【文章內容簡介】 件各模塊必須集成一體化運行，才能發(fā)揮其提高企業(yè)管理水平的作用；從軟件功能上來看，不僅包括財務處理、工資管理、應收應付帳款管理、固定資產(chǎn)管理、采購管理、銷售管理（分銷功能還相對弱一些）、存貨管理、還包括對成本的控制以及對人力資源的管理，生產(chǎn)管理方面的功能還比較弱或還沒有開發(fā)。這與我國絕大多數(shù)用戶的需要和對企業(yè)管理軟件的理解是一致的。 從軟件開發(fā)平臺與開發(fā)技術上看，大型企業(yè)管理軟件主要采用 32 位的開 發(fā)工具，運行在Windows 95 以上平臺上，數(shù)據(jù)庫將不再使用桌面數(shù)據(jù)庫，而多數(shù)使用服務器數(shù)據(jù)庫。網(wǎng)絡體系結構主要采用三層（數(shù)據(jù)庫服務器 /應用服務器或事務處理服務器 /客戶）或多層結構，以克服傳統(tǒng)的 C/S結構易于出現(xiàn)的網(wǎng)絡瓶頸現(xiàn)象。此外，在企業(yè)管理軟件系統(tǒng)中，還采用瀏覽器與 Web服務器技術（ B/S 結構），以實現(xiàn)軟件系統(tǒng)數(shù)據(jù)的標準化、跨地區(qū)和跨平臺運行，同時已開始考慮電子商務（ EBusiness）在軟件功能中的應用。 四、 全面管理軟件階段 從 20xx 年 11 月 25 日國家經(jīng)貿(mào)委和信息產(chǎn)業(yè)部在聯(lián)想集團召開“推進 企業(yè)信息化工作現(xiàn)場會”開始， ERP 市場驟然升溫。從 1998 年到 20xx 年，經(jīng)過 4 年的積極開拓，產(chǎn)品和用戶也逐步成熟，學費也交了不少，教訓也轉變成了經(jīng)驗。到 20xx 年，政府提出“用信息化帶動工業(yè)化”的戰(zhàn)略決策，給企業(yè)信息化這匹快馬加了重重的一鞭。企業(yè)為迎接 WTO 的挑戰(zhàn)，紛紛寄希望于 ERP 來提升競爭力，一個規(guī)模化的管理軟件市場迅速形成。 據(jù)不完全統(tǒng)計，我國的大中型企業(yè)目前僅有 15％基本實現(xiàn)了信息化 。中小企業(yè)實現(xiàn)信息化的比例不到 5％。加快信息化進程成為當務之急?？梢?，企業(yè)信息化市場是一個極具誘惑力的大蛋糕，在一個 相當長的時期內，以 ERP 為代表的管理軟件一定有一個非常好的發(fā)展。 ? 管理軟件的發(fā)展狀況分析 一、中國管理軟件市場銷售狀況 20xx 年管理軟件市場銷售總額為 65 億元人民幣，比 20xx 年增長 %。目前國內管理軟件可以劃分為兩大類型：其一為行業(yè)定制型管理軟件，銷售額為 億元人民幣，占整體市場的 %；其二是通用型管理軟件，銷售額為 億元人民幣， 20xx 年通用型管理軟件的整體銷售不到 40%。 20xx 年財務管理軟件占通用管理軟件市場的 %，銷售額為 億元人民幣。財務管理軟件在經(jīng)過了長時間的發(fā)展，市場應用規(guī)模以及普及程度都比較成熟，市場增長開始趨于平穩(wěn)。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者所有 ) 第 12 頁 共 37 頁 圖表 12 主要行業(yè)管理軟件應用投資狀況 數(shù)據(jù)來源： CCW RESEARCH 總的來說，隨著企業(yè)信息化的加強，管理軟件市場需求越來越大。 二、管理軟件市場品牌結構 圖表 13 199920xx 年中國管理軟件市場銷售情況 資料來源： CCID 在 ERP 軟件市場中，隨著用友、金蝶等傳統(tǒng)的財務軟件廠商的轉型，與 20xx 年相比， 20xx年中國 ERP 市場的品牌結構發(fā)生很大的變化。 SAP、 Oracle 等國外廠商的霸主地位正不斷受到國內廠商的挑戰(zhàn)，金蝶、用友、浪潮等國內廠商適時推出了自己的管理軟件類產(chǎn)品，并憑借其本地化的優(yōu)勢和強大的渠道體系，迅速提高市場占有率。 