5篇一：移動，年度工作總結計劃，工作思路(編輯修改稿)
2024-09-12 02:29 本頁面
【文章內容簡介】 意識，提升服務管理水平，提高用戶滿意度。 …… 年，大風營銷中心緊緊圍繞客戶滿意度這一服務要求， 第 7 頁 共 16 頁 細化各個環(huán)節(jié)工作規(guī)范，經(jīng)全體人員的共同努力，客服各項工作均已達到市公司要求，具體如下： 第一、省市公司檢查。我們多次培訓、宣貫、檢查、監(jiān)督。著力抓好全體一線人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對前臺人員做了一些強化訓練，加大現(xiàn)場監(jiān)督考核力度及現(xiàn)場、監(jiān)控檢查的頻次，現(xiàn)場給予指正， 并予以相應考核。全年的省公司檢查中，各自辦和合作廳都已達標。市公司第三方暗訪檢查也取得了不俗的成績。 第二、雙向評價：從開展雙向評價以來，最早提出 “ 多說一句話 ” ，營業(yè)員在用戶辦完業(yè)務之后遞送雙向評價卡片并告知：“ 稍候您可能會收到 100867000 下發(fā)的調查短信，如果你對我的服務滿意的話，請您回復“5” ，謝謝。 ” 對內管控，對外引導工作模式提升雙向評價滿意度。在我們共同努力下，大風營銷中心作為省公司雙向評價示范點單位。 第三、業(yè)務能力提升。對于今年檢查模式的轉變，中心從基礎抓起。 先后組織了全員業(yè)務大比武，通過筆試、操作、知識庫、打字、點鈔五個方面檢測營業(yè)員的掌握情況，著重增強營業(yè)員業(yè)務能力，提高業(yè)務操作的工作效率，緩解營業(yè)廳的排隊壓力。豐富每周的培訓內容，增加情景模擬演練的方式來探討實際工作中遇到的各種案例，幫助一線人員解決實際遇到的問題，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn) 第 8 頁 共 16 頁 人員綜合業(yè)務素質，加快業(yè)務辦理效率，減少用戶等待時間；減少差錯，提高工作質量；繼續(xù)每月兩次的業(yè)務測試，并將測試成績通報，制定獎勵考核辦法，用獎勵的手段激勵營業(yè)員學習業(yè)務的主動性。 四、強化流程規(guī)范，加強員工隊伍建設，進一步提升綜 合管理水平 …… 年大風營銷中心綜合部從結果管理逐步過渡到過程、結果兼顧的管理模式，各方面工作逐步提升管理水平，在提高預見性上下功夫，增強工作的超前性。實踐中我們認識到，缺乏超前意識，工作被動應付，是影響辦公室工作上質量、求實效的一個重要因素?？朔卸杷枷耄J意進取，就必須發(fā)揮工作的主動性、創(chuàng)造性，做到主動服務、與時俱進。 第一、強化標準化流程，提升基礎管理工作 檔案管理工作， …… 年大風營銷中心加強對大事記和相關資料的搜集工作， 100%的按照市公司要求，完成了合同的移交工作，及時 完成各類合同當月的歸檔。 資產管理工作，嚴格按照市公司要求進行貼資產條碼，采用定期營業(yè)廳上報核查和走下去核查兩種方式進行資產核對工作，收到了良好的效果，有效地防止了直接送到營業(yè)廳的資產條碼的漏貼問題。 安全、物業(yè)管理工作，增強員工安全意識教育，為提高員工 第 9 頁 共 16 頁 的安全防范意識，以會議宣貫等多種形式，進一步強化安全生產工作，繼續(xù)同全體員工簽定安全責任狀。作好公司各部門重點防火、防盜、防泄密和行車安全工作。 第二、參與企業(yè)創(chuàng)新、提高企業(yè)效益。 今年是公司創(chuàng)新、發(fā)展年，大風營銷中心 充分貫徹省市公司精神，積極開展 篇二：移動公司 2024 年工作總結及 2024 年全年工作計劃 2024 年工作總結及 2024 年全年工作計劃 在移動公司營業(yè)廳已經(jīng)工作兩年時間了，從進公司的那一天起，我就告訴自己要努力，要認真，要耐心。事實證明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。 首先，我不僅對前臺的業(yè)務流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。 其次，除了辦理業(yè)務等工作外，也學會了很多接待用戶、協(xié)調關系、化解矛盾、咨詢、受 理投訴等方法。 經(jīng)過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會：善于總結?？偨Y是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思考、口頭總結，希望自己的收
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