【文章內(nèi)容簡介】 ? 學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作都快樂 ? 的工作氛圍。 愛心 —— 鑄造團(tuán)隊(duì)拼搏精神 ? 盡力做只能做到稱職，盡心做才能做到優(yōu)秀 ? 這是她們共同的座右銘。對工作兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，從不認(rèn)為自己有什么特別之處，應(yīng)享受什么特別照顧。 第 11 頁 共 24 頁 親情凝聚人心?？蛻舴?wù)中心主任王翠萍是這二十名年青女工的領(lǐng)頭雁。為了把這群纖纖女子打造成敢打敢拼的過硬團(tuán)隊(duì)，王翠平以身作則，不僅在 工作中付出了更多艱辛，而且從生活上、工作中關(guān)心幫助身邊的每一位女工，不論是工作上、家庭中乃至思想上出現(xiàn)了這樣那樣的問題，她第一個伸出援助之手。女工馬翠琴的母親病重住了醫(yī)院，王翠萍主動替她承擔(dān)起工作，并與班組同志一道去醫(yī)院探視慰問。二十名女工在她的感召下，共同唱響了團(tuán)結(jié)友愛之歌。規(guī)定的抄表時(shí)間在每月的 28 日，電量不能提前抄，報(bào)表不能提前作。抄表、報(bào)表幾乎在同一時(shí)間，一個白天遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用，作為客戶服務(wù)中心主任的王翠萍便晚上來營業(yè)廳加班，有時(shí)競要到凌晨兩、三點(diǎn)。多少年來，不論加過多少班，熬過多少夜，她沒有一點(diǎn)怨言， 不提一點(diǎn)要求。 女人懷孕，身體的付出最大，妊娠反映厲害，又會增加許多? 痛苦 ? ，要想工作不受影響，必然是忍受更多的 ? 折磨 ? 。景永霞同志負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，作為窗口部門站立微笑是一貫遵循的原則，永霞同志懷孕期間妊娠反映厲害，時(shí)常身體不適，姐妹們勸她去休息，但她想到，不能因自己身體不適而影響工作，她毅然堅(jiān)守在工作崗位上。 照顧孩子、照顧家庭、照顧老人 …… 期間的矛盾和困難可想而知。郭淑貞同志負(fù)責(zé)電費(fèi)核算工作，僅僅兩天時(shí)間就要把幾萬戶的單據(jù)無差錯地全部核算打印出來，她時(shí)常挑燈夜戰(zhàn)，丈夫工 第 12 頁 共 24 頁 作在外地，女 兒又上高中，她何嘗不想在家多陪陪女兒，給女兒做上一頓可口的飯菜，但她想，不能因家事而影響工作，她十幾年如一日在電費(fèi)核算中從未出現(xiàn)過一次差錯，在 2024 年高考中，自己的女兒以驕人的成績考取了南開大學(xué)。 二十名女工心往一處想，勁往一處使，不管遇到多大困難，她們都以高昂斗志、頑強(qiáng)意志去攻克。 細(xì)心 —— 杜絕任何一次差錯 客戶服務(wù)中心管理著成千上萬的手續(xù)和單據(jù)，擔(dān)負(fù)著全縣的報(bào)裝、上戶、驗(yàn)收、送電以及電費(fèi)的回收和上交，每出一個差錯，都會給客戶帶來麻煩，都可能給整個工作帶來損失，為把工作干好 ，做到準(zhǔn)確、精確，萬無一失，這二十名女工從嚴(yán)、從實(shí)、從細(xì)、從精嚴(yán)格要求自己，以極端負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，過硬的工作技能和一絲不茍的敬業(yè)精神，幾年來，做到了數(shù)據(jù)一個不差，單據(jù)一個不丟。上級領(lǐng)導(dǎo)多次以客戶身份不期而至，她們都能滿面春風(fēng)熱情微笑的服務(wù)，圓滿回答 ? 客戶 ? 提出的任何業(yè)務(wù)問題，她們出色的表現(xiàn)受到了領(lǐng)導(dǎo)們的一致好評。 熱心 —— 溫暖萬千客戶 作為企業(yè)服務(wù)的前沿哨所，女工們始終把客戶滿意不滿意、高興不高興作為衡量自己工作好壞的尺度，她們追求的目標(biāo)就是讓客戶滿意。 一次農(nóng)產(chǎn)品公司的一位老 人在兩網(wǎng)整改后要求退回多余的 第 13 頁 共 24 頁 電費(fèi)，但回收電費(fèi)對的是農(nóng)產(chǎn)品公司，按理說老人應(yīng)向農(nóng)產(chǎn)品公司原電工索要，不礙電力部門的事，營業(yè)廳的女工們了解到情況后，便熱情、主動地去管起了這個閑事，張長青、王翠平等幾人往返多次，費(fèi)了好多口舌，終于說服電工，給老人退回了多交的電費(fèi)，當(dāng)她們把多交的電費(fèi)如數(shù)交給老人后，老人流下了激動的眼淚。 