移動(dòng)公司客戶經(jīng)理的述職報(bào)告5篇(編輯修改稿)
2025-09-11 13:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 指標(biāo)中占有一定的比率。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力， __年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查 .社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。 是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì) 量直接影響到客戶外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理 四、投訴處理 為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在 __年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。 首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶 跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度 100%。 移動(dòng)公司客戶經(jīng)理的述職報(bào)告【篇 4】 時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間 20__即將逝去，回顧在過(guò)去的一年里，有過(guò)開(kāi)心，有過(guò)痛苦，有過(guò)壓力，有過(guò)激情。頂著壓力，充滿激情，甩掉包袱，我們一路走過(guò)，開(kāi)心的生活，努力的工作，積極的爭(zhēng)取每個(gè)工程，迅速的響應(yīng)每一次故障，為公司爭(zhēng)取每一分的利潤(rùn)，以百分百的滿意回報(bào)客戶，回報(bào)公司?，F(xiàn)將全年工作做以簡(jiǎn)單總結(jié)，主要分為以下幾個(gè)部分。 第一、日常工作總結(jié) 1— 3 月份： （ 1） aa 會(huì)議保障、 AC 設(shè)備替換： 1 月初 __移動(dòng) 20__年 工作會(huì)議在 aacc 名都大酒店召開(kāi)，我全程參與了 cc 名都大酒店 WLAN 施工，優(yōu)化并順利完成了會(huì)議保障工作，得到 aa 移動(dòng)的充分認(rèn)可和贊揚(yáng)。隨著我司W(wǎng)LAN 業(yè)務(wù)發(fā)展，我司原提供 WLAN 設(shè)備已不能完全滿足現(xiàn)網(wǎng)需求，為保證用戶使用效果，提高運(yùn)營(yíng)商對(duì)我司設(shè)備認(rèn)可，因此 1 月份我們對(duì)全省現(xiàn)網(wǎng) AC 進(jìn)行設(shè)備替換配合分別完成周口、南陽(yáng)、平頂山、鄭州等地市 AC設(shè)備替換工作。 （ 2）鄭州嵩山飯店 WLAN 基站試點(diǎn)、各地市 AC 重啟故障處理： 2 月份春節(jié)過(guò)后完成鄭州嵩山飯店 WLAN基站試點(diǎn)工作。配合對(duì)平頂山、周口、南陽(yáng)、商丘、鄭州 AC 自動(dòng)重 啟故障處理，周口 WLAN 四期開(kāi)通保障、站點(diǎn)開(kāi)通。 （ 3） AC 故障處理、集團(tuán) FOA 跟蹤測(cè)試： 3 月份分別對(duì)商丘、周口網(wǎng)速慢故障排查處理，平頂山、鄭州四期 WLAN 站點(diǎn)開(kāi)通配合。下旬跟蹤配合總部工程師完成對(duì)周口建設(shè)路移動(dòng) AC41 集團(tuán) FOA 測(cè)試工作。參加每周省公司 WLAN 四期工程進(jìn)度會(huì)議，匯報(bào)相關(guān)工程進(jìn)度、設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題。配合處理全省 WLAN 日常站點(diǎn)開(kāi)通，故障分析處理。 4— 6 月份： （ 1） AC 設(shè)備 4205 版本升級(jí)、各地市故障處理： 4 月初隨著我司設(shè)備集團(tuán) FOA 版本測(cè)試順利通過(guò)，為盡快解決現(xiàn)網(wǎng)問(wèn)題。因此 4 月份分別對(duì)周 口、平頂山、南陽(yáng)、鄭州 AC 補(bǔ)丁加載升級(jí)測(cè)試，另配合周口、平頂山處理 AC 自動(dòng)重啟故障，及日常 WLAN 站點(diǎn)開(kāi)通維護(hù)。 （ 2） 11n 設(shè)備性能測(cè)試、信陽(yáng) WLAN 基站試點(diǎn)：隨著公司 11n 設(shè)備的大面積推廣應(yīng)用， 5 月份對(duì)公司 11nAP相關(guān)性能測(cè)試，并提交設(shè)計(jì)院相關(guān)測(cè)試報(bào)告，使客戶對(duì)我司設(shè)備有進(jìn)一步認(rèn)識(shí)。參與信陽(yáng)移動(dòng)金牛山 WLAN基站試點(diǎn)，開(kāi)通測(cè)試提交相關(guān)測(cè)試報(bào)告得到信陽(yáng)移動(dòng)認(rèn)可，為 6 月份信陽(yáng)移動(dòng) WLAN 基站招競(jìng)標(biāo)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。配合處理全省 WLAN 日常站點(diǎn)開(kāi)通，故障分析處理。 （ 3） WLAN 基站交流試點(diǎn)、聯(lián)通工作配合： 6 月份隨著公司 WLAN 基站大力推廣，分別完成了三門峽、洛陽(yáng)、信陽(yáng)、平頂山、鄭州等地市 WLAN 基站技術(shù)交流、安裝開(kāi)通測(cè)試，并提交相關(guān)測(cè)試報(bào)告給各地市分公司，使各地市分公司對(duì)我們 WLAN 基站有深入了解，為進(jìn)一步進(jìn)行市場(chǎng)推廣做好準(zhǔn)備工作。另配合完成對(duì)周口 WLAN 站點(diǎn)梳理、駐馬店聯(lián)通 AC 開(kāi)通，配合部門完成對(duì)公司各辦事處 WLAN 基礎(chǔ)知識(shí)、 WLAN 基站相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，配合處理全省 WLAN 日常站點(diǎn)開(kāi)通，故障分析處理。 7— 9 月份： （ 1） WLAN 基站交流推廣及試點(diǎn)工
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