5群眾消費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)治理工作方案(編輯修改稿)
2025-09-12 02:39 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 承諾，糾正和查處虛假違 法廣告宣傳。公共服務(wù) 第 3 頁(yè) 共 5 頁(yè) 行業(yè)要建立廣告內(nèi)容審查責(zé)任制度，保障廣告宣傳的內(nèi)容真實(shí)、合法。 查消費(fèi)者的投訴處理情況，糾正漠視消費(fèi)者投訴的行為，建立高效的消費(fèi)者投訴處理機(jī)制。對(duì)公共服務(wù)行業(yè)及其網(wǎng)點(diǎn)受理、處理消費(fèi)者投訴情況進(jìn)行檢查，糾正對(duì)投訴推諉、拖延等行為。各公共服務(wù)行業(yè)要建立處理消費(fèi)者投訴的機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)消費(fèi)者投訴的處理和監(jiān)督網(wǎng)點(diǎn)投訴處理工作，網(wǎng)點(diǎn)要有專(zhuān)（兼）職投訴處理人員。要建立投訴處理制度，明確處理時(shí)限、質(zhì)量要求和相應(yīng)責(zé)任。 各單位要根據(jù)本部門(mén)的特點(diǎn)和群眾反映的熱點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展自查自糾。特別是對(duì) 去年在治理公共服務(wù)行業(yè)利用特殊地位和管理優(yōu)勢(shì)限制消費(fèi)者權(quán)利，設(shè)置 “ 服務(wù)陷阱 ” 、推行強(qiáng)制服務(wù)、指定消費(fèi)和亂收費(fèi)等損害消費(fèi)權(quán)益的問(wèn)題，以及建立和完善解決涉及服務(wù)質(zhì)量和亂收費(fèi)問(wèn)題的治本措施和制度建設(shè)要進(jìn)行回頭看，看問(wèn)題是否解決、措施是否得力、制度是否建立健全。 （三）監(jiān)督檢查階段（ 910 月） 城管局專(zhuān)項(xiàng)治理公共服務(wù)行業(yè)損害群眾消費(fèi)權(quán)益工作領(lǐng)導(dǎo)小組將組織督查組對(duì)各單位自查自糾的情況和解決群眾反映的突出問(wèn)題進(jìn)行督查，幫助各單位完善相關(guān)制度，堵塞管理漏洞。對(duì)自查自糾階段整改不
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