【文章內(nèi)容簡介】 生都人心惶惶、惴惴不安，擔(dān)心什么時(shí)候 “ 被離職 ” 了。最后，原 11 屆國際在合肥冰箱的 31 個(gè)畢業(yè)生中，只有 21 個(gè)還在美的，慶幸的我還在這 21 個(gè)名單中，還能繼續(xù)待在美的。 伴隨著新年的鐘聲， 20__年就在報(bào)到、培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正、項(xiàng)目、轉(zhuǎn)型、裁員、維穩(wěn)中結(jié)束了 ?? 20__年 2 月開工，存貨的重心轉(zhuǎn)移到外倉，我也安排到外倉現(xiàn)場。剛開始兩個(gè)月，新基地倉和暖通倉被倉庫撤倉、人員安排、倉庫衛(wèi)生、物流商更替等一系列不安定因素困擾著。 隨后，冰箱外銷的旺季到來， 6 月份的工作量上升，而在此期間，有員工離職、產(chǎn)假造成倉管員人手不足，新招的倉管員又不能及時(shí)熟悉業(yè)務(wù)并獨(dú)立操作。隨著工作量的增大，暴露出的問題也隨之凸顯。工廠欠產(chǎn)、不及時(shí)清尾、產(chǎn)品不合格；業(yè)務(wù)集中出貨、單據(jù)不通過；計(jì)劃不準(zhǔn)確，到柜不及時(shí)；人員配備不足，倉庫人員與物流商之間的協(xié)作不流暢 ?? 總之，在出貨時(shí)，倉庫遇到了各種各樣的問題。 在此期間，除了現(xiàn)場稽查，我很大一部分精力圍繞著如何提升存貨模塊團(tuán)隊(duì)工作效率問題上：對出貨環(huán)節(jié)暴露出的問題各個(gè)擊破，并規(guī)范化固化下來，用阿來對我常講的 “ 我 們能把壓力向前推一點(diǎn)就盡量推一點(diǎn)，能規(guī)范一點(diǎn)就盡量規(guī)范一點(diǎn) ” 。還有 “ 會(huì)叫的孩子有奶吃 ” ，我們需要通過適當(dāng)?shù)耐緩椒答亗}庫遇到的問題并提相關(guān)建議意見，盡可能將工作做好。 二、工作感悟 在這一年的工作中，我有把事情做好的，有把事情搞砸的，也有半途而廢的 ?? 但不管怎樣，在這一年的工作中，我學(xué)到了很多東西，也有很多感悟： 不斷學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn) 每個(gè)美的人都希望自己的工作得到他人認(rèn)可，渴望在工作中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。初涉職場的畢業(yè)生，我不能為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值，唯一能做的是端正態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)信當(dāng)我有能力承 擔(dān)更多責(zé)任的時(shí)候，公司也會(huì)提供相應(yīng)的機(jī)會(huì)和平臺(tái)。 要做好一件事，就得在同一個(gè)正確的方向，做持續(xù)的積累。關(guān)于方向問題，有個(gè)小插曲： 5 月中旬，事業(yè)部下發(fā)了關(guān)于競聘海外銷售業(yè)務(wù)的文件，我徘徊了好幾天，同時(shí)也咨詢了多方意見。最后，自己靜下心來，回憶大學(xué)畢業(yè)找工作那段時(shí)間，考慮當(dāng)初給自己確定的方向，決定還是繼續(xù)做好手頭的工作。 快速處理問題的能力很大取決于平時(shí)做事的思維習(xí)慣，所以要積累經(jīng)驗(yàn)，盡快養(yǎng)成一種思維習(xí)慣。比如要從不同的角度考慮問題，如長遠(yuǎn)的角度、宏觀的角度、整體的角度等等。 把握原則，關(guān)注細(xì)節(jié) 在成品管理 中，會(huì)遇到大大小小的很多問題，賬務(wù)、安全、品質(zhì)等每一項(xiàng)都會(huì)有很多小問題，有些問題可以讓倉管員自行決定處理。如平時(shí)賬務(wù)處理可以延遲滯后，但月底幾天的賬務(wù)處理必須及時(shí)處理，因?yàn)樵碌滓_保報(bào)表數(shù)據(jù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性；預(yù)防安全的工作和收發(fā)貨的品質(zhì)控制，都是不能打折扣的處理，而且這兩項(xiàng)工作也會(huì)在平時(shí)稽查和培訓(xùn)中反復(fù)強(qiáng)調(diào)。 把握原則，即要有底線；關(guān)注細(xì)節(jié)，從細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)問題。原則和細(xì)節(jié)結(jié)合，該堅(jiān)持的原則就必須堅(jiān)持，在如何發(fā)現(xiàn)問題上，從細(xì)節(jié)著手，因?yàn)榧?xì)節(jié)更能反映員工的工作態(tài)度及思想意識(shí)。 良好的服務(wù)意識(shí) 在支持部門，要做好 服務(wù)工作，良好的服務(wù)意識(shí)是擺在第一位的。我覺得，培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)應(yīng)從以下兩方面著手，最終實(shí)現(xiàn)雙贏： (1)明確服務(wù)準(zhǔn)則：支持部門要與內(nèi)外部門之間制定明確的服務(wù)準(zhǔn)則，即游戲規(guī)則，確定哪些是本職工作需全力做好的，哪些是需要其他部門配合好，才能完成的； (2)提高服務(wù)水平：提高服務(wù)水平，體現(xiàn)在服務(wù)的效率和有效性兩方面。