【文章內(nèi)容簡介】 顯轉(zhuǎn)變（服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)環(huán)境明顯優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)量明顯提高），逐步實現(xiàn)軟環(huán)境建設(shè)的制度化、規(guī)范化、長效化，為構(gòu)建文明、富裕、和諧提供不竭動力，為我市國際貿(mào)易旅游城市建設(shè)，為鞏固全國文明城市提供強(qiáng)有力的環(huán)境保障。 二、實施內(nèi)容 （一）強(qiáng)化輿論宣傳，營造良好氛圍。采取形式多樣，抓好思想教育，通過職業(yè)道德教育、公民道德教育、法制教育，使中心職工特別是領(lǐng)導(dǎo)干部對軟環(huán)境建設(shè)認(rèn)識有一個新的飛躍。重點是抓好服 務(wù)窗口科室及其人員的軟環(huán)境和行風(fēng)建設(shè)，繼續(xù)將民主測評納入目標(biāo)管理，民主測評排后的科室及人員取消其在單位各種評先評優(yōu)的資格。將服務(wù)窗口科室的工作人員進(jìn)一步公示，健 第 11 頁 共 24 頁 全監(jiān)督崗，加強(qiáng)社會輿論的監(jiān)督。 （二）堅持依法行政，規(guī)范疾病預(yù)防控制各項工作。認(rèn)真學(xué)習(xí)國家法律法規(guī)，抓群眾反映強(qiáng)烈的重點、熱點問題，通過健全制度，在開展民主評議過程中，廣泛征求群眾的意見和建議，集中解決門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦及效率低下、官僚主義、弄權(quán)瀆職、吃拿卡要、以權(quán)謀私、預(yù)防服務(wù)過程中收受財物、見機(jī)購物、濫檢查、濫收費等違法、違 規(guī)行為。繼續(xù)將我中心所有的收費項目、標(biāo)準(zhǔn)公開、公示，廣泛接受群眾的監(jiān)督。 （三）轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識。繼續(xù)采取掛牌上崗、“ 首接 ” 負(fù)責(zé)等制度，樹立疾控中心 “ 廉潔、高效、優(yōu)質(zhì)、文明 ”的新形象。積極推行 “ 五制 ” 制，即 “ 辦事透明制、政務(wù)公開制、服務(wù)承諾制、監(jiān)督投訴制、收費公示制 ” 等制度。采取各種形式（公示版、宣傳材料、新聞媒體等），將服務(wù)程序、辦事手續(xù)、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)和辦事時限和結(jié)果、承諾內(nèi)容、咨詢投訴途徑等事項在全市范圍內(nèi)予以公開公示。實行限時辦事制度，堅持急事急辦、特事特辦，只要是方便服務(wù)對 象，有利于群眾的事。要重點糾正在疾控服務(wù)中出現(xiàn)態(tài)度冷漠，工作野蠻、收受財物等不正之風(fēng)。進(jìn)一步健全職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)的考核和獎懲管理制度。把群眾是否滿意作為衡量我單位糾風(fēng)工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn)。 （四）加強(qiáng)監(jiān)督檢查，嚴(yán)查涉軟案件。解決有令不行，有禁不止問題，重點整治政令不暢的問題。要兌現(xiàn)承諾的優(yōu)惠政策， 第 12 頁 共 24 頁 堅決杜絕有令不行，有禁不止問題的發(fā)生，確保政令暢通。 （五）健立建全責(zé)任追究制度。把 “ 民評官 ” 結(jié)果作為衡量中心各項工作的成敗標(biāo)準(zhǔn)，同時也作為我中心今后工作的努力方向，對于出現(xiàn)涉軟問題的人和事要嚴(yán) 格追究有關(guān)直接和間接連帶責(zé)任。 三、實施步驟 今年我中心軟環(huán)境建設(shè)從四月份開始，年十二月份結(jié)束，歷時九個月時間，分三個階段進(jìn)行。 第一階段。學(xué)習(xí)動員、統(tǒng)一思想階段。時間在 45 月份。一是做好思想發(fā)動。結(jié)合學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀等活動，積極開展主題系列實踐活動。充分利用各種媒體，采取各種有效形式，大張旗鼓地宣傳繼續(xù)深入開展軟環(huán)境建設(shè)的根本目的、深遠(yuǎn)意義和重點任務(wù)。二是加強(qiáng)輿論宣傳。層層搞好宣傳動員，使廣大干部職工真正入心入腦，不斷形成和保持建設(shè)軟環(huán)境的濃厚輿論氛圍。三是建立健全日常工 作制度，按照《市軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)日常工作考核辦法》，進(jìn)一步細(xì)化考核內(nèi)容，量化考核標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)將軟環(huán)境建設(shè)工作納入中心黨風(fēng)廉政建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部（包括環(huán)節(jié)干部）的實績考核內(nèi)容中。 