4某年聯(lián)通公司社會(huì)評(píng)議意見(jiàn)整改措施(編輯修改稿)
2025-09-11 14:38 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 鉤。通過(guò)營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)短信滿(mǎn)意 度評(píng)價(jià)考核，直接推動(dòng)提高了全區(qū)各類(lèi)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)水平，提高了用戶(hù)滿(mǎn)意度。我公司將繼續(xù)正向引導(dǎo)合作廳積極參與客戶(hù)短信滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)活動(dòng)，提高對(duì)外窗口的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。 二、針對(duì)群眾反映的個(gè)別地區(qū)需加快改善網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的覆蓋密度和強(qiáng)度問(wèn)題，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 以解決網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題為基礎(chǔ)，以提升用戶(hù)滿(mǎn)意為導(dǎo)向， xx 聯(lián)通一貫加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與優(yōu)化，解決遺存盲點(diǎn)、全網(wǎng)翻頻、全網(wǎng)深度優(yōu)化，加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與優(yōu)化速度，穩(wěn)步提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。建設(shè)高質(zhì)量的精品網(wǎng)絡(luò)，以贏得社會(huì)各界和廣大用戶(hù)的滿(mǎn)意。 （ 1） 進(jìn)行 2G 整網(wǎng)優(yōu)化，提升 室內(nèi)、室外通話(huà)質(zhì)量及信號(hào)覆蓋強(qiáng)度；及時(shí)徹底地解決當(dāng)月新投訴，排查 2G 網(wǎng)絡(luò)無(wú)信號(hào)及弱覆蓋地區(qū)，清除基站壞小區(qū)。 第 4 頁(yè) 共 7 頁(yè) （ 2） 完善割接流程、障礙處理流程，為提高業(yè)務(wù)開(kāi)通和障礙處理響應(yīng)速度調(diào)整了內(nèi)部專(zhuān)業(yè)組人員的配置等。 （ 3） 配合省公司的寬帶提速工程，改造小區(qū)的接入；根據(jù)實(shí)際情況修理、替換部分主干、配線(xiàn)，提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。 （ 4） 加強(qiáng)工程隊(duì)伍建設(shè)，理順建設(shè)、代維隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，定期培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，并進(jìn)行后續(xù)監(jiān)管，有效地提升網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平和客戶(hù)滿(mǎn)意度。 三、針對(duì)群眾反映通信行業(yè)共有的垃圾短信多，垃圾廣告多，詐騙電話(huà)多的問(wèn)題，我們 嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行 聯(lián)通總部、省分公司、市分公司一直以來(lái)非常重視垃圾短信問(wèn)題，已加大了專(zhuān)項(xiàng)整治力度。由省市級(jí)聯(lián)合形成了疑似群發(fā)短信卡報(bào)表，每天及時(shí)查詢(xún)，發(fā)現(xiàn)相關(guān)號(hào)碼，及時(shí)做好報(bào)停等處理。 對(duì)于垃圾短信關(guān)鍵字和群發(fā)頻度
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