服務(wù)禮儀培訓心得3篇(編輯修改稿)
2024-09-07 17:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。 每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存 ,提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能 提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實際的操作過程中有些細節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅持做到 “ 三到 ”“ 三聲 ”: 具體就是 “ 顧客到、微笑到、敬語到 ” 以及 “ 來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲 ” 。要主動迎客，微笑服務(wù) 。應(yīng)當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風貌 。在工作中要學 會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。 通過上午的學習和培訓 ,讓我深刻的認知到 :禮儀體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性 ,個人的角度而言 。于有助于提高個人的自身修養(yǎng) 。有助于人美化自身、美化生活 。有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系 。企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有 “ 按著制度做， 服務(wù)
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