【文章內容簡介】 技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好 的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。 加強患者健康教育 優(yōu)質護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調動護士積極性。建立護理人員的績效考核登記，依據責任護士出勤率、護理病人的數(shù)量、護理質量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。 醫(yī)院優(yōu)質護理服務工作計劃篇 6 根據手術室的護理特點在全面開展的優(yōu)質護理建設中做到 “ 五個加強五個確保 ” ，既要做好與內部同事 —— 麻醉醫(yī)生、手術醫(yī)生的滿意協(xié)作，又要做好與手術患者的服務，促進手術護理質量明顯進步，充分發(fā)揮手術室護理工作在保障手術患者安全，增進手術患者的快速康復等方面的重要作用。有效規(guī)避護理糾紛的發(fā)生，使手術患者及手術醫(yī)師的滿意率調查保持在 98%以上。 一、加強術前訪視、術中配合、術后回訪力度： 加強術前訪視力，做到三落實，確保病人安全進進手術室。 (1)人員與時間上的落實：在護士配備上嚴格依照手術床與護士之比，即 1： 的比例配備，當?shù)诙焓中g安排出來后，巡回護士便會于當日下午下病房與手術患者交談。若當臺護士因手術未結束或出班休息，會由辦公護士安排其他護士完成此項工作，真正做到人員上的落實。時間上：依照常規(guī)當日 14 點前，第二天的手術就已安排完成，護士即可在手術前的這些時間中抽空對患者進行術前訪視，每個病人時間大概在 5～ 10 分鐘，真正做到時間上的落實。 (2)內容上的落實：在術前訪視上依照護理程序對患者進行護理，做到認真搜集主、客觀資料，認真進行評估做出護理診斷，制定護理措施及護理計劃。全面落實術前訪視的 “ 六個一 ” 即： 一張 熱情的笑臉和得體的儀表 。 一聲親切的問候 。 一次詳細的病史詢問 。 一番通俗易懂的手術介紹 。 一個周到細致的術前準備的交代 。 一句衷心的祝福。 術前訪視時告知患者明天您做手術 ,您今晚、術晨應該做什么 。告知禁食禁飲時間 。囑其卸妝、去掉義齒、隱形眼鏡、首飾等隨身物品 。洗澡后更換服裝 。初步講授進手術室后要做什么操作，讓患者心中有數(shù) 。提示手術后患者應當做什么，如何做。合理安慰病人，使之減少對手術和麻醉的恐懼。從禮儀做起，從細節(jié)做起，從患者的需要做起?？剖艺趨f(xié)調設計精美的訪視手冊，圖文并茂的介紹手術室環(huán)境，讓患者和家屬對手術室有個初步的了解和認識。 (3)效果上的落實：采取邊做邊問，一問一答的方式，鞏固落實要讓患者及家屬要把握的內容。對兒童和老年患者，要讓 家長和陪護人員了解重點把握的相關知識。 加強手術患者轉運過程中的優(yōu)質護理和家屬等待區(qū)的優(yōu)質護理：手術患者轉運過程中借助物業(yè)援助，實施工友禮儀及專業(yè)培訓，規(guī)范語言及行為。做到以下六個方面 服裝：統(tǒng)一著干凈、整潔的服裝 。 核對：手持接送單，核對患者信息，檢查核對腕帶 。 叮囑：囑咐患者穿手術服，語言規(guī)范 。 微笑：服務病人和家屬 。 協(xié)助：主動關心患者，蓋好被子 。 轉運：在運送途中，安全轉運患者，注意管道、傷口、體位等。 手術患者進入轉運間后，手術室人員主動介紹自己，親切問候并核對各項信息無誤后待隔離帽送入手術間 ，囑其家屬在家屬等候區(qū)等待。逐步完善家屬等候區(qū)的各項設施：如在家屬等待區(qū)配置手術患者信息實時更新滾動平臺：與信息科溝通協(xié)調，科室辦公班實時關注與更新手術患者情況 。