【文章內(nèi)容簡介】 頁 共 21 頁 崗最暖心的時候，真好。 兒行千里母擔(dān)憂 還記得李健那首車站中的一句歌詞嗎。 我不知道我還有多少相聚分別 就像這列車也不能隨意停歇 那是年后的一天傍晚，我被安排查安檢的行李。一個母親的身影出現(xiàn)在了車站外的玻璃門那，我注視了很久她遲遲沒有離開而且滿臉憂傷，我站起來走到那位母親旁邊問她需要幫助嗎。她說她想進去送送兒子但是買不了站臺票，我跟她解釋了一下為什么買不了站臺票后，我跟安檢的阿姨說了一聲帶她進去了，車站的候車室已經(jīng)沒有座位了，她兒子排在 5 號檢票口的后面，我?guī)е^去之后我就離開了，檢票的幾分鐘我不知道發(fā)生了什么，后來她出來的時候很明顯眼睛紅的，跟我說了一聲謝謝后就走了。我看著她慢慢走出車 站整個人顯得弱不禁風(fēng)，慢慢走去。 分別總是在年后，回憶是思念的愁。對于一位母親來說團聚是好的可是總要分別，看著自己兒子的離開卻依依不舍。我愿那份深情永駐的神情伴隨著兒子的離別似海。 我所看見的春運 每天看著車站來來往往的幾萬人回家過年； 每天都有很多不知情的農(nóng)民工帶著工具被沒收卻依依不舍的求情； 第 10 頁 共 21 頁 每天都有因為愛人，父母，孩子要離開而淚流滿面的相擁在一起； 每天都有很多打工者不遠千里帶著當?shù)靥禺a(chǎn)回去給家人一頓最好的年夜飯； 每天都有無數(shù)的人 因為你的一點點幫助而感謝露出真誠的笑容； 每天都有 17 個小時需要工作 …… 這就是我的 2024，我的春運見習(xí)。 春運實習(xí)總結(jié)報告 （二） 用心與旅客交流 “ 大哥，這么早就回家過年了。 ” “ 今年完工的早，可以回家過一個早年。 ” “ 硬座還習(xí)慣嗎。 ” “ 這樣的方式已經(jīng)習(xí)慣了， 21 個小時才能到家，每年都是這樣。 ” “ 祝你旅途愉快，有什么可以幫助你的，我很高興為你服務(wù)。 ” “ 小伙子剛來參加工作吧。 ” “ 調(diào)過來支援春運，也是今年剛才加工作。 ” “ 我家在汝州，現(xiàn)在在北京做警察，每月這樣要來回跑好幾趟?，F(xiàn)在北京的警察很好考，只要你在北京工作幾年，有北京暫 第 11 頁 共 21 頁 住戶口。 ” ………… 這樣的對話還有很多，每一位旅客都愿意與你分享，愿意將生活瑣碎與你訴說。這樣的聊天不僅是對旅客的關(guān)心與問候，更是工作的樂趣。 從南到北，從四川到北京，從四季如春的暖冬到滿目蒼夷的寒冬，透過飛馳的列車，用心為旅客服務(wù)，用心感受一次不尋常的旅程。 沒有來鐵路上班以前，就單純的認為火車運營就只需要 火車司機和乘務(wù)人員，因為直接面對旅客就是我們的乘務(wù)人員，乘務(wù)人員代表著整個鐵路的門面?，F(xiàn)在作為一名鐵路職工，才知道鐵路市是一個龐大的系統(tǒng)，每一個系統(tǒng)安全高效的工作，火車才能安全行駛。乘務(wù)員工作是直接面旅客，為旅客提供服務(wù)，在大學(xué)里做過肯德基兼職服務(wù)員的我，算是有一定的服務(wù)經(jīng)驗，讓我知道作為服務(wù)行業(yè)，面對各式各樣的人，需要懂得去溝通，用心為他人提供服務(wù)。 在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，老師給我們講解客運常規(guī)基本知識，運輸安全，路風(fēng)管理有關(guān)規(guī)定，服務(wù)質(zhì)量要求及過程運用。對于一些規(guī)章制度，需要我們死記硬背，把他記在心里 ；對于一些緊急事故的處理，我們也只能多交流，多聽老師傅分享；但對于列車上的一些設(shè)備設(shè)施如何正確操作，讓我還有有一些擔(dān)心，怕一個小小 第 12 頁 共 21 頁 操作不當帶來巨大損失。在實習(xí)時，上車第一件事先與師傅學(xué)習(xí)基本開關(guān)門，一些指示燈認識，一些緊急制動設(shè)備操作方法。師傅反復(fù)告訴我一定要記得開關(guān)門的安全，記住 “ 停開動關(guān)鎖 ” 五字口訣，按照要求安全乘降旅客，我在反復(fù)記憶，確保操作正確，保證工作萬無一失。 擁擠的車廂是每年春運的 “ 一道風(fēng)景線 ” ，中國南北經(jīng)濟不同發(fā)展，使得南方一大批在沿海及一線城市務(wù)工人員，中國這樣傳統(tǒng)的春節(jié)讓忙綠的 人們每年相聚一次，這是祖先給我們留下的美德，在每一個中國人的眼里都顯得尤為重要，不管是對親人的思念，對小孩的牽掛，或許只是一次相聚，親情讓世間充滿溫情。當你下班看到一群人坐在你的車廂里，但你再一次上班了，他們還沒有下車。夜深了，他們用著各種舒適姿勢在空間有限的車廂里睡覺。不禁心里默默留下眼淚，讓你感覺到生活的不容易，每一個人都在用一種方式活著，生活不止一面，它不是我想想的那么簡單。 旅途陪伴旅客除了在那有限空間里打瞌睡，小年輕玩玩手機，就是盡情享受美食了。長時間旅程，讓整個體能被大量消耗，及時的補 給能給旅客帶來新活力。但對于每一個乘務(wù)員來說，車廂內(nèi)的衛(wèi)生是最讓人頭疼，有時剛打掃過的車廂又是一片狼藉。車廂里的垃圾有時讓你發(fā)指，伴隨濃痰、嘔吐物。我們需要發(fā)揚不怕臟，不拍苦的新時代吃苦精神，俗話說，吃的苦中苦，方為人 第 13 頁 共 21 頁 上人。敢于面對一切讓你覺得富有挑戰(zhàn)的東西，當你努力越過時，那就是一種成長。其實，有的時候交流讓一切變得簡單。很多旅客總是喜歡把垃圾扔在地上，直接忽視了果皮盤的存在，過去提醒一句 “ 旅客你好，為保持車廂整潔與干凈，請你盡量把垃圾扔進果皮盤里。 ” 這樣的溝通讓人與人之間距離更近了，讓我們的工作更加輕松 了，用心與旅客交流，真誠給他們服務(wù)。 出行的心情總是急切的，但急切的心情總是每一個過程都存在安全隱患，我們需要真誠與旅客交流，用心為他