5申報(bào)先進(jìn)集體范文(編輯修改稿)
2025-09-11 23:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 奧運(yùn)服務(wù)年 ” 的工作部署，結(jié)合 xx 支行實(shí)際，開展了 “ 迎奧運(yùn)文明服務(wù) ” 等系列活動，努力做好 “ 五個(gè)結(jié)合 ”. 一是與創(chuàng)建活動緊密結(jié)合起來，繼續(xù)發(fā)揮 xx 支行國家級青年文明號、全國金融系統(tǒng)職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)單位、省級文明單位的服務(wù)優(yōu)勢，扎扎實(shí)實(shí)開展創(chuàng)建活動；二是 與 “ 服務(wù)上等級 ”活動相結(jié)合，挖掘服務(wù)潛力，力促服務(wù)再上等級；三是與推進(jìn) “ 執(zhí)行力建設(shè) ” 活動相結(jié)合，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)執(zhí)行力度，努力提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)工作有新的突破；四是與 **市 “ 創(chuàng)建文明城市 ” 活動相結(jié)合，廣納地方服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，盛邀市文明辦蒞臨指導(dǎo)，服務(wù)向縱深發(fā)展；五是與 **市開展的 “ 爭當(dāng)黃河三角洲排頭兵 ” 活動相結(jié) 第 8 頁 共 17 頁 合，弘揚(yáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之風(fēng)，大張旗鼓地宣傳先進(jìn)，鞭策落后，鼓勵(lì)員工在平凡的崗位上創(chuàng)造不平凡的業(yè)績 .期間，涌現(xiàn)出支行營業(yè)部閆美玲拾金不昧、大堂經(jīng)理于艷艷、柜員盧娜娜立足本職服務(wù)民眾等先進(jìn)人物和典型事跡 . 加大 考核力度，實(shí)行服務(wù) “ 一票否決 ” 制 今年以來， xx 支行加大了對服務(wù)工作的考核力度，增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)在支行績效考核中的比重，明確規(guī)定奧運(yùn)期間如出現(xiàn)服務(wù)問題，一經(jīng)查實(shí)，加倍處罰 . 實(shí)行服務(wù) “ 一票否決制 ”. 凡部室處所在服務(wù)工作中排后兩名的，一律不得參加今年的先進(jìn)集體評選；凡員工本人由于主觀原因而出現(xiàn)的服務(wù)問題，取消當(dāng)年評選先進(jìn)的資格，情節(jié)嚴(yán)重者，正式工下崗培訓(xùn)，勞務(wù)工予以辭退 .今年 5 個(gè)月因服務(wù)問題共處理當(dāng)事人 9 人，其中包括負(fù)有服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的主任 3 人，營業(yè)經(jīng)理 1 人 . 公布一把手投訴電話，努力 創(chuàng)建 “ 零投訴 ” 網(wǎng)點(diǎn)走進(jìn) xx 支行的所有網(wǎng)點(diǎn)，你就會發(fā)現(xiàn)，在顯著位置張貼 4 個(gè)投訴電話，其中列在第一位的就是支行行長劉愛峰同志的電話 .公布一把手電話作為投訴電話，在系統(tǒng)內(nèi)為數(shù)不多 .今年以來，因?yàn)橹饔^原因而發(fā)生的投訴事件已基本杜絕，代之而來的是求助、業(yè)務(wù)咨詢等，該行都會在第一時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和解決 .xx支行所有網(wǎng)點(diǎn)基本成為 “ 零投訴 ” 網(wǎng)點(diǎn) . 第 9 頁 共 17 頁 今年 4 月份的一天下午，某銀行的一位退休職工因孩子出國辦理有關(guān)手續(xù)，需要行長簽字，因當(dāng)天必須辦理完畢，故萬分焦急 .當(dāng)聽到業(yè)務(wù)人員告訴他行長到市行開會，請稍等一下時(shí)，老同志立 即火冒三丈，氣呼呼地走出營業(yè)廳，回到不遠(yuǎn)處的家中，撥打投訴電話： “ 我要投訴你們行長 .” 當(dāng)劉行長得知這一情況后，立即向市行領(lǐng)導(dǎo)說明情況，驅(qū)車趕到客戶家中，親自把客戶接到支行，當(dāng)客戶拿到手續(xù)要找行長簽字時(shí)，劉行長微笑著說：“ 我就是行長，剛才給您帶來的不便敬請諒解 .” 此時(shí)，老同志感到不好意思，握著劉行長的手連聲說： “ 謝謝。謝謝。 ” 最后感慨： “ 難怪工行的競爭力這么強(qiáng)，有你這么優(yōu)秀的行長，市場份額能不達(dá)到一半以上嗎。 ” 努力改善窗口服務(wù)，力促再上新臺階 服務(wù)無小事 .在抓好 “ 三聲 ” 服務(wù)、 “ 微笑 ” 服務(wù) 的同時(shí)，xx 支行努力做好五方面工作： 一是以裝修營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為契機(jī)，進(jìn)一步規(guī)范了業(yè)務(wù)分區(qū)，市行營業(yè)部、支行營業(yè)部設(shè)置貴賓服務(wù)區(qū)，增設(shè)了奧運(yùn)服務(wù)綠色窗口和外幣兌換窗口，彰顯外國友人的尊貴，深受客戶歡迎 . 二是進(jìn)一步改善營業(yè)場所的環(huán)境建設(shè)，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推行 “ 統(tǒng)一戶外標(biāo)識、統(tǒng)一內(nèi)部設(shè)施、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一文明用語 ” 的 “ 四個(gè)統(tǒng)一 ” 標(biāo)準(zhǔn)，在 **市民心目中樹立了工商銀行的良好社會形象 . 三是完善服務(wù)設(shè)施，為客戶創(chuàng)造優(yōu)美舒適的服務(wù)環(huán)境 .設(shè)置 第 10 頁 共 17 頁 了中英文服務(wù)標(biāo)識牌，公布了中英文業(yè)務(wù)品種和業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，更換了 “ 一米線 ” 、意見簿、擦鞋機(jī)、雨傘架等，在營業(yè)大廳擺放了鮮花 . 四是實(shí)施規(guī)范化服務(wù)規(guī)程，從服務(wù)規(guī)范化、精細(xì)化、差別化和標(biāo)準(zhǔn)化等基礎(chǔ)工作做起，突出渠道建設(shè)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，為客戶提供全方位服務(wù) . 五是充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的引導(dǎo)分流作用 .新的 vip 客戶在哪里。其實(shí)就在每天出入營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客流中 .大堂經(jīng)理根據(jù)客戶大額存取款、客戶咨詢的內(nèi)容等識別出優(yōu)質(zhì)客戶，引薦給客戶經(jīng)理 .對外國客戶立即引薦給客戶經(jīng)理或理財(cái)經(jīng)理，實(shí)行差別服務(wù)和零距離的一對一理財(cái)服務(wù)，使高端客戶資源真正成為使用工行理財(cái)產(chǎn)品的主體 . 六是推出 “ 服務(wù)十要點(diǎn) ”. 將服務(wù)賦予更深的內(nèi)涵，即服務(wù)工作體現(xiàn)在工作的每個(gè)細(xì)節(jié)，體現(xiàn)在每位客戶滿意度，體現(xiàn)在內(nèi)部協(xié)作機(jī)制的精細(xì)化 .該行積極引導(dǎo)大家工作要時(shí)刻追求一個(gè)“ 更 ” 字，提出了員工 “ 服務(wù)十要點(diǎn)
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