向院辦申請?zhí)岢雠渲脠蠹埣皶Y料：合適的報紙及書刊資料閱讀可以轉移注意力 。建設舒適的等待環(huán)境：配備數(shù)量合適的等候椅、等候區(qū)明顯的禁煙標識，發(fā)現(xiàn)家屬吸煙及時告知這是禁煙區(qū)、加強禁煙員的巡視 。配置一臺自動投幣取物機，方便患者家屬的吃喝需求。以上舉措可以緩解患者家屬等待焦急的心情，不讓患者家屬覺得無事可做的等待 ,時間過得特別慢 。服務前的等待比服務中的等待 長得多 。焦急與渴望使等待變得難以忍受 。不確知的等待比確知的 ,有限的等待長 。沒解釋的等待比有解釋的等待長 。 不平等的等待比平等的等待長 。服務價值越高就越值得等待 。單獨的等待比集體等待難受 . 術中、術后的優(yōu)質護理措施： 術中手術室人員熱情接待病人，因為患者離開親人的陪伴進手術室會恐懼和緊張，給與適當?shù)膿嵛浚瑴p輕患者的緊張感和孤獨感。術中護理做到 “ 六安 ” ：安靜的環(huán)境：整齊整潔的手術間。不隨意丟垃圾，垃圾正確分類處理，物品嚴格按要求擺放。安全的隱私：主動保護患者隱私。設計 90__90 厘米粉格小被子遮蓋病人，減少 病人不必要的暴露。術中清醒病人在滿足手術配合的前提下盡量陪伴在病人身邊，可以適當給予 “ 握手服務 ”。 術中加強保溫措施：如給病人雙肩鋪保暖等安全的體位：舒適的手術體位。合理運用啫喱墊等擺放體位物品，保護受壓部位，使其處于功能位。安全的器械：手術器械準備充分配合滿意。配備合適的手術器械，手術量多時，及時與供應商協(xié)調溝通。安全的理念：嚴格點數(shù)，認真書寫手術護理記錄單。安全的送檢：妥善保存及時送檢病理標本。術中清醒病人在滿足手術配合的前提下盡量陪伴在病人身邊，可以適當給予 “ 握手服務 ”。 術中加強保溫措施：如給病人雙肩鋪 保暖等。 術后護士及時固定傷口，清除血跡，做好麻醉復蘇期的保暖。與病房護士及家屬詳細交接患者生命體征、皮膚、攜帶物品等。手術后 23 日，做好手術后回訪 (特大手術延遲回訪時間 )?；卦L跟蹤患者手術護理后的成果，使病人得到安慰，使家屬得到支持。延伸手術室護理服務內涵，提升了手術室護士職業(yè)形象。 二、加強與麻醉醫(yī)生、手術醫(yī)生之間體現(xiàn)優(yōu)質護理： 手術室護士、麻醉醫(yī)生、手術醫(yī)生是一家人，通力合作，為患者的安全保駕護航。手術室護士須跟麻醉醫(yī)生及時協(xié)助，配合麻醉醫(yī)師的需求 。麻醉操作前熟 醫(yī)院優(yōu)質護理服務工作計劃篇 7 20__年我科護理工作在院長領導及護理部指導下，堅持以病人為中心的服務理念，并將其融入更多實際工作細節(jié)之中。以醫(yī)療護理安全為主，加強患者醫(yī)療安全管理，保障患者醫(yī)療護理安全，強調環(huán)節(jié)管理和質量管理，強化內涵建設 。加強護士培訓，提高護士技能水平 。提高管理水平及知識層面，改善護理隊伍的智能結構。積極開展優(yōu)質護理服務，在提高護理服務品質等方面下功夫，提高護理技術水平和服務質量，為病人提供優(yōu)質護理服務，創(chuàng)造優(yōu)質的就醫(yī)環(huán)境，現(xiàn)制定工作計劃如下： 一、 加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效的回避護理風險。 (一 )、轉變 服務理念，優(yōu)化服務流程，降低護理風險，保障病人安全。 培養(yǎng)護理人員樹立 “ 以人為本，人性化服務 ” 的服務理念，把病人的利益和需求作為工作目標，把病人的滿意作為工作標準，把 “ 用心服務 ” 的服務理念運用到實際工作中，讓每位護士從思想上認識到提升護理服務品質，從思想上、行動上做到真正的主動服務。 