4聯(lián)通分公司黨支部上半年工作總結(jié)_(編輯修改稿)
2024-09-07 06:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，指導(dǎo)和監(jiān)督服務(wù)工作。 客戶服務(wù)部經(jīng)常深入公司的各個(gè)服務(wù)窗口，對營業(yè)窗口、營業(yè)人員的形象和服務(wù)規(guī)程執(zhí)行情況進(jìn)行巡視檢查，對不符合規(guī)定的服務(wù)行為做出指點(diǎn)批評，問題嚴(yán)重的責(zé)令其整改或?qū)ζ溥M(jìn)行處罰。通過對各個(gè)服務(wù)窗口的巡檢工作，不但規(guī)范了各服務(wù)窗口的行為，而且有效提升了公司的窗口服務(wù)形象。 第 3 頁 共 5 頁 經(jīng)常對營業(yè)人員進(jìn)行服務(wù)規(guī)范和相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作，并將服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平納入考核，實(shí)行周通報(bào)，月考核適度，努力提高 服務(wù)人員的素質(zhì)和服務(wù)水平。 為提升固話、寬帶的裝維響應(yīng)速度，我公司大力推進(jìn) “ 裝維 660” 服務(wù)（即縣城內(nèi)固定電話、寬帶的安裝、維修時(shí)間不得超過 6 個(gè)小時(shí)），并成立 “ 裝維服務(wù) 660” 活動領(lǐng)導(dǎo)小組。由公司總經(jīng)理任組長，副經(jīng)理任副組長，各部室主任和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層站所負(fù)責(zé)人為成員。要求各單位要充分認(rèn)識本項(xiàng)活動的重大意義，認(rèn)真貫徹落實(shí) “ 裝維 660” 活動精神，明確責(zé)任，確保相關(guān)人員在最短時(shí)間內(nèi)完成本工位相關(guān)處理工作，要求上道工序要為下道工序做好提醒，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)處理，制定獎(jiǎng)懲辦法，對于做的好的給予獎(jiǎng)勵(lì)，對于沒 有按照 “ 裝維 660” 要求完成工作的，給予相應(yīng)處罰。
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1