三、用戶特征分析 企業(yè)管理軟件有比較強的行業(yè)特性，從目前我國企業(yè)管理軟件的開發(fā)狀況來看，相對比較成熟的有：工業(yè)企業(yè)管理軟件、商品流通企業(yè)管理軟件、酒店業(yè)管理軟件等。 ERP 軟件銷售主要集中在制造業(yè)和流通業(yè)，其中制造業(yè)中的機械、電子、冶金、汽車、制藥和食品都占有很大的份額。 從各類管理軟件所占市場份額看，財務軟件占 %為首位， ERP 軟件有了很大的增長，提高到 %。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者所有 ) 第 13 頁 共 37 頁 圖表 14 應用客戶選擇因素情況 數(shù)據(jù)來源： CCW RESEARCH 四、管理軟件的最大問題 管理軟件雖然前景巨大，但較高的失敗率卻也是管理軟件產(chǎn)業(yè)的最大問題。 國際上，工業(yè)研究表明： ERP 項目 70%以上都不成功，而且成本平均超預算 240％，安裝時間超預計 178%。 ERP 作為管理變革和升級的理念已經(jīng)被描述得幾近神奇，而眾多企業(yè)傾其所有也不過成為 ERP 神壇上的祭品。 殘酷的事實表明： 70%以上的 ERP 系統(tǒng)，無論是自行開發(fā)還是專業(yè)系統(tǒng)集成商代為設計，都 沒有達到公司原來預定的目標，平均只能得到預計功能的 50％左右。成功者的喜悅在此就不必多說，而失敗所付出的代價卻是災難性的。 由此可見實施 ERP 三大“難關”： 投資風險高 ：復雜的開發(fā)過程，投入眾多的開發(fā)人員、企業(yè)管理人員、管理咨詢人員造成開發(fā)成本巨大超支。 企業(yè)管理的實施度低 ：管理軟件與企業(yè)管理脫節(jié)，造成管理軟件的流程重組無法實施或不適合當前企業(yè)的實際管理需求，造成無法實施，不得不折戟沉沙。 開發(fā)周期過長： 目前的國內開發(fā)公司，大多開發(fā)公司的時間進度也往往趕不上預定的目標。 Meta 集團的調查顯示，新系統(tǒng)完全建立 之后，也就是 31 個月之后，大概還需要 8 個月之久企業(yè)才會開始看到收益?？上攵苡卸嗌俚钠髽I(yè)能夠耐心堅持走完這 39 個月的灰暗時期。 五、管理軟件的實施失敗原因剖析 在管理軟件建設過程中不難發(fā)現(xiàn)這樣的規(guī)律：系統(tǒng)規(guī)模越大、與管理聯(lián)系越密切、集成度越高的系統(tǒng)，風險也越大，失敗概率越高，其中最明顯的例子就是 ERP。我們不得不對 ERP系統(tǒng)固有的種種問題和極高的實施風險再次進行剖析和關注。 企業(yè)管理軟件對企業(yè)而言，在企業(yè)和軟件之間實際上是有一道鴻溝的。 一方面，企業(yè)有自己的一套通行做法，原來的做法和實施思路往往根深蒂固。 另一方面，軟件是按照大多數(shù)用戶的需求設計的，是比較通用的產(chǎn)品。這兩者之間能夠達到60％～ 70％的吻合，就是一件很不容易的事情。國外管理軟件在國內的“水土不服”就是突出的證明。 其中的差距需要溝通、協(xié)調、甚至遷就。比如，管理模式向軟件靠攏，軟件公司也需要將軟件客戶化。而這種融合 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者所有 ) 第 14 頁 共 37 頁 在實際運作中很難實現(xiàn)，而且成本更高。 企業(yè)信息化建設是一個管理方面的改造工程，而不僅僅是一個計算機工程 事實上，企業(yè)信息化建設包括多個層次，但目前國內企業(yè)在這方面的運用還是局限在集成化運用和本地化運用的層次。企業(yè)信息化比較難的地方體現(xiàn)在 這樣幾個方面：一是業(yè)務流程的重新設計。以前，不管是國有、民營企業(yè)，總是遵循習慣性的做法，沒有一種隨著計算機技術快速發(fā)展不斷變化的求好求新的思想。