5市殯葬管理處年度工作總結(jié)范文(編輯修改稿)
2024-09-07 03:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 了消費者的心理需求。如 **館今年在辦理武中奇先生的喪事中，對其家屬提出的高規(guī)格的治喪要求，館領(lǐng)導(dǎo)班子沒有退卻，積極動腦筋、想辦法、加班加點，根據(jù)逝者生前的特點設(shè)計治喪程序和禮廳布置，得到有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和家屬的一致好評，同時也在社會上造成良好影 響，在倡導(dǎo)文明治喪方式上作出了有益的嘗試。 加強職工隊伍建設(shè)。近幾年來，我處一直非常重視加強職工隊伍的建設(shè)。一方面加強對職工文化和技能的培訓(xùn)，提高職工的殯儀服務(wù)水平，另一方面還加強對職工進行職業(yè)道德和行風(fēng) 第 4 頁 共 7 頁 教育，使職工的服務(wù)態(tài)度和精神面貌有了明顯改善，據(jù)統(tǒng)計， 1— 9月份，全處職工共上繳客戶饋贈達 103 人次，其中人民幣 元，香煙 129 包，耳環(huán) 1 付，戒指 2 枚，客戶滿意率為 %，受到市行評代表和監(jiān)督員的好評，也得到了社會各界和新聞媒體的稱贊。目前我處職工隊伍的精神面貌煥然一新，講粗話、 發(fā)牢騷、吵架等不文明的行為少了，講文明、默默奉獻的職工越來越多，充分展示出現(xiàn)代殯葬職工的精神風(fēng)貌，體現(xiàn)了殯葬職工特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻的光榮傳統(tǒng)。 提倡人性化的服務(wù)方式。各經(jīng)營單位在服務(wù)過程中，通過制定服務(wù)標準，規(guī)范服務(wù)行為，提倡人性化、親情化的服務(wù)方式，認真對待每位客戶，積極開展換位思考，以做好每個服務(wù)環(huán)節(jié)來慰籍生者。如 **館服務(wù)隊江蓮花同志面對客戶的無禮責(zé)難，依然一絲不茍地履行職責(zé)，到最后客戶都感到不好意思，主動向其道歉。此外，我處還主動制定了對五保戶、低保家庭和特困群體治喪的 優(yōu)惠政策，收到了良好的社會效益。 （三）以改善治喪環(huán)境為目的，加大殯葬基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。 為進一步改善群眾的治喪環(huán)境，自去年以來，我處自籌資金800余萬元對 **殯儀館大門和業(yè)務(wù)樓進行了改造，在建設(shè)過程中，
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