【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 共 19 頁 抓好旅游企業(yè)安全管理人員和義務(wù)消防員的隊(duì)伍建設(shè)，深入?2024 年旅游行業(yè)安全生產(chǎn)月活動(dòng) ? ，舉辦 ? 番禺旅游應(yīng)急管理業(yè)務(wù) 培訓(xùn)班 ? ，加強(qiáng)旅游生產(chǎn)安全教育培訓(xùn)工作，提高旅游行業(yè)安全意識(shí)、管理水平和實(shí)操能力。 6 月，舉辦了 ?2024 年（第七屆）番禺旅游行業(yè)消防技能大賽 ? 。通過比賽，營造企業(yè)重視消防安全的氛圍，提高企業(yè)員工消防安全技能和消防應(yīng)急處理能力。 ，確保良好的旅游安全形勢(shì)。根據(jù)區(qū)委區(qū)政府和上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)的精神，及時(shí)下發(fā)和轉(zhuǎn)發(fā)各類安全生產(chǎn)文件，有針對(duì)性地指導(dǎo)企業(yè)做好各項(xiàng)安全工作。并印制了 2 萬份《 2024 年番禺旅游安全指南》，發(fā)至主要酒店前臺(tái)、客房及景區(qū)游客中心，供游客取閱，提高廣大游客的安全意識(shí)和常識(shí) 。 ，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任。協(xié)同相關(guān)職能部門，加強(qiáng)日常和節(jié)假日前的安全檢查，落實(shí)旅游假日期間重點(diǎn)旅游企業(yè)的安全工作。加強(qiáng)對(duì)旅游企業(yè)的安全整治，達(dá)到了消除事故隱患，有效遏制重、特大安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。 ，加強(qiáng)應(yīng)急演練。開展企業(yè)生產(chǎn)安全大排查，完善企業(yè)生產(chǎn)安全應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)企業(yè)生產(chǎn)安全應(yīng)急演練。做到及時(shí)處理旅游突發(fā)事件，能夠按照旅游生產(chǎn)安全應(yīng)急預(yù)案要求，妥善處理了例如長(zhǎng)隆歡樂世界機(jī)動(dòng)設(shè)備突然停機(jī)的事件，有效防止了旅游生產(chǎn)安全事故的發(fā)生。 第 9 頁 共 19 頁 ，及時(shí)處理旅游投訴。一年來，共接到涉及旅游服務(wù)質(zhì)量的投訴信訪件 10 宗，通過 xx 市 xx 區(qū)城市管理和運(yùn)行信息系統(tǒng)接到有關(guān)咨詢和建議的案件 2 件，均已全部處理完畢，較好地維護(hù)了消費(fèi)者和旅游企業(yè)雙方的合法權(quán)益。在投訴處理過程中，被投訴企業(yè)能主動(dòng)配合我局做好與投訴者的協(xié)商調(diào)解和理賠工作，并通過處理投訴來教育企業(yè)員工，堵塞工作漏洞，加強(qiáng)質(zhì)量管理。同時(shí)，維護(hù)游客和旅游企業(yè)的合法權(quán)益，維持良好的旅游市場(chǎng)秩序。 （五）不斷完善配套優(yōu)化服務(wù) 。在標(biāo)識(shí)指引方面，爭(zhēng)取得到交通、公路、交警 等部門的支持和配合，今年新增和更新旅游指示標(biāo)識(shí)牌 17 個(gè)。 。擬定在重要的交通樞紐區(qū)域設(shè)立旅游問詢中心。廣州火車南站已成為我區(qū)中遠(yuǎn)程游客的主要交通集聚點(diǎn)，為了加強(qiáng)其公共服務(wù)功能，現(xiàn)已與廣州南站、南站地區(qū)管委會(huì)、廣東鐵青國際旅行社有限責(zé)任公司溝通、洽談，協(xié)商擬在廣州火車南站共同設(shè)立旅游問詢中心，進(jìn)一步宣傳推廣番禺旅游，為廣大旅客提供食、住、行、游、購、娛等旅游公益性咨詢服務(wù)。 。隨著 xx 區(qū)域和交通變化，為準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)需求，制定旅游發(fā)展政策和 科學(xué)統(tǒng)計(jì)提供技術(shù)和數(shù)據(jù) 第 10 頁 共 19 頁 的支持，今年 5 月委托了廣東商學(xué)院旅游研究所對(duì)我區(qū)旅游市場(chǎng)進(jìn)行全面抽樣調(diào)查工作。