服務(wù)的高效率性，表現(xiàn)在減少時(shí)間成本和人力成本；服務(wù)的有效性，即要求所做的服務(wù)工作起作用，有用功比較多。 危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) “ 福兮禍所伏，禍兮福所倚。 ” 永遠(yuǎn)要有危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，在外銷成品管理中，要 出現(xiàn)事故就是大問題，要求我們做到 100%準(zhǔn)確。另外，就是個(gè)人的工作，我不知道明天預(yù)期之外的有什么事情發(fā)生，所以，在今天的工作中，我能做到的就是防微杜漸，防患于未然，考慮問題盡量全面些，做好預(yù)防工作。 三、工作設(shè)想 在美的，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的是 “ 搞定 ” 的結(jié)果，我想其他企業(yè)也類似，但是我不清楚其他企業(yè) “ 搞定 ” 的前提是否有一個(gè)能執(zhí)行到位的基礎(chǔ)管理制度，但在冰箱外銷這塊，就存在諸多制度不能執(zhí)行到位的。就拿成品收存發(fā)遇到的問題一樣，很多游戲規(guī)則不明確，即使明確，但依舊我行我素，所以我們遇到的問題依舊存在。 存貨的所有員工，從 來就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，但在這段期間的觀察及發(fā)生的發(fā)錯(cuò)貨的事故中，我覺得有必要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 工作職責(zé)明細(xì)化，增強(qiáng)其可移植性 去年梳理了存貨所有員工的崗位職責(zé)，是根據(jù)員工崗位來確定職責(zé)的，但隨著倉庫的合并及人員的變動(dòng)，有些崗位的職責(zé)漸漸不明確。 我的看法是將存貨所有需要做的工作內(nèi)容整理出來，按類別分明細(xì)，每個(gè)類別類似于活字印刷術(shù)里面的活字，再根據(jù)具體崗位，將工作職責(zé)明細(xì)分配給每個(gè)崗位。此外，對于長期不變的崗位工作職責(zé)，如倉庫主管和倉管員，可以制定相應(yīng)的操作手冊，方便熟悉崗位職責(zé)，快速上崗。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：培訓(xùn) +激勵(lì) 偉大的民族是教育出來的，優(yōu)秀的員工是培訓(xùn)出來的。目前的培訓(xùn)主要集中于基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，至于拓展培訓(xùn)及能力提升培訓(xùn)都沒有開展。開展培訓(xùn)的好處：加強(qiáng)員工的崗位認(rèn)識(shí)，提升業(yè)務(wù)能力；可促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，搞好團(tuán)隊(duì)合作，增強(qiáng)員工的歸屬感；不同的培訓(xùn)內(nèi)容，促進(jìn)員工自動(dòng)自發(fā)學(xué)習(xí)和進(jìn)步。 激勵(lì)，除了薪酬、績效和福利，我覺得更重要的是員工要被認(rèn)可，包括采納提出的建議措施及其晉升等。自 20__年 3 月到 20__年 7 月期間，沒有倉管員發(fā)展為倉庫主管，可能由于倉庫主管名額有限，有做了很多年倉管員工作的員工沒有機(jī)會(huì)做倉庫主管。而且，現(xiàn)在 也沒有培養(yǎng)潛在倉庫主管的相關(guān)措施出臺(tái)，可能哪天倉庫主管有更好的發(fā)展空間離開存貨，可能就沒有好的人選來頂崗。另外，倉管員不一定非要發(fā)展成倉庫主管，但現(xiàn)在我總覺得老倉管員一直做和新倉管員做相同的事情，且沒有一個(gè)明確的晉升職位或是其他的激勵(lì)措施，久而久之，也可能會(huì)造成經(jīng)驗(yàn)豐富的倉管員流失。 四、結(jié)語 現(xiàn)在的工作時(shí)間和工作內(nèi)容安排相對自由，每月月度績效計(jì)劃除了基礎(chǔ)工作，每周還有 12 件其他工作需要完成，所以，現(xiàn)在每天都感覺很充實(shí)，雖然有時(shí)候每周的 12 件其他工作因種種客觀原因不能及時(shí)完成，但我感覺自己每天都有在學(xué)習(xí) 東西。 工作將是生活中的一大部分，讓自己真正滿意的唯一辦法，是做自己認(rèn)為是有意義的工作；做有意義的工作的唯一辦法，是熱愛自己的工作 !而且，可能今天就是我們生命中的最后一天，我們沒有理由不熱愛自己的工作 ! 最后，我以喬布斯生前在斯坦福大學(xué)演講的一句話作為結(jié)語 —— StayHungry,StayFoolish!好學(xué)若饑、謙卑若愚 ! 終身學(xué)習(xí)活動(dòng)心得體會(huì)（篇 7） 這次學(xué)習(xí)和以前的學(xué)習(xí)有兩個(gè)明顯的不同，一是時(shí)間上的安排，本次學(xué)習(xí)是在暑假學(xué)習(xí)一個(gè)星期的基礎(chǔ)上然后再加上學(xué)期中間三次周末的時(shí)間。學(xué)習(xí)老師一人負(fù)責(zé)到底，說實(shí)在的難能可貴。二是學(xué)習(xí)形式的更換，以前都是聽聽講座，而這次側(cè)重于我們的教學(xué)實(shí)踐，都是圍繞我們教學(xué)展開，毫無疑問這更切合我們