有關(guān)話務(wù)員工作心得(精選10篇)(編輯修改稿)
2024-09-11 12:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。我解釋道：可能是耳機戴久了耳機聽累了，然后他 “ 哦 ” 了一聲表示贊同。有好幾次接到幾個廣東人的電話，想到了計算機有個學長普通話也是廣東口音的。 第一個星期感覺還蠻新鮮的，后來的日子都很無聊，因為電話不是一直有的。在 114 工作的前兩個星期空調(diào)壞了，熱的呀，都沒心情了。后來空調(diào)修好了有時候還是很熱，我坐在角落里吹不到呀。工作了這么多天，自己也知 道了很多病看什么科。也遇到了很多很少見的姓氏，比如上官、歐陽，諸葛，這些姓氏在電視上都見過，可是姓專的就第一次見識了，名字也很獨特，叫專葡萄，估計她媽媽很喜歡吃葡萄才起的這個名字，就好像喬布斯喜歡吃蘋果一樣。還有個人叫帥雄鷹的，性別是女，這個我估計是她的爸爸媽媽喜歡生個男孩可是卻生了個女孩。有個人的名字差點害我出錯，他叫 “ 陳得救 ” ，我心想這個名字夠 “ 霸氣 ” ，突然又想到有個醫(yī)生叫 “ 王旦 ” ，這個醫(yī)生平時也挺閑的雖然是個副主任級別的醫(yī)生，我在想要是這個 “ 得救 ” 遇上了 “ 完蛋 ” 醫(yī)生那也蠻好玩的吧 (開玩笑啦 )。有些人不 記得自己的出生年月，還有的人呢說不知道出生年月，要把身份證號碼報給我。 第二個星期被指導老師 “ 教育 ” 了一番后，我以為自己做的很不好，后來感覺自己比好多人都要好，至少態(tài)度上我覺得自己做的要好。對于話務(wù)員這個工作，我想自己以后不會再做了，不討厭，也不喜歡。在暑期實踐還沒開始之前，我以為實踐內(nèi)容是和自己專業(yè)有關(guān)的?；蛟S是我愚鈍，在 114 的 22 天，我并沒有找出 114 話務(wù)員和電子商務(wù)的聯(lián)系。大二的暑期實踐我再也不會選擇留校了，說實話沒學到對自己專業(yè)有幫助的東西。 這期間遇到了些問題，也得到了很好的解決，我總結(jié)下大概的 吧。剛開始處理的都不太好，比如電腦卡了，預(yù)約失敗，幫客戶查詢的班次不存在等等，我都會感到很愧疚。預(yù)約溫州掛號網(wǎng)上的號源經(jīng)常會出現(xiàn) “ 網(wǎng)絡(luò)通訊失敗 ” ，幫客戶預(yù)約了好幾次幾次都是如此，我就干脆把客戶信息記錄下來然后對他們說 “ 稍后預(yù)約好了再打電話給你 ” ，他們都很開心啊。有時候網(wǎng)絡(luò)很卡，提交預(yù)約信息要好幾秒，那我會和客戶說 “ 很抱歉，您稍等下我們這邊網(wǎng)絡(luò)有點卡 ” 雖然在規(guī)定中這句話是不用講的，可是我覺得講一下讓他們理解下，不然他們會覺得自己辦事效率低下。幫別人查詢火車、動車班次的有時候沒有直達的車，那我會去查汽車班次，查 到了他們也會很開心，就算汽車的也沒有他們也會說謝謝的。還有在附一醫(yī)約好了之后醫(yī)院那邊短信經(jīng)常沒有發(fā)出去，有時候病都看好了才發(fā)出預(yù)約成功的短信，醫(yī)院那邊也要想辦法改善一下吧，不然每次短信發(fā)不出去他們又要打 114 確認，浪費話費誒 ! 預(yù)約附二醫(yī)的也很多，我在想他們其實可以自己上溫州掛號網(wǎng)預(yù)約的，我自己試過可以的。首先選擇自己要預(yù)約的醫(yī)院，然后選擇自己要預(yù)約的科室。選擇醫(yī)生的時候我們會發(fā)現(xiàn)有很多數(shù)字，這些都不需要管，黃色區(qū)域表示該醫(yī)生號源已滿，不能進行預(yù)約了。點擊綠色區(qū)域選擇具體的看診時間。當我們鼠標放到醫(yī)生姓名上 面點擊，還可以看到該醫(yī)生的具體信息，擅長哪方面的就診，這對我們選擇正確的醫(yī)生也是很有幫助的。選好時間后就要填寫就診信息了。 有關(guān)話務(wù)員工作心得篇 6 我擔任話務(wù)員的時間不長，跟許多老手相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上 __平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到 __設(shè)備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手。以下是我上半年的工作總 結(jié)。 __號作為一個群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認真學習，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記 。對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。 如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品 質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子 —— 肚子里有倒不出來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓，通過網(wǎng)上學習相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。 心系客服，在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或 “ 創(chuàng)造 ” 顧客 。服務(wù)得不好可以失去或 “ 消滅 ”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會更加的做到認真查找差距，同時學習、借鑒其他 “ 滿意窗口 ” 的先進經(jīng)驗，取他人之所長補己之短，使在客服中心的我不斷 茁壯成長。 以 “ 樹群眾滿意窗口號 ” 為旗幟， “ 您的滿意，是我的追求 ” 為行動口號，堅持貫徹 “ 以群眾為中心，以市場為導向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴格落實樹立服務(wù)大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事 。以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量 。保證把文明服務(wù)日常用語得以運用，嚴禁使用服務(wù) “ 禁語 ”。 以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。 注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學習做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓。為自己適應(yīng) “ 服務(wù)大格局 ” 的要求，堅持經(jīng)常
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