5市省級巾幗文明情況調(diào)研報告(編輯修改稿)
2024-09-07 03:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 為什么 ” 主題大討論和 “ 愛羅蒙，做主人 ” 等主題活動，增強了現(xiàn)代工人的光榮感、歸屬感、使命感和責(zé)任感，崗位成員提出的用裁剪的廢布料縫制成鞋套的建議得到了公司的采納，既增強了職工的主人翁責(zé)任感又提高了企業(yè)的經(jīng)濟效益。 二是與優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)相結(jié)合， 促進了行業(yè)服務(wù)水平的提高。窗口單位文明崗在服務(wù)中注重挖掘內(nèi)涵、用愛心、細心、熱心履行崗位責(zé)任，積極推進 “ 微笑服務(wù) ” 、 “ 星級服務(wù) ” 、 “ 親情服 第 7 頁 共 15 頁 務(wù) ” 、 “ 金牌服務(wù) ” ，樹立了良好的社會形象，得到了社會的好評。如海曙達敏學(xué)校文明崗面對有智障的特殊教育對象，圍繞愛心做文章，創(chuàng)設(shè)實踐先進的平臺 —— “XX 市智障教育服務(wù)熱線 ” ，秉承 “ 耐心、愛心、熱情、周到 ” 的服務(wù)宗旨，通過接待社會上需要幫助的智障學(xué)生、家長，耐心接聽每一個熱線電話，幫助解決教育、生活、學(xué)習(xí)中的疑難問題，周到處理每一個結(jié)果答復(fù)，架起了學(xué)校與家長、學(xué)生、社會之間 “ 交流、理解、互助 ” 的橋梁，使愛心服務(wù)延伸到家庭、感動了市民、影響了社會，贏得了良好的社會聲譽。寧波第一醫(yī)院急診護理組文明崗在創(chuàng)建工作中提出了 “ 急病人之所急，想病人之所想 ” 的服務(wù)公約，自發(fā)建立了 “24 小時備班制 ” ，對危重病人做到 “ 三先三后 ” （先救治后檢查、先入搶救室后分科、先搶險救后收費），推行了 “ 三到位 ” （耳聞救護車聲護士即到門口迎候到位；緊急開通 “ 綠色通道 ” 搶救到位；需檢查、住院時，專人護送服務(wù)到位），將人性化服務(wù)滲透到工作中的每一個細節(jié)，讓病人深切感受到親人般的關(guān)懷、家庭般的溫暖。 各創(chuàng)崗單位 還運用崗位優(yōu)勢，挖掘潛力，拓展服務(wù)，總結(jié)提煉了具有較高價值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)法。如寧波二百內(nèi)衣專柜文明崗由全國黨代會代表周寧芝創(chuàng)立了以 “ 目標(biāo)顧客三分法 ” 、 “ 接待顧客八要點 ” 、 “ 個性服務(wù)十一巧 ” 為內(nèi)容的 “ 寧芝服務(wù)法 ” ，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、誠信的經(jīng)營、規(guī)范的管理，贏得了顧客的贊賞和社 第 8 頁 共 15 頁 會的好評。慈溪農(nóng)村合作銀行滸山支行營業(yè)廳 “ 創(chuàng)新 b1 與和美工作服務(wù)法 ” ，公交系統(tǒng)、窗口單位的 “ 五心服務(wù)法 ” （誠心、熱心、耐心、細心、愛心）等。優(yōu)質(zhì)服務(wù)法的運用使創(chuàng)崗單位為民服務(wù)的整體水平得到了較大提升，從服務(wù)意見征求反饋來看，創(chuàng)崗單位群眾滿意率均達 到 98%以上， 三是與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合，增強了干部職工的凝聚力和向心力。許多單位以創(chuàng)建活動為契機，充分調(diào)動崗員的積極性和責(zé)任意識，激勵崗員主動進取的工作熱情，努力爭當(dāng)具有 “ 四自 ”精神的現(xiàn)代新女性。如慈溪供電局 XX 縣區(qū)供電所文明崗在創(chuàng)建過程中，對每一位新進的員工從實習(xí)階段起就開始進行 “ 創(chuàng)崗教育課 ” ，除了業(yè)務(wù)技能上培訓(xùn)外，對員工進行 “ 巾幗文明崗 ” 創(chuàng)建精神的貫徹，簽訂 “ 巾幗建功 ” 行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書，讓每一位員工都以主人翁姿態(tài)投入到工作中，真正做到了愛崗如家，真誠服務(wù)。就像崗位成員自己制作的《電姐之歌》所唱 的哪樣：我們是一群快樂的 “ 電姐 ” ，忙碌在營業(yè)大廳寬廣的世界，這里只有春天，沒有嚴寒，這里只有白天，沒有黑夜，一聲問候，驅(qū)散你臉上的憂愁，一杯暖茶，消融你心中的霜雪 ……. 弘揚發(fā)展企業(yè)文化。外經(jīng)貿(mào)幼兒園以葵花品牌系列創(chuàng)建為載體，弘揚積極執(zhí)著、吸引綻放、揮灑奉獻的外幼團隊精神，在 “ 內(nèi)樹形象，外強自身、立足示范、倡導(dǎo)奉獻 ” 的葵花精神號召下，心往一處想、勁往一處使，創(chuàng)造了 XX 市唯一一所無財政撥款，完全靠自收自支的六 第 9 頁 共 15 頁 星級幼兒園。 四是與女性成才工作相結(jié)合，激發(fā)了女性創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的活力。各創(chuàng)建崗位結(jié)合單位中心工作和 崗位實際，通過開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能知識培訓(xùn)、業(yè)務(wù)操作比武，使崗位成員綜合素質(zhì)得到了全面提升，培養(yǎng)鍛煉了一大批基層女性干部人才和業(yè)務(wù)骨干。如 XX縣區(qū)婦幼保健院在創(chuàng)建工作中，積極開展 “ 我心中的文明之星 ” 、“ 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)創(chuàng)新兩項評優(yōu) ” 、 “ 免費活動三卡通 ” 等活動，評選出一批 “ 明星 ” 崗員。鄞州出入境檢驗檢疫局在創(chuàng)
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