酒店總機實習心得體會(編輯修改稿)
2024-09-16 00:16 本頁面
【文章內容簡介】 人生道路上我會更有信心的走下去 ! 篇二：酒店總機實習心得體會 半年的實習時間轉瞬間即逝，在公司的工作，使我真正從校園踏上了社會，在總機的工作中，給我?guī)砹丝鞓返幕貞?，也帶給我的人生經驗增長，在這短暫的時間里讓我學到了很多東西。讓我真正地認識到人與人之間的交流，體會到工作中應該去掌握更多的技能，學會了怎樣認真、獨立地去對待自己的工作，懂得了掌握時 間的觀念，增長了社會活動能力和自學能力等等，在這次的實習中讓我受益匪淺 ! 總機工作的起步是我們的領班華姐，是她耐心地輔導我們去熟悉和去掌握自己工作面對的流程，她不僅教會了我們總機工作的流程，也教會我們熟悉關于酒店的一些知識，也是她教會了我們如何去看待這個復雜的社會，很感激她一開始到結束的耐心教導 ! 在總機的工作中，他們的嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，使我從他們的身上學到了很多自己缺少的東西。 在過去的工作中，我發(fā)現要能自如地做好一項工作，就必須正視自己的工作態(tài)度，以一種樂觀的心態(tài)去面對著每一天 的工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，都要用積極的態(tài)度去完成自己的每一份工作，而不要用一種抱怨的心態(tài)面對。 總結自己在總機的工作職責： (1)、堅守崗位，忠于職守，樹立全心全意為賓客服務的思想，禮貌回答，平等待客，耐心細致，講究效率。 (2)、按工作程序迅速、準確地轉接每一個來電，保證通迅工作暢通，對客人 checkin 和 checkout 時及時開關每一個電話權限，并做好各項記錄。 (3)、對客人的詢問要熱情，禮貌，迅速地應答，為客人提供咨詢，轉接和叫醒等服務。 (4)、熟悉酒店內部組織機構，熟悉本店內主要負責 人和各部門經理的姓名，分機號和聲音。 (5)、不能向外泄露酒店高級行政的人員和他們的私人電話，也要對住客的資料進行保密，做好總機的安全 __制度。 (6)、愛護總機房內的設備，保證設備整潔，維護其正常工作。 (
法律信息相關推薦
鄂ICP備17016276號-1