5培養(yǎng)樹立郵電局先進(jìn)典型發(fā)揮典型示范作用的經(jīng)驗(yàn)交流材料(編輯修改稿)
2025-09-11 20:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的管理基礎(chǔ)。他們把 ? 以人為本 ? 的管理落實(shí)到全局各個(gè)角落，形成了 ? 嚴(yán)、細(xì)、深、實(shí) ? 的管理特色。我們認(rèn)為先進(jìn)典型要永葆先進(jìn)性，就必須在繼承和發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)的同時(shí)，緊跟時(shí)代需求，不斷創(chuàng)新提高。特別是當(dāng)前，隨著信息技術(shù)發(fā)展的突飛猛進(jìn)，郵政發(fā)展日趨商業(yè)化、信息化和全球化，管理工作必須力求科學(xué)化，與國際接軌。為此我們指導(dǎo) ___局在管理工作上不斷深化，不斷創(chuàng)新，力求科學(xué)化。首先是指導(dǎo)他們修訂了 9 大類近千條管理制度，做到了事事有據(jù)可依，有人負(fù)責(zé)，有人監(jiān)督；其次是加大管理的科技投入和現(xiàn)代化技術(shù)手段的運(yùn)用。 第 7 頁 共 14 頁 為了使 ___局的整體工 作水平向國際先進(jìn)水平邁進(jìn)，在實(shí)現(xiàn)了微機(jī)化管理、支局內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，我們鼓勵(lì)和支持他們用國際通行的企業(yè)質(zhì)量管理認(rèn)證體系，創(chuàng)出世界認(rèn)可的中國郵政服務(wù)品牌。經(jīng)過近一年的努力， 2024 年 1 月 ___局成為全國郵政首家獲得 iso9002 國際質(zhì)量體系認(rèn)證的郵電支局，而且在實(shí)際運(yùn)行中已經(jīng)取得了明顯效果，有效地促進(jìn)了企業(yè)管理、服務(wù)和發(fā)展。 四是以全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。 ___局具有 ? 以服務(wù)起家，靠服務(wù)當(dāng)家，送服務(wù)到家 ? 的光榮傳統(tǒng)，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的要求，我們指導(dǎo)他們結(jié)合落實(shí)國家局服務(wù)目標(biāo)不斷推出服務(wù) 新舉措。在全市郵政系統(tǒng)率先推出了投遞服務(wù)承諾制，設(shè)置了值班局長，開展了用戶特需服務(wù)登記和老弱病殘戶的特殊服務(wù)等。同時(shí)，我們還進(jìn)一步指導(dǎo)他們把 ? 好、快、誠、細(xì) ? 的深層次優(yōu)質(zhì)服務(wù)從營業(yè)窗口推廣落實(shí)到了大客戶服務(wù)等各個(gè)方面，提高服務(wù)能力，改變服務(wù)方式，從而樹立了 ___局的整體服務(wù)形象。近年來他們深入市場，與網(wǎng)站合作開展了網(wǎng)上購物的寄遞業(yè)務(wù)，為企業(yè)單位設(shè)計(jì)明信片、紀(jì)念封和鮮花禮儀等慶典服務(wù)；為大客戶提供一條龍全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)他們引用國際最先進(jìn)的客戶關(guān)系管理軟件 crm，加強(qiáng)大客戶服務(wù)和 2 次開發(fā)，促使大客戶業(yè)務(wù)量 有了長足的發(fā)展， 2024 年 ___局的大客戶業(yè)務(wù)收入完成 1420 萬元，比 2024 年增長了 78。去年， ___局的全部業(yè)務(wù)收入同比增長 25。 第 8 頁 共 14 頁 五是改善服務(wù)環(huán)境，樹立企業(yè)形象。 市場經(jīng)濟(jì)條件下良好的郵政企業(yè)形象應(yīng)包括職工素質(zhì)、局容局貌、現(xiàn)代化的服務(wù)手段等多方面。為了使 ___局的企業(yè)形象跟上時(shí)代發(fā)展的進(jìn)程，展示出 ___郵政以至中國郵政的最高水準(zhǔn)，近年來，我局加大了資金投入，加強(qiáng)了 ___局的硬件建設(shè)，先后幾次對 ___局的局容局貌進(jìn)行了改善，使服務(wù)環(huán)境保持了明亮、整潔、舒適、有序。優(yōu)雅的環(huán)境，溫馨的服 務(wù)方式與先進(jìn)方便的服務(wù)設(shè)施有機(jī)地結(jié)合，使用戶感受到了舒適、便利、溫馨、和諧，感受到了先進(jìn)單位對用戶的體貼、周到，從而使 ___局在人們心中留下了難以磨滅的良好形象。經(jīng)過近年來的不懈努力， 1999年 ___局被中央文明委授予 ? 全國創(chuàng)建文明行業(yè)先進(jìn)單位 ? 光榮稱號(hào)。同時(shí)，該局還培養(yǎng)樹立了兩個(gè)國家級(jí)青年文明號(hào)班組和 ___市勞動(dòng)模范、首都精神文明建設(shè)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、 ___市五四青年突擊手、部 ? 樹創(chuàng) ? 標(biāo)兵等一批先進(jìn)個(gè)人。通過多年來持之以恒的努力， ___局的工作經(jīng)受住了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、新聞單位和社會(huì)各界的檢驗(yàn)，無論是明查還是暗訪， 從未有過 ? 臨時(shí)突擊、特別要求 ? 的色彩，群眾稱贊他們 ? 自自然然，平平淡淡才是真 ? 。 三、認(rèn)真推廣 ___局經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)全局的整體發(fā)展 培養(yǎng)樹立先進(jìn)典型是為了帶動(dòng)全局。我局黨委始終牢記國家郵政局領(lǐng)導(dǎo)在視察 ___局時(shí) ? 一個(gè) ___郵電局不夠，要有更多的___郵電局涌現(xiàn)出來 ? 的指示，采取以下三點(diǎn)做法，下大力氣， 第 9 頁 共 14 頁 推廣 ___局的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)全局整體工作。 一是廣泛發(fā)動(dòng)，掀起群眾性的學(xué)習(xí)熱潮。 ___局被確定為全國郵電文明服務(wù)示范窗口后，我局黨委在總結(jié) ___局經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，向全局發(fā)出了 推廣 ___局文明服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的號(hào)召，要求各單位認(rèn)真學(xué)習(xí) ___局充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和思想
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