【文章內容簡介】 各位領導、各位同事：大家好！ 根據這次客戶經理述職會議的安排，現結合我日常工作實際情況向大家進行述職，不足之處，請批評指正。我述職的題目是《服務好客戶，履行好職 責》。 我是霍州卷煙營銷部一名客戶經理。在當前實行“按客戶訂單組織貨源”工作，實行訂單與預測分離新的運營模式下，對我們客戶經理如何履行職責、如何服務客戶、如何維護市場都提出了新的要求，這就要求我必須提高對行業(yè)政策的把握與對形勢的認識。并提升對客戶的服務，積極做好客戶經理本職工作。 一、服務好客戶，使客戶滿意。 作為一名客戶經理，每天要與客戶打交道，每天要服務客戶并讓客戶滿意是很不容易的?，F在行業(yè)在飛速發(fā)展 ,隨之我們也要不斷的對自己進行充電 ,以適應行業(yè)發(fā)展。而客戶現在所針對的不光是所謂 訂購到多少暢銷卷煙得到多少贏利，客戶更多的是希望得到行業(yè)的認可從單一的銷售卷煙真正參與到營銷中與公司成為一個整體?？墒窃趺床拍茏尶蛻襞c公司成為一個整體，這就需要我們不斷的學習行業(yè)政策并及時的與客戶溝通讓客戶明白行業(yè)的最新動態(tài)。同時讓我 們的終端提出他們的看法與建議，從而制訂出比較合理與完善的營銷策略。真正使客戶與公司凝聚在一起，及提升了客戶的滿意也調動了客戶的積極性，使客戶時時從整體利益入手，不在為個別的因數所干擾。為此，在日常走訪服務中，做到以下幾步； 與客戶換位思考，使客戶從商業(yè)角度看問題，而我們從客戶的角度看問題，使雙方的溝通從心開始并建立深厚的友誼 及時對每位客戶的實際經營情況進行了解，分析他們的銷售、資金和周邊情況。 針對問題制訂出經營指導建議書。 使客戶明白，公司是為了客戶得到更大利益而做出的建議。在這幾步中重點是使客戶與公司站在一個戰(zhàn)線上，從而卷煙銷售指導，適時銷售引導等等就都比較好執(zhí)行了。 二、履行好職責讓領導放心。 作為一名客戶經理，干好本職工作，履行工作職責是對客戶經理最基本 的要求，在日常工作中，我時刻牢記自已的職責，盡自已最大努力扎扎實實做好每一項工作。 端正態(tài)度，提升執(zhí)行力。 在日常工作中，時刻提醒自已，工作干的質量有差異，是能力問題，但如果不好好干工作那就是態(tài)度問題，所以我要時刻要求自已提高認識，認清形勢，端正態(tài)度。無論是什么樣的工作，都要及時的進行完成，并以良好的心態(tài)全身心地投放到工作中，全力完成安排的工作任務。 提高素質，虛心請教。 工作中，我總是虛心向大家進行請教，不恥下問，及時學習業(yè)務知識和做人道理，來彌補我自身的缺陷，提 高自身素質，與此同時，大家也能給我及時指正工作中的不足，也在各位同事身上學到了很多我不具備的知識，在工作方法方式上，在為人處事上都學到了人生真諦。無凝對我今后的生活和工作打下堅實的基礎。 不違規(guī)違紀，警鐘常鳴。 做為客戶經理掌管這最為重要的銷售終端，權利較大但是誘惑也不小。一不小心就容易犯錯誤，但是“紅線不能碰，成本大得多”，這句話時常在腦中進行回蕩，教育自已時刻保持清醒的頭腦，不能違規(guī)，也不敢違規(guī)是非常必要的，特別是在今年全行業(yè)開展的自律活動中，使我更加深刻認識到了自律從我做起的真正含 義。所以在工作中，從不利用工作之便，向客戶借錢，借煙或是以煙謀私，吃、拿、卡、要，以各種方式刁難客戶，從擔任客戶經理至今，沒有一起因為客戶對我的工作行為不滿而引起的客戶投訴。 三、存在的問題及下步的打算 做為一名客戶經理，自已雖然做了一些工作，但我深知是非常的微不足道，離領導的要求還是比較遠的。在工作中的問題還是很多的，如： 在工作中領導交代的任務進行扯皮條，沒有很好的執(zhí)行力。 在市場的走訪中投機倒把， 對客戶的制導工作進行糊弄。 自身素質不夠高，經常在工作中帶情緒。結合自身的問題，在下步工作中時刻提醒自己做到 今日工作今日畢，甩掉老毛病，提高自己的執(zhí)行力。 認認真真工作，真正把客戶當作衣食父母”并牢記今日工作不努力，明日工作淘汰你的真諦。 提升自身素質與修養(yǎng)，控制好自身的情緒。 以上就是我結合日常工作進行的述職，我將會把這次述職作為促進我自身工作和鞭策我上進的一次機會，懇請大家對我多提寶貴意見。 謝謝大家！ 