5社保系統(tǒng)創(chuàng)建“三優(yōu)”文明窗口匯報材料(編輯修改稿)
2025-09-12 00:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 大廳工 作環(huán)境在美化、凈化的基礎(chǔ)上又達到了三季有花開、四季青常在。其次，強化人性化服務(wù)設(shè)施建設(shè)。為了給來業(yè)務(wù)大廳辦事的人員創(chuàng)造更加便利的條件，我們在業(yè)務(wù)大廳特別增加了老花鏡、飲水機、休息等候桌椅、工作臺前配有高腳凳子等人性化服務(wù)設(shè)施，使廣大群眾更感業(yè)務(wù)大廳的溫馨和舒適。第三，強化信息服務(wù)設(shè)施建設(shè)。為了適應(yīng)社會飛速發(fā)展的要求，方便參保者、提高服務(wù)水平和管理效率，我們在財力緊張的情況下，想盡一切辦法，使計算機硬件和社保信息管理系統(tǒng)都得到了全面升級，并安裝了高標(biāo)準(zhǔn)的局域網(wǎng)，個人帳戶完全實現(xiàn)了計算機管理，并定期公布社會保險 基金收繳、管理和養(yǎng)老金發(fā)放情況。業(yè)務(wù)大廳內(nèi)配有大型的電子顯示屏和信息自動觸摸查詢設(shè)備，通過完善多樣化的信息服務(wù)設(shè)施，向廣大群眾進一步宣傳養(yǎng)老保險政策，提供養(yǎng)老保險查詢服務(wù)，及時提醒職工依法參保、按時足額繳費，使其真正成為了與參保職工溝通交流的信息平臺。 （二）實行文明辦公，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。與功能齊全和先進的服務(wù)設(shè)施相匹配的是以人為本的窗口文明服務(wù)。首先，從抓工作人員的語言和形象入手，實行工作文明用語，杜絕服務(wù)忌語；統(tǒng) 第 6 頁 共 11 頁 一著裝，實行掛牌服務(wù)、微笑服務(wù)。現(xiàn)在，禮貌待人、熱情服務(wù)、文明用語蔚然成風(fēng)，精神飽滿 的工作人員以良好的職業(yè)道德和全心全意為人民服務(wù)的精神，為服務(wù)對象提供著更加熱情、文明的服務(wù)。其次，實行業(yè)務(wù)大廳 “ 一條龍管理服務(wù) ” 。整個業(yè)務(wù)大廳設(shè)有對外服務(wù)窗口個，使辦理社會保險事項，不出業(yè)務(wù)大廳即可全部完成。第三，擴充服務(wù)功能。為了適應(yīng)社會和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，我們著眼預(yù)期，針對需要，不斷完善手段，增加人本服務(wù)的內(nèi)涵，在 “ 一條龍 ” 等服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，又推出了首問責(zé)任、綠色通道、一站式、登門式、迎賓式、跟蹤式等多種文明服務(wù)方式，參保者可以根據(jù)實際需要享受不同的個性化服務(wù)。另外，我們還推行了 “ 六心服務(wù)，真情相助 ” 的 人本服務(wù)理念。 “ 六心服務(wù) ” ，即接待群眾熱心、解答問題耐心、辦事處事細心、幫助群眾盡心、提供援助貼心、服務(wù)充滿愛心。 “ 真情相助 ” ，就是作到以服務(wù)對象為中心，真情投入，想其所想，急其所急，幫其所需，力求服務(wù)對象的最大滿意。 社保事業(yè)的發(fā)展，尤其是隨著養(yǎng)老保險覆蓋面的擴大，參保人員的結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大變化，人們對社保服務(wù)水平的要求也在提高，社保的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化已成必然的發(fā)展趨勢。為此，我們適應(yīng)參保人員變化的需求，適應(yīng)參保者對更高社保服務(wù)的需求，著力改變業(yè)務(wù)大廳小范圍內(nèi)提供服務(wù)的現(xiàn)狀，積極探索利用各銀行網(wǎng)點的 “ 紐 帶 ” ，實現(xiàn)銀行代收代繳養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)，把社保服務(wù)的功 第 7 頁 共 11 頁 能向社會延伸，在全區(qū)范圍內(nèi)實現(xiàn)參保網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，受到了廣大參保者的好評。 （三）公開辦事程序，鍛造優(yōu)良作風(fēng)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需要用優(yōu)良的作風(fēng)做保證。首先，實現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容 “ 透明化 ” 。按照我所承擔(dān)的社會服務(wù)職能，把包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序、服務(wù)時限、服務(wù)責(zé)任等內(nèi)容一并向社會公開承諾。各項業(yè)務(wù)操作制度、收費項目和標(biāo)準(zhǔn)等
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