【文章內容簡介】 業(yè)務知識，為做好日常工作提供了有力的技術支撐。 二、優(yōu)質服務，樹立農行形象 眾所周知，營業(yè)部是農行 __支行的 .窗口和形象，更是全區(qū)多個農行網 點的表率。因為在這里，每天接觸的客戶最多，發(fā)生的交易量最大。面對著形形色色的人，稍不留意，一個細節(jié)上的 .疏漏，就會影響農行的聲譽、形象和威信。 __對此有著深刻的認識。在日常工作中，她總是嚴格說好文明用語，用好規(guī)范服務行為，做到客戶來時有問聲，合作時有謝聲，走時有送聲。堅持按規(guī)定著裝，戴好工號牌，始終做到談吐優(yōu)雅，舉止端莊大方，解釋細心、耐心、真情暖人心，時時處處向外界傳播農行文明的企業(yè)文化。 一個經常到柜面存款的老年人急急忙忙到柜臺存錢，當時， __熱情接待了這位顧客，耐心地詢問事情進過后。這位顧客感動得說： “ 你們農行人真好，又熱情又安全，我在農行辦理業(yè)務感到很放心，我以后就常到你們這里來存錢。 ” 三、立足本職，默默奉獻 在工作中嚴格要求自己，不怕苦、不怕累，每天提前半小時到單位打掃柜面的清潔衛(wèi)生，營業(yè)部的代發(fā)工資企業(yè)有個，每個月的 1 25 號企事業(yè)單位代發(fā)工資時身為一線柜員，發(fā)揚犧牲奉獻精神，認真做好柜臺業(yè)務，為了又不讓柜面客戶等待時間過長，利用中午吃飯時間、下班時間進行企事業(yè)單位的代發(fā)工資業(yè)務，在那幾天總是頭頂著點點星星回家。 每當收到企事業(yè)客戶要求批量開卡時，總是默默的在下班后做好聯(lián)網核查工作，當領導 詢問她是否需要幫忙時，她總是笑笑說 “ 我比較熟悉就由我來做吧，你們也佷忙的，我下班晚些不要緊的 ” ，她就是這樣兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作。 四、善于總結，做好領導工作的參謀和助手 在一線柜臺積極做好高端客戶信息采集工作，及時向領導反饋，提出建議和意見為領導決策作參考；根據節(jié)假日期間業(yè)務特點，向領導提出對客戶進行細分，整合柜臺優(yōu)勢，實行差異化服務，保證了柜面業(yè)務工作的順利開展，提高了網點的整體效益。 有一份耕耘，就有一份收獲；有一份付出，就有一份回報。 __年被 __支行評為 “ 先進個人 ” ；并多次代表 __支行參加了上海市分 行組織的技術比賽。在這些榮譽中，浸透著 __多少心血和汗水！ __正在用激揚無悔的青春，為亮麗的人生樂章譜就著最強的音符！ 銀行優(yōu)秀員工事跡材料（篇 7） __，女， 19__年生， 20__年 9 月至今，在交通銀行南崗支行從事大堂經理一職。曾榮獲交通銀行黑龍江省分行 “ 崗位能手 ”( 服務類 )；黑龍江省分行 “531 上線優(yōu)秀大堂經理 ” ；黑龍江省分行 “ 第七屆交銀杯服務明星 ” ；黑龍江省分行 “ 走進交行，感受溫馨 ” 演講比賽三等獎；榮獲 x 年度交通銀行總行級 “ 最美人物 ” 稱號；度交通銀行總行級 “ 優(yōu)秀堂經理 ” 稱號。 八年來，她堅持每周工作六天，每天接待幾百位客戶，始終以 “ 真誠的微笑，用心的服務 ” 來服務客戶、感動客戶。在看似瑣碎的工作中她熱心幫助客戶，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶提供優(yōu)質服務、設身處地的為客戶著想，用標準的服務禮儀、優(yōu)秀的禮貌用語、熟練的業(yè)務技能得到了客戶和領導高度肯定。 