【正文】 一個(gè)警情。 二是狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，突出基本功訓(xùn)練，不 斷提高青年接警員服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾的本領(lǐng)。結(jié)合 110 崗位特點(diǎn)和基本功訓(xùn)練要求，制定年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位大練兵計(jì)劃，充分調(diào)動(dòng)接警員學(xué)習(xí)技能的積極性，在接警員中形成比學(xué)習(xí)、練技能、講奉獻(xiàn)的氛圍，掀起比、學(xué)、趕、幫、超的高潮。通過定期采取集中授課、業(yè)務(wù)技能考試、知識(shí)競賽，評(píng)比崗位能手等形式，重點(diǎn)培養(yǎng)和提高了青年接警員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況的綜合分析能力，對(duì)警情可能導(dǎo)致的后果的預(yù)測(cè)能力，對(duì)出警力量的最佳配臵能力，對(duì)不同警情的靈活應(yīng)對(duì)能力，同報(bào)警群眾的心理溝通能力。通過深入開展形式多樣的練兵活動(dòng)，有力推動(dòng)了青年接警員隊(duì)伍的整體素質(zhì) 和戰(zhàn)斗力的提高。 三是狠抓隊(duì)伍良好的紀(jì)律作風(fēng)意識(shí)的養(yǎng)成。注重運(yùn)用科學(xué)、精細(xì)的管理手段，有力推動(dòng)隊(duì)伍紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)。制定完善內(nèi)部各項(xiàng)內(nèi)部管理規(guī)范，實(shí)行嚴(yán)格的績效考核機(jī)制，通過一手抓作風(fēng)的養(yǎng)成，一手抓嚴(yán)格的管理，確保這支隊(duì)伍始終在關(guān)鍵時(shí)候顯示過硬的作風(fēng)。 5 月 12 日 14 時(shí) 30 分，我市受到四川大地震余波的影響，震感強(qiáng)烈。面對(duì)這一突如其來的重大情況，指揮中心正在 第 21 頁 共 24 頁 值守 110 的接線人員沒有一人撤離，始終堅(jiān)守崗位。從當(dāng)日 14時(shí) 30 分至 15 時(shí)，在半個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，近 6000 個(gè)電話從四面八方涌入 110 報(bào)警服務(wù)臺(tái)。面對(duì)極 度恐慌的群眾，接線人員一方面盡力安慰每一個(gè)報(bào)警群眾，告知群眾不要驚慌，先行采取保護(hù)措施，防止發(fā)生意外；一方面及時(shí)與地震局的聯(lián)得聯(lián)系，了解有關(guān)地震的最新情況。在得到地震局通報(bào)的準(zhǔn)確信息后，迅速向各聯(lián)動(dòng)單位通報(bào)情況，指令街面警力向正在街頭躲避的群眾通報(bào)情況，同時(shí)商請(qǐng)教委系統(tǒng)向各中小學(xué)校通報(bào)情況，做好穩(wěn)定人心，盡快恢復(fù)工作、生活、學(xué)習(xí)秩序等方面的工作。四是強(qiáng)力實(shí)施文化育人戰(zhàn)略，在隊(duì)伍中努力營造積極向上的氛圍。結(jié)合青年人有理想、有抱負(fù)、渴望實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值這一特點(diǎn)， **市局指揮中心以努力打造一個(gè)朝氣蓬勃、富有生機(jī)的團(tuán)隊(duì) 為目標(biāo)，積極引導(dǎo)他們認(rèn)識(shí)到自己有幸成為應(yīng)急聯(lián)動(dòng)服務(wù)指揮中心第一代人的光榮和使命，引導(dǎo)他們思考怎樣才能讓第一代人在史冊(cè)上留下濃重的一筆，不斷激發(fā)他們的內(nèi)在動(dòng)力，增強(qiáng)他們的工作責(zé)任感和自豪感。組建體育、文藝、計(jì)算機(jī)、英語、文學(xué)興趣小組，開展各類競技和研討活動(dòng)；購買各種勵(lì)志、文學(xué)、計(jì)算機(jī)、英語等方面書籍，設(shè)立圖書借閱處；成立 ‘ 晨風(fēng) 39。文學(xué)社，創(chuàng)辦了 ‘ 晨風(fēng)月報(bào) 39。；開辟網(wǎng)上文學(xué)專欄，編輯個(gè)人文集；結(jié)合 110 接線崗位的特點(diǎn)，創(chuàng)作反映 110 工作的勵(lì)志警句 15 條，利用 led 屏幕每天滾動(dòng)播放一條，讓工作人員在濃厚的文化氛圍中享 受工作；經(jīng)常組織開展 第 22 頁 共 24 頁 公益宣傳活動(dòng)、社會(huì)活動(dòng)，培養(yǎng)隊(duì)伍的社會(huì)責(zé)任感。通過強(qiáng)力實(shí)施文化育人戰(zhàn)略、調(diào)動(dòng)了每個(gè)工作人員的工作熱情。 ‘ 今天努力工作，明天盡享成功人生，在平凡的崗位上，創(chuàng)造輝煌的人生 39。，已經(jīng)成為 **市局指揮中心全體工作人員的共同目標(biāo)。 三、以人民滿意為工作的最高目標(biāo)，不斷提升 110 服務(wù)社會(huì)的能力 近年來，指揮中心把人民滿意作為工作的最高目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，狠抓服務(wù)質(zhì)量的提高，以高質(zhì)量的服務(wù)求生存，以高質(zhì)量的服務(wù)樹形象，以高質(zhì)量的服務(wù)要聲譽(yù)。 為提高服務(wù)質(zhì)量，指揮中心推行了 110 報(bào)警 服務(wù)工作 ‘357回問 39。制度，即緊急案事件 ‘ 三分鐘內(nèi)電話詢問報(bào)警人目前案事件情況 39。，特殊情況 ‘ 五分鐘內(nèi)電話詢問報(bào)警人出警民警是否已到現(xiàn)場(chǎng) 39。