5市局95598服務(wù)熱線創(chuàng)建工作總結(jié)范文(編輯修改稿)
2025-09-08 20:42 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 型知識(shí)問(wèn)答知識(shí)庫(kù)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊(cè)。系列四：首問(wèn)責(zé)任制的專項(xiàng)整頓。 三、建立常態(tài)培訓(xùn)機(jī)制，努力提升業(yè)務(wù)技能 95598 電力客戶服務(wù)工作要求客戶代表有全面的電力業(yè)務(wù)知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。為提高 客戶代表的業(yè)務(wù)水平， 95598 客服熱線組織客戶代表進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，還邀請(qǐng)蓮都供電局專業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶代表進(jìn)行教學(xué)并到蓮都局相關(guān)后臺(tái)業(yè)務(wù)部門交流走訪。三月份，局邀請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)公司對(duì)全市 95598 服務(wù)代表進(jìn)行了業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)，在 7 月份舉辦的全省 95598 技術(shù)比武中，我局代表隊(duì)獲得了團(tuán)體第五、個(gè)人第十一的好成績(jī)。 堅(jiān)持班組業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并開展了崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，堅(jiān)持每月對(duì)客戶代表進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)考核，開展工單點(diǎn)評(píng)、補(bǔ)充并修改了 955
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