5社會(huì)調(diào)查員講話稿(編輯修改稿)
2024-09-12 00:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 就是先把柜子里的錢點(diǎn)清楚，分面值點(diǎn)清楚，然后匯總，最后把錢都放到保險(xiǎn)柜里，退出自己的 id，剩下的就留給接班人了。這樣，一天八小時(shí)的工作就算結(jié)束了。后面的幾天，我都重復(fù)著第一天的步驟，當(dāng)中， 我也遇到了或小或大的難題，但都在我們收銀部的指導(dǎo)下給 一一解決了，至今我還在繼續(xù)上班，其實(shí)一開(kāi)始上班，一天站八個(gè)小時(shí)，剛開(kāi)始還不太熟悉，所以有點(diǎn)吃力，覺(jué)得很累。不過(guò)后來(lái)慢慢習(xí)慣了，就覺(jué)得輕松多了。不過(guò)這期間也學(xué)會(huì)了很多。 二、收銀的操作細(xì)則 （一）掃描商品 第 10 頁(yè) 共 23 頁(yè) 商品入機(jī)時(shí)要正確、規(guī)范掃描，在掃描器最敏感的地方按掃描器箭頭方向?qū)⑸唐穭澾^(guò)（商品與掃描器應(yīng)保持適當(dāng)距離，不能將商品在掃描器上方磨擦，或在掃描器上不?；蝿?dòng)），當(dāng)聽(tīng)到 “ 嘟 ” 的聲響后，核對(duì)商品與顯示屏的品名、規(guī)格、單 價(jià)、數(shù)量是否一致。 應(yīng)將未入機(jī)商品放在掃描器前方，商品入機(jī)后，再將商品拿到掃描器后方消磁或裝袋。尤其對(duì)于多件相同的商品，收銀員應(yīng)當(dāng)將商品放在掃描器前方點(diǎn)數(shù)，商品入機(jī)后，再將全部商品拿到掃描器后方消磁或裝袋。 禁止一只手拿多個(gè)商品進(jìn)行掃描，每次只能拿單件商品。 每結(jié)算一單完畢或因其他原因停止收款時(shí)，必須及時(shí)用遮蓋板遮住掃描器。 顧客（或小孩）手中拿著的商品、放在收銀臺(tái)下面的商品及易碎的商品，先掃描入機(jī)，以避免漏輸或打壞商品。 當(dāng)無(wú)法斷定商品 是否屬于顧客私人物品、待付款商品、其他顧客商品時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向顧客問(wèn)明情況。 如需 “ 更正 ” 或 “ 取消 ” 商品，應(yīng)及時(shí)通知收銀部或收銀主管到臺(tái)，由收銀部委派人或者收銀主管授權(quán)后進(jìn)行 “ 更正 ”或 “ 取消 ” 操作， “ 更正 ” 或 “ 取消 ” 后的商品由其帶入超市。將商品掃描入機(jī)，避免手工輸入，之后要仔細(xì)核對(duì)顯示屏。 （二）手工輸入 第 11 頁(yè) 共 23 頁(yè) 必須用手指按鍵盤，不得用卡、商品等按鍵。 當(dāng)掃描不出商品條碼時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即改用手工輸入；若手工不能輸入，則須把商品交由營(yíng)業(yè)員查找原因或?qū)ふ蚁嗤唐?。不得用不?條碼的等價(jià)商品代替入機(jī)。 顧客購(gòu)買多件相同商品時(shí)，按數(shù)量鍵前應(yīng)當(dāng)提醒顧客 “ 您購(gòu)買 x件 x商品 ” ，同時(shí)也要加深自己的印象，防止按錯(cuò)數(shù)量鍵。 稱重商品必須單個(gè)入機(jī)，不能按數(shù)量鍵。 新收銀員不能做到盲敲時(shí)，不要分多次輸入，一個(gè)條碼最多只能分兩次輸入。 （三）核對(duì) 按數(shù)量鍵之前，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)商品條碼是否一致，條碼應(yīng)從后向前核對(duì)。 