目前，已完成抽樣調(diào)查第一階段工作。 ，提高了旅游技能服務(wù)水平。今年，舉辦了多期的旅游行業(yè)禮貌禮儀培訓(xùn)、應(yīng)急管理講座，以及廚師、中餐服務(wù)員、客房服務(wù)員的職業(yè)資格考證班，共有 600 多名旅游行業(yè)從業(yè)人員參加了培訓(xùn)。 《 xx 區(qū)旅游發(fā)展專項(xiàng)補(bǔ)貼獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)辦法》，進(jìn)一步完善了《關(guān)于貫徹加快我區(qū)旅游業(yè)發(fā)展建設(shè)旅游強(qiáng)區(qū)若干意見的實(shí)施細(xì)則》的配套辦法。將我區(qū)加快旅游業(yè)發(fā)展的獎(jiǎng)勵(lì) 扶持政策落到實(shí)處。 （六）協(xié)助做好我區(qū)申報(bào) ? 全國知名品牌示范區(qū) ? 工作 今年 6 月，區(qū)政府常務(wù)會(huì)議同意我區(qū)以 ? 嶺南文化休閑旅游 ?為品牌，申請(qǐng)創(chuàng)建 ? 全國知名品牌示范區(qū) ? 的工作方案。我們積極配合區(qū)質(zhì)監(jiān)局做好創(chuàng)建 ? 嶺南文化休閑旅游 ?? 全國知名品牌示范區(qū) ? 申報(bào)資料收集、圖片整理、材料編寫等有關(guān)基礎(chǔ)工作。目前， xx 區(qū)創(chuàng)建 ? 嶺南文化休閑旅游區(qū) ? 的 ? 全國知名品牌示范區(qū) ? 的相關(guān)工作進(jìn)展順利，經(jīng) xx 市政府、 XX 省政府的審核同意，現(xiàn)已經(jīng)由省政府上報(bào)到國家質(zhì)監(jiān)總局。 （七）扎實(shí)開展 ? 三打兩建 ? 專項(xiàng)工作 按照 ? 三打 ? 辦的工作部署，旅游行業(yè) ? 三打 ? 工作開展得有聲有色，已完滿通過考核組的考核。通過 ? 三打 ? 工作，排除 第 11 頁 共 19 頁 了旅游企業(yè)周邊的不穩(wěn)定因素，為旅游企業(yè)的發(fā)展提供良好的發(fā)展環(huán)境。國慶黃金周前后，專門針對(duì)長(zhǎng)隆旅游度假區(qū)周邊地區(qū)小商販集聚團(tuán)伙經(jīng)營、藍(lán)牌車非法營運(yùn)、兜售假門票和炒票等問題，組織我區(qū)各相關(guān)職能部門召開了協(xié)調(diào)會(huì)，并對(duì)這些非法行為和有損地區(qū)形象的現(xiàn)象進(jìn)行了打擊整治。在 ? 區(qū)假日辦 ? 架構(gòu)的基礎(chǔ)上，成立長(zhǎng)隆旅游度假區(qū)周邊地區(qū)綜合整治協(xié)調(diào)工作機(jī)構(gòu)，形成長(zhǎng)效工作機(jī)制，進(jìn)一步優(yōu)化我區(qū)文化旅游休閑環(huán)境，營造文明有序的良好旅游環(huán)境和氣氛。 （八）加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè) 按照區(qū)委組織部、區(qū)直機(jī)關(guān)黨工委的統(tǒng)一部署，深入開展領(lǐng)導(dǎo)干部創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、廉潔從政教育，不斷改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)。 ? 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng) ? 專題教育活動(dòng)。制定區(qū)旅游局關(guān)于開展 ? 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng) ? 專題教育活動(dòng)方案。認(rèn)真學(xué)習(xí)、全面貫徹市領(lǐng)導(dǎo)方旋及區(qū)領(lǐng)導(dǎo)盧一先、樓旭逵、劉苑珊在《政府讓我幸福為何還要發(fā)牢騷》上的批示精神，切