5區(qū)環(huán)保局政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督工作報(bào)告(編輯修改稿)
2024-09-07 00:23 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （二）服務(wù)對(duì)象回訪(fǎng)。政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員要根據(jù)局紀(jì)檢組每季度提供的環(huán)評(píng)審批、環(huán)境監(jiān)測(cè)、信訪(fǎng)投訴等服務(wù)對(duì)象名單，按照30%、 30%、 50%的抽訪(fǎng)比例，通過(guò)上門(mén)回訪(fǎng)、電話(huà)詢(xún)問(wèn)等方式調(diào)查服務(wù)對(duì)象對(duì)我局工作作風(fēng)、辦事效率、訴求調(diào)處的滿(mǎn)意度，并征詢(xún)改進(jìn)工作的意見(jiàn)和建議。對(duì)調(diào)查回訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，尤其是反映我局不作為、亂作為、效率低、推諉拖拉等現(xiàn)象，要在進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)的情況下，做好相應(yīng)的記錄，每季度形成 1 至 2 個(gè)具有質(zhì)量的典型實(shí)例提供局紀(jì)檢組，由局紀(jì)檢組責(zé)成相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)督辦 處理。 （三）服務(wù)窗口察訪(fǎng)。政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員要定期對(duì)我局對(duì)外服務(wù)窗口、熱線(xiàn)電話(huà)進(jìn)行走訪(fǎng)、撥測(cè)，確保每月至少四次的察訪(fǎng)頻率。重點(diǎn)察訪(fǎng)服務(wù)窗口工作人員的禮貌用語(yǔ)、行為舉止、服務(wù)態(tài)度；熱線(xiàn)電話(huà)接聽(tīng)人員的規(guī)范用語(yǔ)、首問(wèn)責(zé)任制。對(duì)察訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，涉及具體察
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