二 OO 八年 9月 6日 第四篇：客戶經理述職報告 銀行客戶經理一整年的工作結束了，又到了寫年終工作總結的時候了，下面 yjbys為大家整理的 2021 銀行客戶經理年終工作總結，歡迎閱讀 ! 2021銀行客戶經理年終工作總結一 我于 20xx 年 4月接到省分行的調令，調任 xxx 支行客戶經理。在xxx支行 8個月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進步。現將我本人在 20xx年三個季度的工作情況總結匯報如下： 20xx 年二季度我在 xxx支行行長和各條線同事的關心指導下，用較短的時間熟 悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能。 20xx 年 3 月至 6 月，我參加了北京金融培訓中心舉辦的 afp(金融理財師 )資格認證培訓，取得參加 afp 認證考試資格，并于 20xx年 7 月順利通過了 afp認證考試。通過這次全方位的培訓和學習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結合，勇于探索新理論、新問題，創(chuàng)造性的開展工作。 到了新的崗位，自己的工作經驗、營銷技能 和其他的客戶經理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對行內業(yè)務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內，我通過自身的優(yōu)質服務和理財知識的專業(yè)性，成功營銷了支行的優(yōu)質客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。 擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責?？蛻艚浝硎俏覀?xx 銀行對公眾服務的一張名片，是客戶 和銀行聯系的樞紐，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉變。剛開始時，我覺得客戶經理工作很累、很煩鎖，責任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產得到增值就是我的工作范圍，當我明確了 目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。 存在的主要問題： 一、金融專業(yè)知識有待進一步加強。面對如今市場經濟的多樣性，銀行理財成為越來越多客戶的 需求，如何能給我行優(yōu)質客戶提供專業(yè)的金融信息和理財產品，這就需要提高自身的學習能力和學習主動性，及時掌握最新的財經信息和準確分析未來的經濟走勢，以提高自身金融專業(yè)知識水平 。 二、針對不同的客戶，還應朝細致精準化管理方面進行加強。對現有的客戶資源，深挖細刨，根據不同客戶的需求和實際情況，做精準化營銷，提高支行中間業(yè)務收入 。 三、進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與 時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌 。 個人職業(yè)發(fā)展的愿景： 由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經過系統(tǒng)的培訓與豐富的實踐。我期望在 20xx 年能爭取到更多的培訓機會，使自身的綜合素質得到全面的提高。夯實自己的業(yè)務基礎，朝著更高、更遠的方向努力。 總結過去，是為了吸取經驗、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻。 2021銀行客戶經理年終工作總結二 XX 年我 作為客戶經理，主要負責 **高速公路項目的貸款管理和信貸營銷，回顧這已過去的一年，為實現早投入、早見效的營銷目標，我總是積極發(fā)揮自己的主觀能動性，始終講究一個“勤”字 ,像一棵小草在自己的工作崗位上默默無聞，踏踏實實地工作著。