業(yè)務流程的重新設計，現(xiàn)在很多方面是可以通過計算機技術達到的，但是它并沒有得到廣泛的應用。第二是供應鏈的重新設計。企業(yè)在進行采購、銷售、庫存等一整套管理的過程中，如何更加優(yōu)化、更透明和更具計劃性，都需要重新設計。第三是業(yè)務范圍的重新定義。一個企業(yè)原先有一些部門，現(xiàn)在要發(fā)展到十個、一百個，在全國、甚至在全世界分布，這時它要求的管理層次和力度就非常大。 除了上面提到的企 業(yè)業(yè)務流程重組外，企業(yè)在進行信息化實施的過程中，需要管理方面的變革，而不是一個簡單的計算機工程。另外，這還需要業(yè)務流程的改變和管理文化的變化，而這些都不是計算機人員能夠推動的。 企業(yè)信息化建設需要企業(yè)高層管理人員的承諾，企業(yè)一、二把手需要對一些重大的業(yè)務流程、部門設置等方面進行改變或者決策。同時，企業(yè)一把手對企業(yè)管理軟件也要有清醒的認識。對管理軟件來說，它能不能發(fā)揮作用，跟企業(yè)內部很多因素密切相關，企業(yè)本身只有練好內功，才能發(fā)揮企業(yè)管理軟件的功效。否則只會造成浪費并造成負影響乃至拖垮企業(yè)的發(fā)展。 目前的實 施方式造成了軟件與企業(yè)需求脫節(jié) 即使是比較正規(guī)的實施方式是：目前國內銷售、實施的國外 ERP 系統(tǒng)是通過代理制實現(xiàn)的。國內代理商是只負責商務過程。咨詢公司培訓師的工作是對企業(yè)各層主管進行培訓，并對企業(yè)做調研分析。開發(fā)商則根據(jù)咨詢公司的報告進行實施。銷售、咨詢調研與實施分離。由于各家獨立核算，雖然三方都認真地完成了自己的工作，但各方考慮問題總要從自己的角度出發(fā)，當運行過程出現(xiàn)問題的時候，卻相互推托。 由于企業(yè)的個性化和企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展性，并且企業(yè)參與人員和咨詢機構對管理流程的理解局限性和溝通上的問題，咨詢調研過程很 難總結出一套完善的項目客戶需求，而且開發(fā)商在理解商的困難，更造成一定的失真，當然還有各自成本等諸多問題，造成真正企業(yè)應用的管理軟件與實際需求相差很遠。 管理軟件開發(fā)商的技術原因造成失敗和風險加大，同時造成技術化門檻太高，不似乎企業(yè)管理。 現(xiàn)代的軟件開發(fā)復雜度加大，大型軟件都是數(shù)百萬行程 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者所有 ) 第 15 頁 共 37 頁 序的組合，因此開發(fā)成本和維護成本極高。而為了提高服務，軟件公司只好把成本加大企業(yè)頭上或降低用戶的個性化，都會造成用戶最終的損失。 中國最大的資料庫下載 國外的產(chǎn)品，由于存在價格和管理理論的差別，在國內“水土不服”。而一些國內軟件商提供的管理平臺太小，對于知識更新，把握國際先進管理經(jīng)驗與產(chǎn)品結合點上并不準確。系統(tǒng)管理框架不完整，只能從硬件集成或者軟件程序員的角度來解決問題，而不是在管理的高度建設企業(yè)管理系統(tǒng)。造成了以 IT 技術替代管理。導致培訓、安裝、維護和更新過于專業(yè)化。根本無法將企業(yè)內部的知識流，這種隱性的標志企業(yè)個性化屬性的寶貴財富，在管理中體現(xiàn)。 更重要的是，由于缺乏管理插件，實施人員走后，企業(yè)出現(xiàn)新的運營情況時，客戶根本無法對系 統(tǒng)做出相應調整，只有去繼續(xù)購買新的軟件。 企業(yè)的管理信息化要循序漸進，目前管理軟件很難跟上企業(yè)變化的節(jié)奏 企業(yè)的管理是逐步提高的，不能寄希望于借助管理軟件而一步到位。 ERP 系統(tǒng)需要大量準確的基礎數(shù)據(jù)，但是許多企業(yè)在這方面做得很不夠。