她們把拓寬服務(wù)面作為打造電力服務(wù)品牌的重要舉措，在國電、省電、長治供電分公司八項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上，又增加了 ? 電話報(bào)裝 ? 和 ? 上門為孤寡老人服務(wù) ? 這兩項(xiàng)承諾。電力客戶服務(wù)中心女工們換位思 考，設(shè)身處地為客戶著想，不折不扣地兌現(xiàn)服務(wù)承諾，同時(shí)她們也贏得了客戶的贊譽(yù)。 張店鎮(zhèn)八泉村一個客戶，一天下午在下班時(shí)間打來電話說他的電表燒了，能不能給他換一塊電表，八泉村離縣城將近四十公里，就是順利的把電表更換，也得三個多小時(shí)，到晚上九點(diǎn)、十點(diǎn)才能回來，若是安排在第二天上班時(shí)間去，在兌現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾上也無可挑剔，王翠萍與姐妹們決定當(dāng)即就去，她們墊錢買了塊電表，帶上所有的換表手續(xù)和工具，在瑟瑟寒風(fēng)中出發(fā)了，到達(dá)客戶家，當(dāng)主人看到她們?nèi)桥緯r(shí)，十分感動，他說： ? 我打電話只是想試一試，想不到你們真來 了，要知道你們是女同志，這么遠(yuǎn)的路程，我實(shí)在是于心不忍呀。 ? 。當(dāng)女工們?yōu)槔先税惭b完電表后，老人硬要給她們燒幾個菜，留她們吃飯，而王翠平動 第 14 頁 共 24 頁 情地說： ? 大爺，為你們服務(wù)是我們義不容辭的責(zé)任，但我們不能破壞規(guī)矩，您的心意我們領(lǐng)了。 ? 女工們看到大爺家里的燈亮了，大家終于松了一口氣，露出了欣慰的笑容。類似這樣的事情在客戶服務(wù)中心數(shù)不勝數(shù)，為百姓辦好事、辦實(shí)事，已成為她們的自覺行動。 一分耕耘，一分收獲，女工們以自強(qiáng)不息的工作精神和雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，贏得了上級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評和客戶的廣泛贊譽(yù)，連續(xù) 5 年被屯留供電 支公司評為 ? 先進(jìn)集體 ? ， 2024 以來先后獲得了 ?XX 市巾幗文明示范崗 ? 、 ?XX 省巾幗文明示范崗 ? 、?XX 省電力公司青年文明號 ? 等榮譽(yù)稱號。示范崗帶頭人客戶服務(wù)中心主任王翠平同志被 XX 省電力公司授予 ? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵 ?稱號。 靚化窗口形象，展現(xiàn)女性風(fēng)采，這二十名女工，積極上進(jìn)，讓青春在這平凡的崗位上閃光，她們務(wù)實(shí)創(chuàng)新，讓用電營業(yè)窗口綻開更加絢麗的文明之花。 第四篇：公安局指揮中心跨越服務(wù)先進(jìn)事跡公安局指揮中心跨越服務(wù)先進(jìn)事跡 近年來， **市公安局指揮中心確立 ‘ 謀在新處、干在實(shí)處、走在 前列 39。的總體工作思路，提出 ‘ 樹窗口形象、創(chuàng)一流業(yè)績、做精品團(tuán)隊(duì) 39。的響亮口號，以爭創(chuàng) ‘ 人民滿意的公務(wù)員集體 39。為目標(biāo)和動力，立足本職，大力提升工作水平和服務(wù)能力，在打擊犯 第 15 頁 共 24 頁 罪、搶險(xiǎn)救災(zāi)、服務(wù)民生、環(huán)境創(chuàng)優(yōu)等作用方面發(fā)揮了重要作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近年來，指揮中心接處警 40 余萬起，成功處臵各類緊急突發(fā)事件 8 萬余起，抓獲各類現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人 3 萬余名，救助危難群眾 16 萬余人次，先后成功指揮處臵了發(fā)生在 2024 年春節(jié)前后的有毒淀粉、有毒蘑菇丟失事件，發(fā)生在 2024 年 7 月初的暴雨災(zāi)害事故， ‘39。 硝酸泄漏事件、 ‘2 00 1339。天然氣管道爆裂事故、 ‘39。 疑似農(nóng)藥揮發(fā)污染空氣事件等突發(fā)事故和事件。指揮中心 110 的工作贏得了市委、市政府、上級公安機(jī)關(guān)和社會各界以及省內(nèi)外同行的普遍贊譽(yù)，2024 年 8 月， **市委書記毛萬春視察指揮中心時(shí)指出： ‘ 在前一時(shí)期發(fā)生在 **的洪水自然災(zāi)害事故中， 110指揮中心功不可沒。39。**市市長李亞在視察指揮中心時(shí)，作出了這樣的評價(jià)： ‘ 過去的幾年間，我市 110 指揮中心不斷完善，在管理城市、服務(wù)市民