組織全科護理人員認真學習《常用臨床護理技術服務規(guī)范》的要求，規(guī)范臨床護理服務。 不斷強化護理安全教育，將工作中的不安全因素及時提醒，并提出整改措施，以院內、外護理差錯為實例討論借鑒，使護理人員充分認識差錯因素、新情 況、新特點，從中吸取教訓，使安全警鐘常鳴。 召開全員關于 “ 如何正確評估病人的自理能力及如何教會病人進行日常生活自理 ” 的討論會，使每位護士掌握正確評估病人的方法并教會病人進行日常生活自理，以提高病人的生活自理能力。 (二 )、加強各個環(huán)節(jié)管理、重點病人的護理及重點管理。 加強重點時段管理，如夜間、中午、節(jié)假日等。實行護理人員彈性排班制、新老搭配，同時注重培養(yǎng)護士獨立值班時的慎獨精神。 加強護理質量管理，確保護理安全。 加強重點病人的管理：如危重病人交接、壓瘡預防、輸血、特殊用藥、病人管道管理以及病人現(xiàn)存和潛在風險的評估等。在早會或交接班時對上述病人做為交接班時討論的重點，對病人現(xiàn)存的和潛在的風險作出評估，達成共識，引起各班的重視。 對重點員工的管理：如輪轉護士、新入科護士及思想情緒有波動的護士加強管理，做到重點帶教、重點監(jiān)督，切實做好護理安全管理工作，減少護理糾紛和護理事故隱患。 (三 )、規(guī)范護理文書書寫，提高護理文書書寫水平。 嚴格按照衛(wèi)計委及海南省衛(wèi)生廳有關護理文書書寫規(guī)范要求，更新各種表格 ,進一步規(guī)范護 理文件書寫，減少安全隱患，重視現(xiàn)階段護理文書存在問題，記錄要 “ 客觀、真實、準確、及時、完整 ” ，避免不規(guī)范的書寫，如錯字、涂改不清、前后矛盾、與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，使護理文書標準化和規(guī)范化。 組織護理人員學習《樂東縣第二人民醫(yī)院護理文書書寫規(guī)范》。 病歷質控員每月對住院病歷質量進行檢查，并將護理文書書寫存在的問題進行總結反饋。 (四 )、學習各項護理制度及應急預案并落實。 組織護理人員學習各項護理制度及應急預案，并考核。 完善護理緊急風險預案，平時工作中注重培養(yǎng)護士的應急能力，對每項應急工作，如輸 血、輸液反應、特殊液體、藥物滲漏、突發(fā)停電等，都要做回顧性評價，從中吸取經驗教訓，提高護士對突發(fā)事件的反應能力。 二、實施護士分層級管理，合理利用人力資源。 根據病人情況和護理工作量合理分配人力資源，實行彈性排班 。逐步實行 APN 班制彈性排班，減少交接次數(shù)，實施彈性排班和調配，按工作現(xiàn)狀及時增減護理人員。并根據護士工作能力、技術水平、工作年限、職稱和學歷等要素實行護士分層級管理。 根據護理崗位職責、工作量、專業(yè)技術要求等要素合理實施彈性的護士人力調配，注重護士的資力、能力、素質與所承擔的工作任務相適應，根據患者病情、護理難度和技術要求，對護士合理分工，確保病人護理安全。 繼續(xù)實行護士績效考核管理制度，將績效考核結果與護士的收入分配、職稱晉升、學習進修、獎勵評優(yōu)等結合，遵守同工同酬、按勞分配、多勞多得的分配原則，激發(fā)護士工作的積極性及主動性，調動護理人員主觀能動性，推進護理工作效率提高，為病人提供優(yōu)質的護理服務。 三、做好質量持續(xù)改進工作，提高護理質量。 組織護理人員學習新 修訂的各項護理質量評價標準，掌握標準的內容要求，并應用標準指導護理工作，以確保護理質量。 實行目標責任制管理，通過護理部質控檢查、科室護士長督查、科室質控小組成員自查等形式進行多方位的護理質量監(jiān)控督導，對存在的突出問題通過 CQI、 RCA、 QCC 等工具的運用及時、有效解決。 四、深化優(yōu)質護理內涵，落實責任制整體護理。 