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正文內(nèi)容

5如何寫投訴信及其回復(fù)(編輯修改稿)

2024-09-07 01:14 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 投訴信除了信的格式之外,書信的內(nèi)容尤為重要,主要包括投訴的內(nèi)容和投訴者的要求兩部分,此外書信的語氣要有理有節(jié)。 投訴的內(nèi)容、反映的問題要實事求是,一目了然,不能含糊不清,也不要因為氣憤或懷有不正當(dāng)目的,隨便夸大事實或縮小事實,給解決問題帶來困難。 2)最后寫明投訴者的意見,這部分內(nèi)容要合情合理,不可無理取鬧、刁難別人;引用有關(guān)規(guī)定要準(zhǔn)確,不要斷章取義,同時要盡可能提出準(zhǔn)確的證據(jù)。 3)書信語氣要有理有節(jié),不能因為心中的不滿情緒而語氣生硬 、失禮,要記住收信者往往是監(jiān)督管理者,不是當(dāng)事人。寫投訴信時要客氣,但語氣要堅定。結(jié)尾段:提出解決方案,不需 第 15 頁 共 32 頁 展開。這段應(yīng)體現(xiàn)書信的禮貌原則,可以用類似 “ 如果你能 ,我將十分感激 ” 這樣的表達方式。還要注意做到公平、公正。寫作 “ 三步走 ” : 說明投訴問題 — 描述具體情況 — 期待解決方案 版句型 你們的服務(wù)項目中一個令人不滿的地方是 ______________________________________________________________________________多年來我一直很滿意你們的服務(wù),但現(xiàn)在我非常失望。 ______________________________________________________________________________我想讓您知道這個問題(錯誤) ______________________________________________________________________________我寫信是為了告訴你我發(fā)現(xiàn) 令人非常不滿意。 ______________________________________________________________________________如果你能 我將萬分感謝。 第 16 頁 共 32 頁 ______________________________________________________________________________我相信你會認真對待我的投訴,并且 ______________________________________________________________________________希望對此事你能給予足夠的重視。 ______________________________________________________________________________我希望能在月底解決這事。 ______________________________________________________________________________如果你能 我將會非常滿意。 ______________________________________________________________________________如果你能 我將非常感謝。 ______________________________________________________________________________更多投訴句式 1)請原諒我冒昧給你寫這封信。我很不想說但是你們的產(chǎn)品確實出現(xiàn)了問題。 第 17 頁 共 32 頁 ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________2)我寫信就是為了投訴你們很差的快遞服務(wù)。 ______________________________________________________________________________3)我寫這封信是為了投訴你們很糟糕的服務(wù)。從你們的網(wǎng)店買了一個 ,在用了很短的時間之后,我發(fā)現(xiàn)它出現(xiàn)了一些問題 。 ______________________________________________________________________________ 14)讓我生氣的是,我沒有料到 是壞的,更糟糕的是,我比 預(yù) 定 日 期 晚 了 一 個 星 期 才 收 到 。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________5)我完全理解你需要 ,但是我正在準(zhǔn)備高考,對我來說是很重要的時間,我真的需要一個安靜的環(huán)境來學(xué)習(xí)。 _______________________________________________________ 第 18 頁 共 32 頁 _____________________________________________________________________________________________________6)如果你們能為我調(diào)換 一個新的,我將會無比感謝。我希望這個問題在 日 期 前 得 到 解 決 。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________7)我真誠希望你們能全款退給我。我只是想拿回我的錢。 ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________8)我真誠希望此事能得到盡快處理。 exercise:假設(shè)你是李華,于 2024 年 4 月 3 日搭乘國外某航班( flightnumberba793)回國,旅途的糟糕經(jīng)歷令你很不愉快,現(xiàn)請用英文給該航空公司寫一封投拆信。信件要點包括:陳述寫信原因投拆內(nèi)容: 延誤了 7 小時 箱被損壞提出你的要求 參考詞匯:托運行李: checkinluggage 注意: 100 左右 第 19 頁 共 32 頁 ,以使行文連貫。 dearsirormadam:_____________________________________________________________________________ yours, lihua 第五篇:投訴信怎么寫不用具體的文章供參考,一定要寫的簡潔、明了:投訴 信的格式內(nèi)容如下: 題頭應(yīng)寫 “ 投訴書 ” 。 其次是受理投訴的公司名稱,如 “ 公司 ” 。 損害事實發(fā)生的過程以及與主任交涉的情況。 投訴請求和具體要求。 被投訴方的單位名稱、聯(lián)系電話、地址、郵編等;投訴方的姓名、聯(lián)系電話、地址、郵編等。 有關(guān)加班時間、次數(shù)、食堂飯菜質(zhì)量等憑證及相關(guān)證據(jù)的復(fù)印件。如:員工簽名、飯菜詳單、價格等。 投訴的日期。 8,員工簽名。 投訴信是當(dāng)單位或個人的某種權(quán)利受到傷害和侮辱,某種 利益受到侵占后向有關(guān)部門所寫的信件。投訴者往往是直接受害人,其投訴的目的在于向上級機關(guān)、新聞機構(gòu)或紀(jì)律檢查部門反映真實情況,揭露事實真相,或請求幫助解決問題。 投訴信在寫作時應(yīng)注意三點:一是投訴的事實一定要準(zhǔn)確無誤;二是用
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