(diào)查報(bào)告 我們組所選擇的購(gòu)書(shū)方式調(diào)查范圍是高校學(xué)生的圖書(shū)市場(chǎng)情況，隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，人們購(gòu)書(shū)的方式也不僅僅局限于實(shí)體書(shū)店或者是小書(shū)攤，網(wǎng)店的發(fā)展不容小覷，其誘人的實(shí)惠價(jià)格，便捷的購(gòu)書(shū)方式逐漸成為21 世紀(jì)“懶惰”的我們的首選方式，但還是有部分人喜歡實(shí)體書(shū)店那種優(yōu)雅、閑靜的購(gòu)書(shū)方式。