有關(guān)話(huà)務(wù)員工作心得(精選10篇)(編輯修改稿)
2025-09-11 12:54 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。我解釋道：可能是耳機(jī)戴久了耳機(jī)聽(tīng)累了，然后他 “ 哦 ” 了一聲表示贊同。有好幾次接到幾個(gè)廣東人的電話(huà)，想到了計(jì)算機(jī)有個(gè)學(xué)長(zhǎng)普通話(huà)也是廣東口音的。 第一個(gè)星期感覺(jué)還蠻新鮮的，后來(lái)的日子都很無(wú)聊，因?yàn)殡娫?huà)不是一直有的。在 114 工作的前兩個(gè)星期空調(diào)壞了，熱的呀，都沒(méi)心情了。后來(lái)空調(diào)修好了有時(shí)候還是很熱，我坐在角落里吹不到呀。工作了這么多天，自己也知 道了很多病看什么科。也遇到了很多很少見(jiàn)的姓氏，比如上官、歐陽(yáng)，諸葛，這些姓氏在電視上都見(jiàn)過(guò)，可是姓專(zhuān)的就第一次見(jiàn)識(shí)了，名字也很獨(dú)特，叫專(zhuān)葡萄，估計(jì)她媽媽很喜歡吃葡萄才起的這個(gè)名字，就好像喬布斯喜歡吃蘋(píng)果一樣。還有個(gè)人叫帥雄鷹的，性別是女，這個(gè)我估計(jì)是她的爸爸媽媽喜歡生個(gè)男孩可是卻生了個(gè)女孩。有個(gè)人的名字差點(diǎn)害我出錯(cuò)，他叫 “ 陳得救 ” ，我心想這個(gè)名字夠 “ 霸氣 ” ，突然又想到有個(gè)醫(yī)生叫 “ 王旦 ” ，這個(gè)醫(yī)生平時(shí)也挺閑的雖然是個(gè)副主任級(jí)別的醫(yī)生，我在想要是這個(gè) “ 得救 ” 遇上了 “ 完蛋 ” 醫(yī)生那也蠻好玩的吧 (開(kāi)玩笑啦 )。有些人不 記得自己的出生年月，還有的人呢說(shuō)不知道出生年月，要把身份證號(hào)碼報(bào)給我。 第二個(gè)星期被指導(dǎo)老師 “ 教育 ” 了一番后，我以為自己做的很不好，后來(lái)感覺(jué)自己比好多人都要好，至少態(tài)度上我覺(jué)得自己做的要好。對(duì)于話(huà)務(wù)員這個(gè)工作，我想自己以后不會(huì)再做了，不討厭，也不喜歡。在暑期實(shí)踐還沒(méi)開(kāi)始之前，我以為實(shí)踐內(nèi)容是和自己專(zhuān)業(yè)有關(guān)的?；蛟S是我愚鈍，在 114 的 22 天，我并沒(méi)有找出 114 話(huà)務(wù)員和電子商務(wù)的聯(lián)系。大二的暑期實(shí)踐我再也不會(huì)選擇留校了，說(shuō)實(shí)話(huà)沒(méi)學(xué)到對(duì)自己專(zhuān)業(yè)有幫助的東西。 這期間遇到了些問(wèn)題，也得到了很好的解決，我總結(jié)下大概的 吧。剛開(kāi)始處理的都不太好，比如電腦卡了，預(yù)約失敗，幫客戶(hù)查詢(xún)的班次不存在等等，我都會(huì)感到很愧疚。預(yù)約溫州掛號(hào)網(wǎng)上的號(hào)源經(jīng)常會(huì)出現(xiàn) “ 網(wǎng)絡(luò)通訊失敗 ” ，幫客戶(hù)預(yù)約了好幾次幾次都是如此，我就干脆把客戶(hù)信息記錄下來(lái)然后對(duì)他們說(shuō) “ 稍后預(yù)約好了再打電話(huà)給你 ” ，他們都很開(kāi)心啊。有時(shí)候網(wǎng)絡(luò)很卡，提交預(yù)約信息要好幾秒，那我會(huì)和客戶(hù)說(shuō) “ 很抱歉，您稍等下我們這邊網(wǎng)絡(luò)有點(diǎn)卡 ” 雖然在規(guī)定中這句話(huà)是不用講的，可是我覺(jué)得講一下讓他們理解下，不然他們會(huì)覺(jué)得自己辦事效率低下。幫別人查詢(xún)火車(chē)、動(dòng)車(chē)班次的有時(shí)候沒(méi)有直達(dá)的車(chē)，那我會(huì)去查汽車(chē)班次，查 到了他們也會(huì)很開(kāi)心，就算汽車(chē)的也沒(méi)有他們也會(huì)說(shuō)謝謝的。還有在附一醫(yī)約好了之后醫(yī)院那邊短信經(jīng)常沒(méi)有發(fā)出去，有時(shí)候病都看好了才發(fā)出預(yù)約成功的短信，醫(yī)院那邊也要想辦法改善一下吧，不然每次短信發(fā)不出去他們又要打 114 確認(rèn)，浪費(fèi)話(huà)費(fèi)誒 ! 預(yù)約附二醫(yī)的也很多，我在想他們其實(shí)可以自己上溫州掛號(hào)網(wǎng)預(yù)約的，我自己試過(guò)可以的。首先選擇自己要預(yù)約的醫(yī)院，然后選擇自己要預(yù)約的科室。選擇醫(yī)生的時(shí)候我們會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多數(shù)字，這些都不需要管，黃色區(qū)域表示該醫(yī)生號(hào)源已滿(mǎn)，不能進(jìn)行預(yù)約了。點(diǎn)擊綠色區(qū)域選擇具體的看診時(shí)間。當(dāng)我們鼠標(biāo)放到醫(yī)生姓名上 面點(diǎn)擊，還可以看到該醫(yī)生的具體信息，擅長(zhǎng)哪方面的就診，這對(duì)我們選擇正確的醫(yī)生也是很有幫助的。選好時(shí)間后就要填寫(xiě)就診信息了。 有關(guān)話(huà)務(wù)員工作心得篇 6 我擔(dān)任話(huà)務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟許多老手相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上 __平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到 __設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。以下是我上半年的工作總 結(jié)。 __號(hào)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶(hù)服務(wù)代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通、交流，解答客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記 。對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。 如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話(huà)，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品 質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子 —— 肚子里有倒不出來(lái)。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。 心系客服，在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或 “ 創(chuàng)造 ” 顧客 。服務(wù)得不好可以失去或 “ 消滅 ”顧客。誠(chéng)信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會(huì)更加的做到認(rèn)真查找差距，同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他 “ 滿(mǎn)意窗口 ” 的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之所長(zhǎng)補(bǔ)己之短，使在客服中心的我不斷 茁壯成長(zhǎng)。 以 “ 樹(shù)群眾滿(mǎn)意窗口號(hào) ” 為旗幟， “ 您的滿(mǎn)意，是我的追求 ” 為行動(dòng)口號(hào)，堅(jiān)持貫徹 “ 以群眾為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以群眾滿(mǎn)意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹(shù)立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事 。以客戶(hù)為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量 。保證把文明服務(wù)日常用語(yǔ)得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù) “ 禁語(yǔ) ”。 以微笑服務(wù)，給客戶(hù)留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。 注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng) “ 服務(wù)大格局 ” 的要求，堅(jiān)持經(jīng)常
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