一、勇?lián)厝?，甘于奉獻 熟練的業(yè)務技能是與她熱愛本職工作、銳意進取、不懈努力的精神分不開的，服務帶動效益，每一個真誠的付出，換來的是客戶的一份信任， “ 道雖通，不行不至；事雖小，不為不成 ” ， 8 年的真誠付出，讓她成為了支行的服務明星， 同時，她也成為了支行的業(yè)務精英和同事眼中的工作達人，在行內開展新業(yè)務和布置新的營銷任務時，她總能以身作則，完美完成任務。為了推廣手機銀行業(yè)務，她連續(xù)犧牲了個人休息時間，加班推廣業(yè)務，甚至進入到各個企業(yè)為客戶上門開通手機銀行，以便盡快占領目標客戶，完成本支行的任務指標。并在完成支行本部指標的同時，主動申請借調到大成支行，為大成支行的手機銀行業(yè)務先行助力，更是在短短一星期內便開通近 200 戶的 .手機銀行業(yè)務，為當年支行指標完成和業(yè)務發(fā)展樹立了一個優(yōu)秀的榜樣。 二、熱心服務，愛崗敬業(yè) 優(yōu)秀的 `溝通能力和團隊協(xié)作能力 是成為服務明星的基礎，從業(yè)八年來，她充分理解了崗位意義，大堂經理更多是充當柜員、客戶經理與客戶之間的 “ 潤滑劑 ” ，維護好客戶情緒，甄別好柜員、客戶經理業(yè)務，才能有效的開展銀行業(yè)務，為提高柜員、客戶經理的工作效率，她長時間的細心觀察每一位同事，熟悉每一個同事的工作習慣及方式，通過他們一個眼神和一個動作，就知道他們想要做什么。在客戶開始辦理業(yè)務前，細心的指導他們填好業(yè)務單，為柜員、客戶經理更準確的轉述客戶的需求，方便同事為客戶更快速、更直接的辦理業(yè)務。當柜員、客戶經理推廣行內產品時，她總能第一時間發(fā)現(xiàn)，協(xié)助同事， 通過自己熟練的業(yè)務技能和親切的溝通能力為每一位同事助力營銷。當柜員、客戶經理遇到無理取鬧客戶或與客戶發(fā)生矛盾時，她總能及時出現(xiàn)，耐心的安撫客戶，冷靜的處理事情，為營業(yè)大廳營造了一個有序、快捷的環(huán)境。 12 月的一個下雪天，一位年邁的阿姨，帶著大量的現(xiàn)金到支行購買理財產品，由于客戶經理都去分行參加培訓，支行明令禁止非客戶經理以外員工用業(yè)務系統(tǒng)銷售理財，阿姨由于個人時間和天氣問題不方便再次前來，情緒顯的有些激動， __發(fā)現(xiàn)這名焦慮的阿姨，及時上前溝通情況，了解情況后她耐心的為阿姨解釋原因，提出阿姨如果接受的話，自助 機器可以購買理財，并詳細的為阿姨講解了自助設備的使用方法，消除阿姨的安全的顧慮，全程為阿姨提供指導幫助，成功購買了理財產品。事后阿姨豎起大拇指，一直夸贊她業(yè)務熟練，服務周到，處處為客戶著想，強烈要求支行領導對她提出表揚。 531 上線的特殊時期，一位要趕去沈陽辦理美國簽證的客戶把身份證件遺落柜臺， __拾到后立刻求助會計主管調取客戶的資料，希望有她的聯(lián)絡方式，但由于新系統(tǒng)試運行，無法獲取客戶信息，在焦急中，她想起客戶曾說過是人和商城的商戶，于是請示主管后即刻前往人和商城的招商辦查詢，結果卻不盡如人意。她沒有氣餒 ，繼續(xù)嘗試其他方法，撥打通訊公司的客服電話，但他們的 `回復都是為了保護客戶的隱私，拒絕提供客戶信息。