組織禮儀培訓，通過觀看錄像、示范表演等，對護士進行禮儀培訓，規(guī)范護理人員的儀表儀容，提高護士職業(yè)素質。 密切護患關系，廣泛聽取病人及陪護對護理服務的意見?？剖颐吭抡匍_工休座談會一次， 對病人提出的問題及時分析解決。 科室每月發(fā)放病人滿意度調查表，對患者的投訴進行調查處理。 對服務質量好的護士給予表揚鼓勵，對服務質量差的護士給予批評教育，嚴重者給予經濟處罰。科室制定 “ ?？菩淌謨?” 。 繼續(xù)加強出、入院宣教、電話隨訪的督查，做好住院病人相關疾病知識宣教及出院病人健康指導及出院隨訪工作。 五、加強護士規(guī)范化培訓與繼續(xù)教育，提高護理專業(yè)技術水平。 鼓勵護理人員參加學歷教育，已取得大專文憑者參加護理本科的函授或自考，中專文憑者參加護理大?；虮究频暮诨蜃钥肌? 認真組織護理人員 參加急救知識技能技術及儀器的培訓，全體護理人員掌握相關急救知識。 爭取參加省內外各種護理培訓班及護理業(yè)務知識講座，以不斷增進新知識、新業(yè)務以提高護理專業(yè)技術水平。 加強?？谱o士的培養(yǎng)，鼓勵專科護士報考?？瓶荚嚥⑼ㄟ^。 科室每周晨間提問 2 次，每月組織一次護理查房和病歷討論，根據臨床需要組織護理會診。 六、臨床教學與科研工作。 認真執(zhí)行中、高等學校護理臨床教學計劃，加強臨床教學管理，努力完成臨床實習、見習教學任務。 加強臨床帶教老師的綜合素質培養(yǎng)，提高理論水平和技術操作能力?？剖医虒W組長定期召開帶教老師和學生座談會，聽取教與學的意見，不斷改進教學質量。 鼓勵護理人員撰寫護理論文，主管護理師職稱以上的護理人員每年撰寫 1 篇護理論文，護理師每年完成一篇綜述 (免寫資格：非正規(guī)護理院校畢業(yè)者 )，提高護理論文質量和發(fā)表的檔次。 增強科研意識，配合醫(yī)療開展新技術、新業(yè)務。 醫(yī)院優(yōu)質護理服務工作計劃篇 8 進一步深化 “ 優(yōu)質護理服務 ” 工作內涵，應院優(yōu)質護理服務工作精細化的要求，科室在去年開展優(yōu)質護理服務活動的基礎上，以 “ 提升職 業(yè)素質、優(yōu)化護理服務 ” 為主題，提升服務水平，并做到持續(xù)改進護理質量，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質量管理，即基礎質量、環(huán)節(jié)質量、終末質量，其中環(huán)節(jié)質量是重點，同時繼續(xù)強化急診科 “ 無縫隙救護 ” 的?？谱o理品牌建設，為廣大急危重癥患者提供 “ 及時、安全、有效、便捷 ” 的急診護理服務。特制定 20__年 “ 優(yōu)質護理服務 ” 工作計劃。 一、指導思想 貫徹落實《 20__年公立醫(yī)院改革試點工作安排》 “ 推廣優(yōu)質護理服務 ” 的部署和要求，結合全國衛(wèi)生系統(tǒng) “ 三好一滿意 ”( 服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意 )活動，深化 “ 以病人為中心 ” 的服 務理念，緊緊圍繞 “ 改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質服務，提高護理水平 ” 的工作宗旨，充分調動本科室護士的工作積極性，按照《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準 (試行 )》，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質的窗口護理服務，保障醫(yī)療安全，改善患者體驗，促進醫(yī)患和諧。 二、工作目標 患者的滿意度提高：開展優(yōu)質護