一方面，企業(yè)花費大量資金買進或開發(fā)各種管理軟件，但是系統(tǒng)需要的各種數(shù)據(jù)總是殘缺不全；另一方面，企業(yè)部門之間缺乏有效的信息溝通，信息孤島現(xiàn)象普遍存在。 信息化的飛速發(fā)展，競爭的激烈， WTO 的挑戰(zhàn)，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新，因此管理軟件要適應企業(yè)不斷變化，目前的管理軟件很難實現(xiàn)這點，即使實施 也會由于軟件的維護復雜性和成本因素造成一定風險。 管理軟件的內部融合性差 由于大多企業(yè)都是原來財務系統(tǒng)基礎上的升級，而且ERP、 CRM、人事管理等多種不同廠家的管理軟件的應用，勢必造成各管理軟件在知識資源、協(xié)同管理等方面的異質。 隨著企業(yè)的業(yè)務重組和新業(yè)務的模塊的增加，企業(yè)基于“融合”的業(yè)務模塊集成的需求會越來越高。 綜上分析，我們發(fā)現(xiàn)管理信息化是大勢所趨，而伴隨的風險更不可忽視。對于企業(yè)來說，對管理軟件的投入要產(chǎn)生與之匹配的產(chǎn)出和效益，對管理軟件提供商來說要提高管理軟件的管理水平、技術水平并要做的真正的 “融合”，即技術上的融合、應用上的融合和企業(yè)管理上的融合，才是真正的“雙贏”模式。 ? 第二部分 業(yè)務基礎件的概念和特點 在總結管理軟件實施失敗的原因時，不少軟件專家輕率地把責任歸咎于企業(yè)，認為企業(yè)不能接受先進的管理思想，是導致管理軟件失敗的主要原因，但事實卻并非如此。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者所有 ) 第 16 頁 共 37 頁 真正的事實是：現(xiàn)有的管理軟件無法適應管理千變萬化的個性和持續(xù)變革，為了掩蓋這一致命缺陷，軟件公司竭力鼓吹其軟件中所包含的 先進管理思想 的神話。為了推廣自己的產(chǎn)品，信息技術供應商極力鼓吹自己的產(chǎn)品包含了 先進管理思想和業(yè)務模式 。甚至努力將 自己塑造出一副 管理專家 的形象。然而，基于一種最基本的規(guī)律，對企業(yè)管理最了解和最有能力決定管理模式的，應該是企業(yè)經(jīng)營者，而非軟件公司。 在企業(yè)的個性化成為基本生存戰(zhàn)略，需要高度敏捷地作出改變的情形下，已經(jīng)無法容忍軟件公司所提供的所謂那些 包含最先進的管理思想 的死板僵硬的軟件。管理軟件廠商必須深刻認識這一現(xiàn)實，回歸自己應該擔當?shù)慕巧?，承擔自己應該承擔的責任? 軟件企業(yè)應該承擔的任務是：尊重企業(yè)經(jīng)營者自己選擇和創(chuàng)造的個性化的管理模式，按照用戶的意愿，幫助他們規(guī)劃和構造他們自己的企業(yè)信息系統(tǒng)。為此，軟件企業(yè)必 須能夠體構真正滿足企業(yè)管理個性化和持續(xù)完善的管理軟件，幫助企業(yè)決策與管理者實現(xiàn)他們的獨特業(yè)務模式，并對企業(yè)業(yè)務的重組和發(fā)展提供快速和高效的軟件支持。 ? 業(yè)務基礎件的定義 前面我們對管理軟件實施的問題進行了分析，雖然，管理軟件的實施成敗與企業(yè)在應用中的管理失誤有一定關系，但前期的開發(fā)和實施，卻是大多數(shù)企業(yè)管理軟件成敗的關鍵。 我們從管理軟件開發(fā)者方面分析，目前管理軟件存在幾個問題： 應用開發(fā)模式 現(xiàn)有的管理軟件開發(fā)模式存在重大缺陷，導致管理軟件在質量、周期、成本、風險、實施等方面陷于困境，并且造成維 護成本高，再開發(fā)復雜。 客戶需求滿足 現(xiàn)有的管理軟件工具大多基于產(chǎn)品鏈或在財務基礎上開發(fā)，含蓋企業(yè)管理面少。不能全面分析和滿足企業(yè)業(yè)務的需求，尤其現(xiàn)代企業(yè)管理個性化和持續(xù)變革的要求，使許多現(xiàn)有的管理軟件趨于淘汰的邊緣。 軟件