第二階段：工作落實、鞏固完善階段。時間為六月份至十月份。繼續(xù)采取自己找、群眾提、互相幫的形式進(jìn)行自查自糾，該階段的重點任務(wù)主要有兩項： 第 13 頁 共 24 頁 一是自查自糾。按照黨員先進(jìn)性教育、 “ 四項紀(jì)律八項要求 ”和黨風(fēng)廉政建設(shè)等要求，積極開展自查自糾，主要自查自糾思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、廉潔自律、組織紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的問題 。 二是開展專項整頓。要針對自查自糾中存在的問題以及征求到的意見和建議，制定具體整改方案，立即改進(jìn)。特別是對群眾反映強(qiáng)烈的問題進(jìn)行跟蹤檢查，對應(yīng)付了事、問題嚴(yán)重、整改不力的科室和人員予以通報、限期整改。 三是出臺新舉措，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。拓寬中心辦事公開透明度，嘗試網(wǎng)上辦事，推進(jìn)電子政務(wù)，開設(shè)領(lǐng)導(dǎo)信箱，從而提高廣大群眾對我中心的信任度和滿意度。 四是廣開言路，強(qiáng)化社會監(jiān)督。年內(nèi)至少開展兩次監(jiān)督員座談會。采取多種形式，至少進(jìn)行兩次社會問卷，每次不少于 100份，通過明查暗訪等形式，廣泛 征求群眾意見，認(rèn)真收集群眾的意見和建議。 五是采取措施，整改完善。對于自查出的問題和收集到社會意見和建議后，制定具體的整改方案，全力做好整改。 第三階段：接受 第四篇：疾控中心軟環(huán)境建設(shè)監(jiān)督整改工作實施方案為深入開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，進(jìn)一步推進(jìn)軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，市疾控中心根據(jù)市委領(lǐng)導(dǎo)指示精神及衛(wèi)生局黨委工作要求， 第 14 頁 共 24 頁 根據(jù)按照市軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組安排，結(jié)合衛(wèi)生局開展的 “ 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高服務(wù)質(zhì)量、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系 ”及 “ 學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)六個創(chuàng)建 、四個評選活動 ” 制定本方案： 一、活動安排 根據(jù)《 XX縣區(qū)軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)長效管理考核辦法》（滿軟環(huán)境發(fā) [2024]2 號）要求，軟環(huán)境建設(shè)監(jiān)督整改活動分三個階段進(jìn)行。 （一）自查自糾階段（ 4 月 25 日 —— 5 月 20 日） 根據(jù)《 2024 年全市軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)結(jié)果通報》和社會廣大人民群眾對本單位所提出的意見和建議，結(jié)合實際，通過召開患者及家屬、服務(wù)對象、群眾代表、社會監(jiān)督員參加的座談會、問卷調(diào)查、個別談話、走訪等方式，廣泛征求意見，查找不足。深入排查軟環(huán)境和機(jī)關(guān)作風(fēng)中 存在的問題：一查職能和職責(zé)落實的好不好，是否圍繞科學(xué)發(fā)展盡職盡責(zé)；二查辦事效率高不高，是否存在推諉扯皮的現(xiàn)象及吃拿卡要的問題；三查服務(wù)態(tài)度好不好，是否存在門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象；四查服務(wù)行為規(guī)范，是否存在亂收亂查、分解收費、變相收費的問題；五查業(yè)務(wù)指導(dǎo)公不公，是否存在歧視、刁難、卡壓基層的問題；六查紀(jì)律觀念牢不牢的問題，是否存在紀(jì)律松弛，工作懶散的問題；七查廉潔自律嚴(yán)不嚴(yán)，工作是否存在以權(quán)謀私、中飽私 第 15 頁 共 24 頁 囊等問題；八查群眾反映和舉報不查、不管、不問的問題。 （二）整改完善階段（ 5 月 21 日 —— 6 月 10 日） 針對自查自糾存在的問題以及征求的意見和建議，認(rèn)真進(jìn)行排查，制定具體整改方案，全