6縣網(wǎng)通分公司上半年工作總結(jié)及下半年工作思路(編輯修改稿)
2024-09-21 13:34 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 標(biāo)語(yǔ)口號(hào)，或組織宣傳車進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳。通過(guò)各種形式的宣傳活動(dòng)， 大力宣揚(yáng)網(wǎng)通的光輝形象，使更多群眾對(duì)我公司的業(yè)務(wù)有更進(jìn)一步的了解。為搞好業(yè)務(wù)發(fā)展，我們一方面加大業(yè)務(wù)宣傳，一方面加強(qiáng)內(nèi)部管理，制定切實(shí)可行的考核辦法，大大調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性和主動(dòng)性。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 自新農(nóng)村電話隨意打政策推行以來(lái)，我公司加大對(duì)支局考核力度。將各個(gè)支局隨意打滲透率、業(yè)務(wù)收入與績(jī)效掛鉤，提高了員工的工作積極性和主動(dòng)性，各支局主動(dòng)與當(dāng)?shù)卣块T(mén)縣網(wǎng)通分公司上半年工作總結(jié)及下半年工作思路第 2 頁(yè) 及村委會(huì)聯(lián)系，提供業(yè)務(wù)優(yōu)惠和服務(wù)承諾。大部分員工積極主動(dòng)深入基層搞 發(fā)展。如市場(chǎng)部、大客戶服務(wù)中心組織人員在xxxx 休閑娛樂(lè)廣場(chǎng)開(kāi)展宣傳和現(xiàn)場(chǎng)裝機(jī)活動(dòng)，一次為 xxxx 休閑娛樂(lè)廣場(chǎng)安裝固定電話 107 部，光纖１條，且在一周內(nèi)安裝調(diào)試成功。 ２、在 電信日期間，印制宣傳橫幅 20 余條在各個(gè)營(yíng)業(yè) 第 5 頁(yè) 共 9 頁(yè) 網(wǎng)點(diǎn)懸掛，介紹我們的新業(yè)務(wù)及優(yōu)惠活動(dòng)，租用彩虹門(mén)、懸浮氫氣球起到轟動(dòng)效果，組織各部門(mén)業(yè)務(wù)骨干在 XX 縣區(qū)營(yíng)業(yè)廳門(mén)口進(jìn)行了為期 3 天的宣傳活動(dòng)，取得了明顯的效果。 ３、積極搜集信息，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，搞好協(xié)作配合。公司所有干部員工已形成了一個(gè)系統(tǒng)營(yíng)銷的總體，通過(guò)主動(dòng)上門(mén)宣傳服務(wù) ，把客戶的需要放在第一位，形成了快速反應(yīng)機(jī)制，發(fā)現(xiàn)客戶有需求就積極主動(dòng)聯(lián)系，現(xiàn)場(chǎng)辦理，快速安裝。 （三）抓行風(fēng)抓服務(wù)嚴(yán)管理不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平 我們始終把轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)管理放在重要位置，堅(jiān)持 “ 以客戶為中心，以服務(wù)促發(fā)展 ” 的指導(dǎo)思想，借助 “ 行風(fēng)評(píng)議 ” 活動(dòng)，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)和文明服務(wù)。一是針對(duì)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中客戶提出的問(wèn)題進(jìn)行整改；二是深入開(kāi)展 “ 客戶至上、誠(chéng)信服務(wù) ” 活動(dòng)，組織全體員工開(kāi)展 “ 爭(zhēng)創(chuàng)誠(chéng)信企業(yè)，爭(zhēng)做誠(chéng)信員工 ” 大討論。使全體員工增強(qiáng)了主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，千 方百計(jì)解決用戶所提出的各方面的問(wèn)題；三是繼續(xù)推行 “ 首問(wèn)負(fù)責(zé)制 ” ，要求所有員工無(wú)論用戶問(wèn)到誰(shuí)，都要做到有問(wèn)必答，答必圓滿，負(fù)責(zé)到底，不準(zhǔn)推諉扯皮，冷待用戶；四是加強(qiáng)服務(wù)檢查，加快投訴處理，增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)，同時(shí)改善接待條件，強(qiáng)化接待人員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，及時(shí)、
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