【文章內容簡介】 按照市局行風辦 的部署，我們對照行風建設考核標準的要求，對全局行風建設情況進行了全面自查，現(xiàn)將有關情況報告如下。 （一）以多種手段推動政務公開的落實 今年以來，隨著我局搬入新的辦公場所，我們推動政務公開工作的方式方法也逐步多樣化，更加迎合和方便廣大服務對象。 一是通過網站全面公布勞動保障政策法規(guī)。 xx 年建成的勞動保障信息網站歷經三年時間，已經發(fā)展成為信息梁大、覆蓋面廣的新型宣傳工具。我們在網站上專門開辟了政務公開板塊，把包括領導簡介、部門職責、辦事指南、工作流程、政策法規(guī)、投訴電話、收費標準等 內容在內的相關事項全部通過網站面向社會公布，廣泛接受社會各界人士尤其是服務對象的監(jiān)督，并設置了局長信箱，使有問題的群眾可以在最短時間內同局領導取得聯(lián)系，解決問題。同時，為達到宣傳目的，我們專門印制了網站宣傳卡片，廣泛發(fā)放給服務對象，主動接受監(jiān)督。 二是通過 led 信息發(fā)布屏公布最新的勞動保障政策法規(guī)，使 第 9 頁 共 19 頁 來訪人員能夠在第一時間內得到政策支持，受到了廣大用人單位和勞動者的好評。 （二）以全程代理促進服務效率的提高 xx 年，我局針對全程代理工作開展了為期近半年的調研工作，先后走訪了勞動 保障系統(tǒng)、房管系統(tǒng)等職能部門，對在勞動保障局建立全程代理服務工作的可行性進行了深入分析和研究，最終在年初實現(xiàn)了勞動保障業(yè)務全程代理。 一是組建接待代理中心。為進一步將職能落實到位，年初，我們在人員緊、任務重的情況下，專門抽調部門業(yè)務尖子，組建了接待代理中心，對勞動保障部門全部業(yè)務工作實施全程代理既方便了廣大用人單位和勞動者，同時，也有效克服了過去存在的“ 熟人好辦事 ” 的問題，確保了國家的法律法規(guī)得到公正的執(zhí)行，受到了服務對象的一致稱贊。 二是開展二次調研工作。半年以來，我們在推動全程代理成果轉化的同時，不斷針對存在的問題和不足開展總結和調研工作，集中時間和力量開展了二次調研。由各部門針對代理過程中存在的問題和仍然制約 “ 服務效率 ” 提高的方面提出問題，代理中心制定相關措施。通過一站式代理，實現(xiàn)對服務對象申辦業(yè)務的一次性辦結。 三是深入開展學習活動。自五月份起，我們從加強行風建設，提高服務意識的角度出發(fā)，安排全局所有工作人員開展崗位學習 第 10 頁 共 19 頁 活動。每人利用一周的時間，到代理中心接待崗位鍛煉學習，親身體驗群眾的需求。并結合我們的服務與群眾的需要的差距、群眾需要什么樣的服務以及怎樣滿足群眾的需要為 主題，寫出學習體會，以此進一步提高工作人員的服務意識，為全面加強行風建設奠定基礎。 （三）以規(guī)范行為帶動服務質量的提高 今年以來，我們采取了一系列有效措施，在規(guī)范工作人員的行為規(guī)范方面下功夫，取得了明顯成效。 一是使用文明用語。在全局范圍內推廣機關文明用語，并對常用文明用語和不文明忌語進行閉卷考核，成績在局域網上予以公布，調動工作人員使用接待文明用語的自覺性。 二是實行必要的制度保證。要求所有部門的工作人員都要在電話鈴響三聲內接聽，提高服務效率，并對此進行不間斷的抽查 。 （四）以監(jiān)督檢查保證制度落實到位 今年以來，我們先后多次采取監(jiān)督檢查的方法，對部門行風建設情況以及服務質量、服務標準進行明查暗訪，并將檢查結構同月度考核結合起來，做到好必獎，壞必懲。 三、嚴格要求，落實責任 我們進一步落實了 “ 首問責任制 ” ，在局機關、社保中心、職介中心、職業(yè)技術學校設置了首問責任箱。從反饋意見看，絕大多數來訪者是滿意和基本滿意的，一次告知、一次性辦結事項 第 11 頁 共 19 頁 基本落實。目前，沒有接到讓群眾跑冤枉路方面的投訴 。凡有規(guī)定時限的事項，都能在規(guī)定時限內完成，如勞 動爭議仲裁、勞動保障監(jiān)察辦案都能在時效期內完成，還有醫(yī)藥費報銷等都在規(guī)定時限內得到了落實。 四、職責聯(lián)動，廣泛動員 （一）充分發(fā)揮社會監(jiān)督員的監(jiān)督作用 今年以來，我們共安排 12 人次，組織 2 次明察暗訪活動，這是近幾年來，明察暗訪力度最大，監(jiān)督監(jiān)察效果最好的一年。針對社會監(jiān)督員反饋的問題，我們及時發(fā)出通報，制定和落實整改措施，收到了較好的整改效果。 （二）實施更為有效的獎懲機制 對社會監(jiān)督員 2 次明察暗訪，局優(yōu)化發(fā)展環(huán)境領導小組兩次檢查發(fā)現(xiàn)和反饋的問題及時發(fā)出了通 報，逐一追究責任人和領導的責任。今年以來，先后共有 16 人在月度考核中扣分，最少的一次扣 10 分，最多的扣 50 分。對表現(xiàn)好的、受到群眾表揚的給予了通報表揚和物質獎勵。從而，較好地發(fā)揮了考核工作的激勵和懲戒作用，調動了大家的積極性。 同時，落實了責任追究制度，有 1 位科級領導干部被追究領導責任，在月度考核中扣了分，有 1 名處級領導干部被追究領導責任，在月度考核中扣分。 同時，我們感到在行為規(guī)范、制度建設和行風建設責任制的 第 12 頁 共 19 頁 落實方面還存在一定差距，需要進一步健全和完善，對街道社保