想到客戶焦急的心情，她并沒有放棄，找到了所轄派出所，表明了來意后，得到了幫助，最終聯(lián)系到了客戶。這樣不求回報的付出，正是心系客戶，真心服務的體現(xiàn)，是她對優(yōu)質服務最真實的詮釋。 這樣平凡的小事，在她從事大堂經理的工作以來比比皆是，正是她這種發(fā)自內心想為客戶提供的優(yōu)質服務的堅持，得到了每一位客戶的贊揚與肯定。她用微笑來讓客戶親近她，用文明用語來讓客戶贊賞她，用熟練的業(yè)務知識來讓客戶信任她。用獨有的方式來化解大堂內 急躁、緊張的氛圍，她用著特有的朝氣帶動著同事，感動著客戶。 三、艱苦奮斗，爭創(chuàng)一流 根據分行公布的 “ 各崗位提升服務質量排名 ” 中 __在錄像消保檢查和消保服務檢查中一直保持滿分的成績，支行開展個金營銷競賽 “ 八仙過海 ” 活動至今，她憑借服務明星的綜合能力，連續(xù)蟬聯(lián) “ 哪吒腦海 ”個人單項獎 12 次，成功發(fā)展沃德貴賓客戶 31 戶、交銀理財客戶 121 戶、貸記卡活戶 198 戶，協(xié)助客戶經理銷售理財產品累積約 9000 萬元；銷售銀保躉繳產品 1000 萬元、期繳產品 28 萬元、銷售貴金屬 50 萬元，中收共 80 萬元。完成手機銀行動戶約 860 戶。 __就是在平凡的崗位上埋頭苦干、心無旁騖，在看似平凡的工作中取得了不平凡的業(yè)績，被同事們公認為具有高尚職業(yè)道德、愛崗敬業(yè)品質的好青年。 銀行優(yōu)秀員工事跡材料（篇 8） 我是分行守押中心的 __， 20__年入行工作，現(xiàn)擔任守押班班長。自從進入人民銀行從事守衛(wèi)押運工作那天起，我就一直在守押中心工作，我的日常工作就是學習、訓練、值班、押運。我認為只有把工作當成自己的事情來干，把單位當成自己的家來對待，做好每一件小事，才能夠以火熱的情感投入工作，才能夠激發(fā)出工作激情的動力。 一、學習訓練，提高本領。 我們押運員大多是 大專畢業(yè)，在當今信息時代，唯有如饑似渴的學習，才能跟上時代的步伐，唯有刻苦頑強的訓練，才能掌握履行職責的本領。平時堅持集中學習和自學，積極參加成人教育。認真學習守衛(wèi)押運各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，熟悉工作流程；積極參加應急演練掌握各種突發(fā)事件的 `處置措施；注重體能鍛煉和擒敵拳、警棍和槍械等實踐操作技能的訓練，努力提高履職本領。 二、平凡崗位，恪盡職守。 守押工作就是負責執(zhí)行發(fā)行基金鐵路公路押運任務以及庫區(qū)南北門以及值班室的安全守衛(wèi)工作。崗位平凡，但是越是平凡的崗位越能體現(xiàn)一個人對工作的責任心。海爾集團總裁張瑞敏 說過： “ 把每一件平凡的工作做好就是不平凡。 ” 所以，我努力把平時看似簡單、很容易的事情用心、精心的做好。牢固樹立起“ 認真做能把事情做對，用心做才能把事情做好 ” 的思想觀念，五年如一日，做到了無事故，零差錯。 三、吃苦耐勞，安全押運。 武裝押運，分為汽車押運和火車押運。武裝押運是十分艱苦的工作，不僅要長年累月工作在外，而且在車上休息飲食又沒有規(guī)律。 5 年來，我累計參加火車押運任務 40 次，鐵路押運里程 6 萬公里，參加到各地市的汽車押運任務 366 次，押運里程近 6 萬公里。