移動公司客戶經(jīng)理的述職報告5篇(編輯修改稿)
2024-09-11 13:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力， __年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查 .社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。 是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì) 量直接影響到客戶外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理 四、投訴處理 為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在 __年里以客戶價值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。 首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶 跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度 100%。 移動公司客戶經(jīng)理的述職報告【篇 4】 時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間 20__即將逝去，回顧在過去的一年里，有過開心，有過痛苦，有過壓力，有過激情。頂著壓力，充滿激情，甩掉包袱，我們一路走過，開心的生活，努力的工作，積極的爭取每個工程，迅速的響應(yīng)每一次故障，為公司爭取每一分的利潤，以百分百的滿意回報客戶，回報公司?，F(xiàn)將全年工作做以簡單總結(jié)，主要分為以下幾個部分。 第一、日常工作總結(jié) 1— 3 月份： （ 1） aa 會議保障、 AC 設(shè)備替換： 1 月初 __移動 20__年 工作會議在 aacc 名都大酒店召開，我全程參與了 cc 名都大酒店 WLAN 施工，優(yōu)化并順利完成了會議保障工作，得到 aa 移動的充分認(rèn)可和贊揚。隨著我司W(wǎng)LAN 業(yè)務(wù)發(fā)展，我司原提供 WLAN 設(shè)備已不能完全滿足現(xiàn)網(wǎng)需求，為保證用戶使用效果，提高運營商對我司設(shè)備認(rèn)可，因此 1 月份我們對全省現(xiàn)網(wǎng) AC 進(jìn)行設(shè)備替換配合分別完成周口、南陽、平頂山、鄭州等地市 AC設(shè)備替換工作。 （ 2）鄭州嵩山飯店 WLAN 基站試點、各地市 AC 重啟故障處理： 2 月份春節(jié)過后完成鄭州嵩山飯店 WLAN基站試點工作。配合對平頂山、周口、南陽、商丘、鄭州 AC 自動重 啟故障處理，周口 WLAN 四期開通保障、站點開通。 （ 3） AC 故障處理、集團(tuán) FOA 跟蹤測試： 3 月份分別對商丘、周口網(wǎng)速慢故障排查處理，平頂山、鄭州四期 WLAN 站點開通配合。下旬跟蹤配合總部工程師完成對周口建設(shè)路移動 AC41 集團(tuán) FOA 測試工作。參加每周省公司 WLAN 四期工程進(jìn)度會議，匯報相關(guān)工程進(jìn)度、設(shè)備質(zhì)量問題。配合處理全省 WLAN 日常站點開通，故障分析處理。 4— 6 月份： （ 1） AC 設(shè)備 4205 版本升級、各地市故障處理： 4 月初隨著我司設(shè)備集團(tuán) FOA 版本測試順利通過，為盡快解決現(xiàn)網(wǎng)問題。因此 4 月份分別對周 口、平頂山、南陽、鄭州 AC 補(bǔ)丁加載升級測試，另配合周口、平頂山處理 AC 自動重啟故障，及日常 WLAN 站點開通維護(hù)。 （ 2） 11n 設(shè)備性能測試、信陽 WLAN 基站試點：隨著公司 11n 設(shè)備的大面積推廣應(yīng)用， 5 月份對公司 11nAP相關(guān)性能測試，并提交設(shè)計院相關(guān)測試報告，使客戶對我司設(shè)備有進(jìn)一步認(rèn)識。參與信陽移動金牛山 WLAN基站試點，開通測試提交相關(guān)測試報告得到信陽移動認(rèn)可，為 6 月份信陽移動 WLAN 基站招競標(biāo)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。配合處理全省 WLAN 日常站點開通，故障分析處理。 （ 3） WLAN 基站交流試點、聯(lián)通工作配合： 6 月份隨著公司 WLAN 基站大力推廣，分別完成了三門峽、洛陽、信陽、平頂山、鄭州等地市 WLAN 基站技術(shù)交流、安裝開通測試，并提交相關(guān)測試報告給各地市分公司，使各地市分公司對我們 WLAN 基站有深入了解，為進(jìn)一步進(jìn)行市場推廣做好準(zhǔn)備工作。另配合完成對周口 WLAN 站點梳理、駐馬店聯(lián)通 AC 開通，配合部門完成對公司各辦事處 WLAN 基礎(chǔ)知識、 WLAN 基站相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，配合處理全省 WLAN 日常站點開通，故障分析處理。 7— 9 月份： （ 1） WLAN 基站交流推廣及試點工
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