【文章內(nèi)容簡介】 的工作，并全面配合 公司的要求來開展工作，與同事能夠很好的協(xié)調(diào)與配合。當然，我自身也存在很多的不足之處，在今后的學(xué)習(xí)與工作中，我會進一步嚴格要求自己，爭取在各方面取得更大的進步。對人：與人為善，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急；對工作：不做最好，只做更好，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。 物業(yè)管理總結(jié)心得篇 4 一、前臺接待方面 前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。 通過 這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。 二、檔案管理方面 檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共 64 宗，辦理放行條 42 張，工作聯(lián)絡(luò)函 10 張。 三、各項費用的收繳工作 鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用 79212 元；私家花園養(yǎng)護費 50386 元；光纖使用費 __元；預(yù)存水費 1740 元；有線電視初裝費 450 元；燃氣初裝費 3300 元。 四、經(jīng)驗與收獲 半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語 表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。 五、下半年工作計劃 加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。 進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴謹有序。 結(jié)合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。 物業(yè)管理總結(jié)心得篇 5 的責任意識。小區(qū)內(nèi)的共有共用財產(chǎn)，是全體業(yè)主的財產(chǎn)，每位業(yè)主對其共有財產(chǎn)，都應(yīng)負起治理、愛惜、監(jiān)視的責任，特殊是對設(shè)備設(shè)施負起維護，養(yǎng)護的責任。 。要使物業(yè)延長壽命，就必需投資，而業(yè)主的投資就是通過交納物業(yè)治理效勞費的行為在進展，物管費一方面消費在保潔，綠化等效勞中，更多的是投資在設(shè)備設(shè)施的養(yǎng)護當中，從而實現(xiàn)物業(yè)的保值增值。 。物業(yè)治理公司要清晰自己的身份，明確自己的地位，是以效勞換取酬勞的企業(yè)，而不是 “ 管家 ” 、 “ 仆人 ” ，不是所謂的 “ 治理者 ” 。企業(yè)，就要以企業(yè)的姿勢消 失，樹立企業(yè)的意識，才能贏得企業(yè)的長足進展。任何企業(yè)要獲益，都要擅長經(jīng)營，經(jīng)營企業(yè)，經(jīng)營產(chǎn)品，經(jīng)營品牌效勞型企業(yè)也是如此，節(jié)流是經(jīng)營，開源也是經(jīng)營，把握、運用自身的各種資源也是經(jīng)營，把物業(yè)治理真正值作獨立企業(yè)來經(jīng)營是物業(yè)治理企業(yè)亟需樹立的定位意識。 。物業(yè)治理人員為業(yè)主效勞需要有職業(yè)道德，業(yè)主享受效勞也要有根本的公民道德。以 “ 德 ” 為本，是為人之道，也是企業(yè)進展的必需。企業(yè)要以誠信為業(yè)主效勞，業(yè)主則需要正確地承受效勞。當效勞與被效勞的關(guān)系都建立在一個 “ 信字的根底上時，一些物業(yè)治理人員監(jiān)守自盜 、缺乏職業(yè)道德，一些業(yè)主無理取鬧，雞蛋里挑骨頭有意與物管作對等等不道德的行為將不再發(fā)生。 。物業(yè)治理進展到現(xiàn)在，行業(yè)法律框架已根本構(gòu)成，特殊是國家統(tǒng)一制定的業(yè)主公約、托付合同、前期效勞協(xié)議等標準性文件，具體地規(guī)定了物業(yè)治理與業(yè)主的 .權(quán)利和義務(wù)，各地先后出臺的物業(yè)治理條例等相關(guān)法規(guī)，根本可以滿意物業(yè)治理行業(yè)的效勞需求，既然不是無法可依，就需要我們做到有法必依，樹立法律意識，拿起法律武器。 。合同是效勞與被效勞雙方真實意思的表達，一經(jīng)簽訂便具有法律效力，對任何一方都有同等的約束力。業(yè)主的權(quán)利義務(wù)與物業(yè)公司的權(quán)利義務(wù)都明載于合同的條款中，合同是雙方行為的準則，因此加強合同意識，訂立合同，信守合同，是解決糾紛的根本之舉。 ：水電氣暖等公用事業(yè)部門，規(guī)劃經(jīng)濟以來就習(xí)慣了由終端用戶無償代其收取費用。在市場經(jīng)濟的今日，這種現(xiàn)狀仍舊沒有得到徹底改觀，進而為物管雙方都造成了很多本可以避開的糾紛和損害。順應(yīng)經(jīng)濟規(guī)律，才能得到進展，因此需要參加市場大潮的參加各方都樹立起市 場意識，包括目前的壟斷行業(yè)，以免受到規(guī)律的懲處。 《物業(yè)治理條例》的出臺，標志著國家以立法的方式確定了物業(yè)治理行業(yè)的社會地位，同時保障了物業(yè)治理行業(yè)在法制化的軌道上安康進展。過去無法可依的局面將不復(fù)存在。因此，有法律相伴，今后的物業(yè)治理之路會越走越寬。有人說，物業(yè)治理者是我們這個時代的真正的英雄，由于他們正在轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊纳罘绞胶蜕钣^念。所以我信任，在法制日益健全的今日，物業(yè)治理的前景會愈發(fā)絢爛，愈加輝煌。 物業(yè)管理總結(jié)心得篇 6 物業(yè)管理作為城市管理的重要組成部分，它的管理是否到位，事關(guān)千家萬戶，直接影響著社會、經(jīng)濟、環(huán)境等各方面的和諧與發(fā)展。但如何發(fā)展物業(yè)，讓物業(yè)深入業(yè)主心中，得到業(yè)主的滿意呢，那天參觀了萬科物業(yè)，深有感觸，以前就像待在籠子里，覺得自己做的還不錯，自己的物業(yè)也不差，但是看到萬科物業(yè)，才知道我們物業(yè)跟別人的差距有多大，大到管理小到細節(jié)，每一方面都有學(xué)習(xí)借鑒的地方，真是受益匪淺。 剛進小區(qū)，第一眼中間門崗上四個醒目的 “ 歡迎回家 ” 大字，讓我震驚，如果我是業(yè)主，下班回家看到這四個字，肯定