按數(shù)量鍵后，應(yīng)先核對(duì)屏幕提示欄顯示的數(shù)字與實(shí)際數(shù)量是否相符，商品入機(jī)后再核對(duì)顯示屏上方的數(shù)量是否正確。 能開(kāi)包裝（商品包裝未開(kāi)口，如牙膏）的商品或封口被開(kāi)啟過(guò)的商品必須先打開(kāi)包裝再掃描，并將實(shí)物與顯示屏的品名、規(guī)格進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)。 對(duì)于商品原包裝封口被破壞，即使已被封口的商品也要開(kāi)包裝進(jìn)行檢查，即非原包裝封口的商品必須開(kāi)包裝進(jìn)行檢查。（如：顧客購(gòu)買幾種不同口味的方便面，數(shù)量正好湊成一箱，一般會(huì)要求柜組員工幫組封箱，收銀員對(duì)于這種非原包裝封箱的商 第 12 頁(yè) 共 23 頁(yè) 品，必須要開(kāi)箱檢查。） 商品全部入機(jī)后，超市收銀員要詢問(wèn)顧客是否還有其他商品，同時(shí)要抬頭看顧客手上或身上是否還有商品未入機(jī)。對(duì)顧客隨身攜 帶的紙袋、購(gòu)物袋應(yīng)禮貌地請(qǐng)顧客協(xié)助檢查。如果顧客推嬰兒車，要注意檢查嬰兒車內(nèi)有無(wú)其他商品。 利用顧客拿錢的時(shí)間估算顧客所購(gòu)商品的金額，并與顯示屏核對(duì)。 （四）消磁、取防盜硬標(biāo)簽 所有商品必須經(jīng)過(guò)消磁板消磁。 消磁時(shí)在消磁板上翻轉(zhuǎn)商品，進(jìn)行徹底消磁。 有硬標(biāo)簽的商品，應(yīng)每掃描一個(gè)商品就取下一個(gè)標(biāo)簽。 對(duì)服裝類商品進(jìn)行消磁、取硬標(biāo)簽后，必須將服裝疊好，疊時(shí)注意摸口袋里有無(wú)其他商品，并用手按或摸一下服裝上是否還釘有硬標(biāo)簽。 取下硬標(biāo)簽后，如顧客不要此商品或需要更換時(shí)，收銀員將該商品更正或取消后，要及時(shí)將硬標(biāo)簽扣回原位。 如顧客因出門報(bào)警又返回收銀臺(tái)重新消磁，收銀員須先查看電腦小票，確定該商品已經(jīng)買單后，再消磁。 不得向理貨區(qū)人員詢問(wèn)硬標(biāo)簽的裝訂位置和軟標(biāo)簽的粘貼范圍，并依次作為消磁、解碼的依據(jù)。 （五）裝袋 第 13 頁(yè) 共 23 頁(yè) 禁止將已入機(jī)或已裝袋的商品在掃描器上方晃動(dòng)。 （六）結(jié)算 商品全部入機(jī)后，在結(jié)算前要按合計(jì)鍵以得知應(yīng)付金額。 如果顧客要求采用多 種結(jié)算方式，收銀員應(yīng)先問(wèn)清楚顧客具體的結(jié)算方式，再進(jìn)行結(jié)算。 輸入銀行代碼后，應(yīng)先核對(duì)銀行名稱，再刷卡。 除提貨卡、聯(lián)名卡結(jié)算外，均應(yīng)輸入金額并核對(duì)無(wú)誤后再按相應(yīng)的結(jié)算鍵。 現(xiàn)金結(jié)算時(shí)，收錢找錢都應(yīng)點(diǎn)兩遍。交易完成后主動(dòng)將找贖的錢和電腦小票遞到顧客手中，并做到唱收唱付。 有掛單商品操作的情況下，若前一位有掛單商品的顧客要求立即結(jié)算，收銀員應(yīng)待正在操作的商品結(jié)算完畢后，再為有掛單商品的顧客結(jié)算。 （七）交接 交班人要先向顧客解釋， “ 對(duì)不起，我們正在交接，請(qǐng)稍后。 ” 交班人迅速將錢、卡放入保險(xiǎn)柜，退出自己的 id。 接班人迅速輸入自己的 id 及密碼，放入備用金。 接班人清點(diǎn)辦公用品。 一切核對(duì)無(wú)誤后，立即開(kāi)始收銀，如若有誤，立即反應(yīng)給收銀主管。 第 14 頁(yè) 共 23 頁(yè) 注意。交易途中，不得交接。 三、收銀操作失誤歸類
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