【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 按照市局行風(fēng)辦 的部署，我們對(duì)照行風(fēng)建設(shè)考核標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)全局行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行了全面自查，現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下。 （一）以多種手段推動(dòng)政務(wù)公開(kāi)的落實(shí) 今年以來(lái)，隨著我局搬入新的辦公場(chǎng)所，我們推動(dòng)政務(wù)公開(kāi)工作的方式方法也逐步多樣化，更加迎合和方便廣大服務(wù)對(duì)象。 一是通過(guò)網(wǎng)站全面公布勞動(dòng)保障政策法規(guī)。 xx 年建成的勞動(dòng)保障信息網(wǎng)站歷經(jīng)三年時(shí)間，已經(jīng)發(fā)展成為信息梁大、覆蓋面廣的新型宣傳工具。我們?cè)诰W(wǎng)站上專門開(kāi)辟了政務(wù)公開(kāi)板塊，把包括領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)介、部門職責(zé)、辦事指南、工作流程、政策法規(guī)、投訴電話、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等 內(nèi)容在內(nèi)的相關(guān)事項(xiàng)全部通過(guò)網(wǎng)站面向社會(huì)公布，廣泛接受社會(huì)各界人士尤其是服務(wù)對(duì)象的監(jiān)督，并設(shè)置了局長(zhǎng)信箱，使有問(wèn)題的群眾可以在最短時(shí)間內(nèi)同局領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，解決問(wèn)題。同時(shí)，為達(dá)到宣傳目的，我們專門印制了網(wǎng)站宣傳卡片，廣泛發(fā)放給服務(wù)對(duì)象，主動(dòng)接受監(jiān)督。 二是通過(guò) led 信息發(fā)布屏公布最新的勞動(dòng)保障政策法規(guī)，使 第 9 頁(yè) 共 19 頁(yè) 來(lái)訪人員能夠在第一時(shí)間內(nèi)得到政策支持，受到了廣大用人單位和勞動(dòng)者的好評(píng)。 （二）以全程代理促進(jìn)服務(wù)效率的提高 xx 年，我局針對(duì)全程代理工作開(kāi)展了為期近半年的調(diào)研工作，先后走訪了勞動(dòng) 保障系統(tǒng)、房管系統(tǒng)等職能部門，對(duì)在勞動(dòng)保障局建立全程代理服務(wù)工作的可行性進(jìn)行了深入分析和研究，最終在年初實(shí)現(xiàn)了勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)全程代理。 一是組建接待代理中心。為進(jìn)一步將職能落實(shí)到位，年初，我們?cè)谌藛T緊、任務(wù)重的情況下，專門抽調(diào)部門業(yè)務(wù)尖子，組建了接待代理中心，對(duì)勞動(dòng)保障部門全部業(yè)務(wù)工作實(shí)施全程代理既方便了廣大用人單位和勞動(dòng)者，同時(shí)，也有效克服了過(guò)去存在的“ 熟人好辦事 ” 的問(wèn)題，確保了國(guó)家的法律法規(guī)得到公正的執(zhí)行，受到了服務(wù)對(duì)象的一致稱贊。 二是開(kāi)展二次調(diào)研工作。半年以來(lái)，我們?cè)谕苿?dòng)全程代理成果轉(zhuǎn)化的同時(shí)，不斷針對(duì)存在的問(wèn)題和不足開(kāi)展總結(jié)和調(diào)研工作，集中時(shí)間和力量開(kāi)展了二次調(diào)研。由各部門針對(duì)代理過(guò)程中存在的問(wèn)題和仍然制約 “ 服務(wù)效率 ” 提高的方面提出問(wèn)題，代理中心制定相關(guān)措施。通過(guò)一站式代理，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)對(duì)象申辦業(yè)務(wù)的一次性辦結(jié)。 三是深入開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)。自五月份起，我們從加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)意識(shí)的角度出發(fā)，安排全局所有工作人員開(kāi)展崗位學(xué)習(xí) 第 10 頁(yè) 共 19 頁(yè) 活動(dòng)。每人利用一周的時(shí)間，到代理中心接待崗位鍛煉學(xué)習(xí)，親身體驗(yàn)群眾的需求。并結(jié)合我們的服務(wù)與群眾的需要的差距、群眾需要什么樣的服務(wù)以及怎樣滿足群眾的需要為 主題，寫出學(xué)習(xí)體會(huì)，以此進(jìn)一步提高工作人員的服務(wù)意識(shí)，為全面加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)奠定基礎(chǔ)。 （三）以規(guī)范行為帶動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的提高 今年以來(lái)，我們采取了一系列有效措施，在規(guī)范工作人員的行為規(guī)范方面下功夫，取得了明顯成效。 一是使用文明用語(yǔ)。在全局范圍內(nèi)推廣機(jī)關(guān)文明用語(yǔ)，并對(duì)常用文明用語(yǔ)和不文明忌語(yǔ)進(jìn)行閉卷考核，成績(jī)?cè)诰钟蚓W(wǎng)上予以公布，調(diào)動(dòng)工作人員使用接待文明用語(yǔ)的自覺(jué)性。 二是實(shí)行必要的制度保證。要求所有部門的工作人員都要在電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，提高服務(wù)效率，并對(duì)此進(jìn)行不間斷的抽查 。 （四）以監(jiān)督檢查保證制度落實(shí)到位 今年以來(lái)，我們先后多次采取監(jiān)督檢查的方法，對(duì)部門行風(fēng)建設(shè)情況以及服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行明查暗訪，并將檢查結(jié)構(gòu)同月度考核結(jié)合起來(lái)，做到好必獎(jiǎng)，壞必懲。 三、嚴(yán)格要求，落實(shí)責(zé)任 我們進(jìn)一步落實(shí)了 “ 首問(wèn)責(zé)任制 ” ，在局機(jī)關(guān)、社保中心、職介中心、職業(yè)技術(shù)學(xué)校設(shè)置了首問(wèn)責(zé)任箱。從反饋意見(jiàn)看，絕大多數(shù)來(lái)訪者是滿意和基本滿意的，一次告知、一次性辦結(jié)事項(xiàng) 第 11 頁(yè) 共 19 頁(yè) 基本落實(shí)。目前，沒(méi)有接到讓群眾跑冤枉路方面的投訴 。凡有規(guī)定時(shí)限的事項(xiàng)，都能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，如勞 動(dòng)爭(zhēng)議仲裁、勞動(dòng)保障監(jiān)察辦案都能在時(shí)效期內(nèi)完成，還有醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷等都在規(guī)定時(shí)限內(nèi)得到了落實(shí)。 四、職責(zé)聯(lián)動(dòng)，廣泛動(dòng)員 （一）充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督員的監(jiān)督作用 今年以來(lái)，我們共安排 12 人次，組織 2 次明察暗訪活動(dòng)，這是近幾年來(lái)，明察暗訪力度最大，監(jiān)督監(jiān)察效果最好的一年。針對(duì)社會(huì)監(jiān)督員反饋的問(wèn)題，我們及時(shí)發(fā)出通報(bào)，制定和落實(shí)整改措施，收到了較好的整改效果。 （二）實(shí)施更為有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制 對(duì)社會(huì)監(jiān)督員 2 次明察暗訪，局優(yōu)化發(fā)展環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組兩次檢查發(fā)現(xiàn)和反饋的問(wèn)題及時(shí)發(fā)出了通 報(bào)，逐一追究責(zé)任人和領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。今年以來(lái)，先后共有 16 人在月度考核中扣分，最少的一次扣 10 分，最多的扣 50 分。對(duì)表現(xiàn)好的、受到群眾表?yè)P(yáng)的給予了通報(bào)表?yè)P(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。從而，較好地發(fā)揮了考核工作的激勵(lì)和懲戒作用，調(diào)動(dòng)了大家的積極性。 同時(shí)，落實(shí)了責(zé)任追究制度，有 1 位科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部被追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，在月度考核中扣了分，有 1 名處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部被追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，在月度考核中扣分。 同時(shí)，我們感到在行為規(guī)范、制度建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制的 第 12 頁(yè) 共 19 頁(yè) 落實(shí)方面還存在一定差距，需要進(jìn)一步健全和完善，對(duì)街道社保