，一般情況 ‘ 一周內(nèi)撥打報(bào)警人的電話詢問對(duì) 110 接處警的意見 39。為提高服務(wù)內(nèi)容的針對(duì)性，堅(jiān)持通過認(rèn)真編好 110聯(lián)動(dòng)工作每日情況，對(duì)一天的聯(lián)動(dòng)工作情況進(jìn)行匯總、分析，及時(shí)將群眾反映的問題報(bào)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參閱；每月對(duì) 110 聯(lián)動(dòng)情況進(jìn)行一次匯總研判，從中找出群眾反映和關(guān)注的突出問題和熱點(diǎn)問題，分析各類問題發(fā)生的規(guī)律和特點(diǎn)，為各部門下一時(shí)期工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移提出指導(dǎo)性的意見和建議。為方便群眾反 映問題，指揮中心廣開信息來源渠道。經(jīng)常組織人員走上街頭，與群眾進(jìn)行零距離接觸，采用現(xiàn)場(chǎng)咨詢和發(fā)放調(diào)查問卷的形式，深入了解群眾所想； 第 23 頁 共 24 頁 建立與新聞媒體的定期聯(lián)絡(luò)制度，聽取各界群眾通過新聞媒體反映的、屬于 110 聯(lián)動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)受理范圍內(nèi)的問題；與移動(dòng)、聯(lián)通和網(wǎng)通等三家公司協(xié)商建立起 ‘11039。 短信報(bào)警及求助平臺(tái)，方便群眾在無法或不便使用電話報(bào)警求助的情況下，可以采取短信方式向 110 反映問題。指揮中心每天安排專人對(duì)群眾以短信形式反映的問題分門別類登記后，再移交相關(guān)部門進(jìn)行處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向群眾反饋處理結(jié)果。在移動(dòng)短信平 臺(tái)開通的當(dāng)天，就有一名聾啞人發(fā)來短信稱：您好。我是聾啞人，今天得知你們建立了報(bào)警短信息平臺(tái)的消息，令我們太激動(dòng)了，太謝謝你們的服務(wù)周到啊，因我家人全都是聾啞家庭，以后遇到困難或危險(xiǎn)時(shí)候就發(fā)短信息給你們，需要你們解決處理。在日常報(bào)警服務(wù)工作中，指揮中心始終堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，對(duì)群眾反映的問題，無論大小總是認(rèn)真予以解決，對(duì)關(guān)乎群眾安危的事件更是想群眾之所想，急群眾之所急，積極協(xié)調(diào)各相關(guān)應(yīng)急分隊(duì)，盡最大努力、以最快速度予以處臵，全力確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。 2024年春節(jié)前， **市相續(xù)發(fā)生一起頗具影響的有毒物 品失蹤事件。一輛外地貨車行至 107 國道俎莊收費(fèi)站附近時(shí)， 20 余袋有毒淀粉被盜。指揮中心接到報(bào)警后，立即向當(dāng)事人和廠方詳細(xì)了解丟失物品的特性，物品丟失的部位，并迅速向沿途派出所通報(bào)情況，認(rèn)真做好先期處臵工作。由于此事件正發(fā)生在 ‘ 雙節(jié) 39。期間，人流量大，走親串門的多，一旦有人誤食，后果不堪設(shè)想。指揮中 第 24 頁 共 24 頁 心及時(shí)匯總情況向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，在第一時(shí)間引起了領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。在市領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下， **市掀起了警民聯(lián)手查找丟失有毒物品的高潮，在 **大地上演了 ‘ 為了六十一個(gè)階級(jí)弟兄 39。的動(dòng)人一幕，最終所有物品在春節(jié)前被成功收繳，避免 了重大群體中毒事件的發(fā)生。 2024 年 3 月 13 日 10 時(shí) 16 分，指揮中心接到群眾報(bào)警，稱東大街與文峰路交叉口向北 50 米施工工地上天然氣管道爆裂。一旦天然氣泄漏過多，遇到明火引爆，后果不堪設(shè)想。警情就是命令。接到報(bào)警后，指揮中心迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，先期指令公安 110 出警隊(duì)、 119 消防隊(duì)、天倫然氣公司搶修隊(duì)赴現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合處臵，并向環(huán)保局應(yīng)急分隊(duì)通報(bào)情況。各聯(lián)動(dòng)部門到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，迅速按照分工開展處臵工作，天倫燃?xì)夤緭屝揸?duì)立即將該路段天然氣閥門關(guān)閉； 110 出警隊(duì)設(shè)臵警戒線，疏散人群，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序； 119 消防官兵使用水槍稀釋現(xiàn) 場(chǎng)天然氣濃度；環(huán)保局應(yīng)急分隊(duì)隨時(shí)做好監(jiān)測(cè)準(zhǔn)備。同時(shí)，考慮到現(xiàn)場(chǎng)位于車流量較大、來往群眾較多的文峰路段，指揮中心及時(shí)調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)周邊正在執(zhí)勤的公安交警對(duì)建安大道與文峰路交叉口和建設(shè)路與文峰路交叉口之間的路段實(shí)施 交通管制，防止發(fā)生事故。的密切配合下，現(xiàn)場(chǎng)得到控制，天然氣管道爆裂可能引起的危險(xiǎn)被成功排除