4某年質(zhì)量管理工作總結(jié)及年規(guī)劃(編輯修改稿)
2024-09-09 03:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 心去做 ” 的服務宗旨開展工作，全面履行部門職責，突出工作重點，狠抓服務質(zhì)量管理建設，圓滿完成了項目領導與總司業(yè)務品質(zhì)部下達的 各項任務。 一、 2024 年主要工作成果和回顧 （一） 2024 年是公司全面發(fā)展的一年，也是品質(zhì)工作全面開展的一年，作為總公司業(yè)務品質(zhì)部的下轄直管部門，如何根據(jù)總公司品質(zhì)提升的全盤布局與標準要求，同時結(jié)合武漢項目自身特點，監(jiān)督落實各項工作的有效順利進行，并實時向總司品質(zhì)主管部門和公司領導反饋項目各項工作及現(xiàn)場服務品質(zhì)提升的實施效果與進度，成為了品質(zhì)部工作的重要組成部分，亦是品質(zhì)部門的一項系統(tǒng)性工作，因此我深刻的認識到本部門工作的重要性和艱巨性。作為品質(zhì)管理人員必須具備良好的思想素質(zhì)、過硬的 第 7 頁 共 14 頁 業(yè) 務知識和一定的管理創(chuàng)新能力， “ 己所不欲勿施于人 ” ，在嚴格要求別人的同時必須要以更嚴格的標準要求自己； 這一年品質(zhì)部共依照總司要求向總司品質(zhì)主管部門提交各類報表 152 篇； 品質(zhì)日?，F(xiàn)場巡檢共發(fā)現(xiàn)需整改事項 588 項，現(xiàn)已整改完成580 項，剩余 8 項目前也在逐步整改中； （二）伴隨著集團房地產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，物業(yè)管理也保持著持續(xù)穩(wěn)健的發(fā)展態(tài)勢，發(fā)展規(guī)?？焖贁U張，為了持續(xù)保持市場競爭優(yōu)勢，切實提高 物業(yè)管理服務質(zhì)量水平，以獲得客戶對我們管理服務質(zhì)量的認可，不斷提高客服滿意度，成為 了物業(yè)公司不斷追求的目標。品質(zhì)部作為一個貫穿全局同時承上啟下的部門，為了能夠更加勝任這份工作，除了不斷學習質(zhì)量管理體系相關專業(yè)知識，認真理解總司業(yè)務品質(zhì)體系文件外，還不斷收集整理同行業(yè)物業(yè)管理質(zhì)量體系文件，逐步規(guī)范各部門日常管理服務質(zhì)量記錄工作，建立管理服務質(zhì)量檢查機制，定期開展質(zhì)量檢查工作，對檢查中存在的問題及時提出整改意見并限期完成，雖然時常會遇到阻力，但是我頂住了壓力，不怕困難與冷嘲熱諷，堅持不懈執(zhí)行質(zhì)量檢查工作，由淺到深，由外而內(nèi)，從現(xiàn)場環(huán)境品質(zhì)、秩序維護狀況、員工儀容儀表入手，到管理制度規(guī)范、技術 指標落實和工作資料存檔一步一個腳印的不斷提升物業(yè)服務品質(zhì)。同時狠抓工作落實 第 8 頁 共 14 頁 情況，及時檢驗日常管理中不合格的整改事項落實情況，直到整改合格為止。在一點一滴提升物業(yè)現(xiàn)場服務品質(zhì)規(guī)范服務標準的同時也使項目管理日趨規(guī)范化。 二、 2024 年工作中存在的問題 總體來講，品質(zhì)部在即將過去的一年里，還配合其他相關部門完成了員工集體活動組織、社區(qū)文化活動開展、 pms數(shù)據(jù)采集、物業(yè)費催繳及業(yè)主滿意度調(diào)查等工作?；仡欉^去的一年，雖然做了很多工作，也取得了一定成績，但與公司標準和領導要求還有很大的差距： （一）與部分業(yè)務部門的協(xié)調(diào)溝通不夠頻繁和深入； （二）質(zhì)量監(jiān)督管理范圍不夠深入，管理缺乏魄力； （三）質(zhì)量管理體系知識掌握依然不夠，還不具備編寫質(zhì)量體系文件能力。 三、 2024 年品質(zhì)工作重點 新的一年，品質(zhì)部將承前啟后，繼往開來，認真做好以下幾個方面工作： （一）認真做好每日、每周及月度巡檢工作，加大與公司各部門的溝通力度，竭力協(xié)助相關部門提高服務品質(zhì)； （二）認真做好各部門工作計劃的執(zhí)行情況的核查工作，積極督促各項工作按時有效完成； （三）認真做好各項專項檢查，督促各部門按制度操作； 第 9 頁 共 14 頁 （四）認真做好各項核查工作，為領導提供真實的材料； （五）努力學習質(zhì)量體系知識，適時開展質(zhì)量體系知識培訓工作，使員工了解和認識標準化質(zhì)量管理體系重要性； （六）與總司業(yè)務品質(zhì)主管部門時刻保持良好溝通，認真完
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