末，我參加了到沈陽的緊急押運任務，我們 36 人到沈陽后 ，氣溫驟降到零下 27 度，滴水成冰，寒風刺骨，飲用水被凍成了冰塊，雞蛋和菜被凍的硬邦邦，切菜時無法下刀，由于悶罐車只有薄薄的一層鐵皮，且縫隙較大，透入的寒風使車皮內溫度達到零下三十多度，大家穿著大衣裹著兩層棉被、戴著棉帽睡覺，仍凍得難以入眠。早上醒來被子、帽子、眉毛上都是冰。每年夏天都要去南方押運，中午在太陽下，車皮內溫度高達 50 多度，就像一個烤箱，還要忍受蚊蟲的不斷叮咬。在這樣極端的工作環(huán)境下，我和我的同事們毫無怨言，仍然能夠團結一心，堅持做好自己的工作，一絲不茍地落實各項安全措施，保證每次押運任務安全順利 完成。 11 月在執(zhí)行漢中押運任務返回途中，車隊行進至西漢高速秦嶺段，天氣驟變，忽降冰雹和大雪，路面結冰嚴重，車輛無法通行，造成大面積擁堵。車隊滯留在路上整整一個晚上，所有押運人員堅守自己的崗位，忍受饑餓和嚴寒，終于在全體同志的共同協(xié)作下，經過長達 30 多個小時的不懈努力，押運車隊繞道安康冒雪行進了 800 多公里路程，最終將發(fā)行基金安全送達貨幣發(fā)行中心。 一份耕耘，一分收獲。我們的努力，換來了守押工作的平安。五年來，我深深的認識到只有一如既往的滿腔熱忱，持之以恒的堅持，才能青春無怨無悔，才能有可留戀的閃光痕跡。在央 行事業(yè)快速發(fā)展的過程中，為我們青年人構建起了實現(xiàn)自己的機會。如果說央行是一棵參天大樹，我們押運員就是一片小小的綠葉，我以綠葉對大樹的深情宣誓，努力學習，刻苦訓練，做有理想、守紀律、有血性、有作為的央行忠誠衛(wèi)士。 銀行優(yōu)秀員工事跡材料（篇 9） 近幾年來，中信銀行南京分行國際業(yè)務部始終堅持 “ 文化領航、制度保航 ” 的方針，堅持以人為本抓教育，圍繞經營中心抓管理，努力弘揚績效文化、團隊文化、創(chuàng)新文化、學習文化、奉獻文化，全面充實中信銀行南京分行國際業(yè)務品牌內涵，打造品牌效應，在兩個文明建設中取得了令人矚目的成果。截止 2024年底，在各級領導的關心和指導下，連續(xù) 4 年保持業(yè)務增長和收益增長都在 45%以上， 2024 年實現(xiàn)收付匯總量 20 多億美元，實現(xiàn)中間業(yè)務收入和貿易融資利息收入雙超 3000 多萬元的成績，與此同時還帶動了公司業(yè)務和零售業(yè)務的發(fā)展。南京分行國際業(yè)務部先后獲得 “ 江蘇省青年文明號 ” 、中信銀行 “ 青年文明號 ” 、江蘇省外匯管理局國際收支申報 “ 優(yōu)秀集體 ” 等榮譽稱號；同時，還涌現(xiàn)出 “ 全國優(yōu)秀共青團員 ” 、 “ 國際信用證專家 ” 、 “ 青年崗位能手 ” 、 “ 審單能手 ” 等一大批先進個人。 一、將部門的經營愿景與個人的職業(yè)生涯設計有機結合，讓 “ 爭創(chuàng)一流，部門與員工、部門與客戶共成長 ” 成為全體員工行動的共同愿景，建立起學習型組織的目標體系。 近年來，隨著銀行業(yè)競爭的不斷加劇，經營模式和贏利模式的不斷調整，國際業(yè)務已經成為越來越多銀行重點發(fā)展的業(yè)務，市場壓力越來越沉重，為此，中信銀行南京分行國際業(yè)務部不僅制定了短期的經營目標，還制定了長期的目標體系：以 “ 學習 ” 為龍頭，以 “ 創(chuàng)新 ” 為動力，充分挖掘和發(fā)揮員工