經過我們的不懈努力， **高速公路項目自 XX年 11 月份開工以來，截止今年 11月底，公司在我行項目貸款余額為 1700xxxx元，比年初凈增 900xxxx 元，存款余額為 181xxxx 元 (日均存款達 487xxxx 元 )，實現了項目營銷的初步勝利，具體工作總結 一、積極努力搞營銷，堅持不懈抓存 款 **高速公路項目是各家銀行貸款營銷的重點，由于該貸款的營銷，有利于穩(wěn)定并增加銀行存款，實現銀企雙贏 。有利于提高銀行信貸資產質量、優(yōu)化信貸結構、加快發(fā)展步伐 。也有利于提高銀行整體競爭實力。因此，各家銀行十分重視，通過各種營銷方式，積極與 **公司聯系，要求增加 **公司貸款投入。我部在 XX 年取得 800xxxx元貸款營銷后，今年根據 **項目進展情況和公司資金使用計劃，及時抓住鍥機，積極與 **公司聯系，通過不懈的努力工作，在激烈競爭的情況下，向 **公司發(fā)放項目貸款 900xxxx元，既滿足了公司資金需求，又實現了我行 貸款早投入，早見效的雙贏目標，也為我行實現經營目標，提高經營效益打下了堅實的基礎。主要表現為： 行長掛帥，全面出擊。為抓住營銷機遇，實現及時投入，行長親自掛帥并到 **公司進行公關，采用多種方式與業(yè)主商榷、座談，用我們的誠心和優(yōu)質的服務贏得 **公司的理解與支持。 客戶經理全身心投入，全方位服務。我經常深入企業(yè)，了解并掌握 **項目的工程進展情況、資本金到位情況及公司的資金需求情況，及時與 **公司溝通，根據我行貸款申報審批要求上報貸款核準審批材料，適時進行貸款投入。 留住存 [網 找文章，到網 ]款，就是留住效益。 **公司目前尚在建設期，無營運收入，公司存款主要是項目資本金和銀行貸款形成，為了能夠更多的爭取存款，我們在 **縣無工行營業(yè)機構的不利情況下，經常放棄休息時間，經過無數次的同 **公司協(xié)商，公司多次從其他銀行轉入我行資金共計 860xxxx 萬元。同時，為了能夠穩(wěn)住存款，在 **公司每次支付工程款時，盡量要求公司先從其他行支付，以最大限度的保留我行存款。 二、積極收集資料，搞好貸后管理 **高速公路項目是我行信貸營銷大戶，貸款發(fā)放后，為保證我行信 貸資產安全，我對貸后管理非常重視，并積極加強對貸款進行管理。具體為： 根據貸款管理要求，積極收集資料，完善貸款手續(xù)。目前，我已收集到項目科研報告、初步設計、項目批復、環(huán)保批復及開工報告等貸款所需的所有資料，為我行貸款安全提供了保障。 督促企業(yè)按借款用途?？顚Ｓ茫瑢⒔杩钯Y金用于 **高速公路建設。目前，我部已建立 **公司貸款資金使用臺帳，對每筆資金使用情況進行登記，并同 **公司協(xié)商一致，我行貸款在工行系統(tǒng)內封閉使用。 經常深入施工現場了解施工進度，根據施工進度用款，保證資金按 計劃、按進度用在工程項目上。 及時做好貸后檢查工作，并對貸后資料及時入檔管理。開工一年來，我多次深入施工現場進行檢查，并形成貸后檢查材料 8 份，特別檢查材料 2 份，大戶分析材料 4 份，各種情況調查材料 7 份及報表資料上報若干份等，為保證我行貸款安全和領導決策提供了依據。 三、關注招投標，開立結算戶 **高速公路項目一期土建項目招投標結束后， 1xxxx 標段中，僅**縣就有 xxxx，由于我行在 **縣無營業(yè)機構網點，施工單位無法在我行進行業(yè)務結算。為了能夠最大限度的留住存款，我們對在我行開戶的 標段及其施工單位的資金實行封閉式管理，并將項目公司監(jiān)理單位的所有帳戶開立到我行。目前， **項目在我行共開立結算帳戶 xxxx，是我行對公存款和利潤的又一增長點。 四、搞好服務，加強聯系，積極推行電子銀行，促進業(yè)務全面發(fā)展 電子金融業(yè)務是工商銀行發(fā)展的后動力，為了充分運用先進的結算工具，作為 **高速公路的客戶經理，我充分發(fā)揮我行結算系統(tǒng)優(yōu)勢，重點抓好網上銀行、金融 e 通道、匯款直通車、手機銀行、電話銀行等電子銀行業(yè)務新產品的推介、營銷，增強電子銀行服務功能，并與湖北 **高速公路經營有限公司及 **高速公路中鐵大橋局項經部建立全