5人民政府政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)暨工作計(jì)劃(編輯修改稿)
2025-09-06 20:54 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 以其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，贏得了廣大人民群眾的一致好評(píng)。自成立以來，政務(wù)中心投訴處未接到一件群眾投訴 。二是審批服務(wù)質(zhì)量逐步提高。入駐政務(wù)中心的各部門窗口都能按照加快行政效能建設(shè)的需要，積極加強(qiáng)自身窗口建設(shè)，落實(shí)項(xiàng)目。如區(qū)公安分局原局長(zhǎng) **、區(qū)地稅局局長(zhǎng) **數(shù)次到政務(wù)中心了解該單位窗口行政許可（審批）項(xiàng)目辦理情況。三是工作人員綜合素質(zhì)逐步提高。政務(wù)中心成立前期，特別邀請(qǐng)了市內(nèi)某知名酒店公關(guān)部經(jīng)理、市內(nèi)知名心理咨詢師、市消防支隊(duì)干部等專業(yè)人士對(duì)全體工作人員進(jìn)行了禮儀禮節(jié)、心理認(rèn)知、消防知識(shí)等培訓(xùn)和溝通。同時(shí)，區(qū)法制局局長(zhǎng) **專門就相關(guān)法律知識(shí)對(duì)工作人員進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)，通過各項(xiàng)培訓(xùn)、教育活動(dòng)，全體工作人員服務(wù)質(zhì) 量、工作質(zhì)量明顯增強(qiáng)，受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及廣大辦事群眾的高度評(píng)價(jià)，各窗口都能以創(chuàng)建文明單位為動(dòng)力，嚴(yán)格執(zhí)行政務(wù)中心制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到從嚴(yán)要求，從點(diǎn)滴做起，自覺樹立良好的機(jī)關(guān)工作人員形象，得體的儀表、禮貌的語(yǔ) 第 7 頁(yè) 共 14 頁(yè) 言、規(guī)范的行為在政務(wù)中心上下受到高度重視?，F(xiàn)在走進(jìn)政務(wù)中心大廳，物品擺放整齊，處處窗明幾凈；工作秩序井然有序，窗口與窗口之間、工作人員之間和睦相處；同事之間講大局，講團(tuán)結(jié)，講奉獻(xiàn)，做到有事情共同商量，有問題協(xié)商解決，有矛盾自覺化解；工作上相互支持，生活上相互關(guān)照，充分體現(xiàn)了政務(wù)中心干部職工一心謀發(fā)展、激 情干事業(yè)的決心。 （四）創(chuàng)新內(nèi)部管理，推進(jìn)規(guī)范服務(wù) 一是創(chuàng)新內(nèi)部管理。由于時(shí)間緊，人員少，任務(wù)重，政務(wù)中心在抓好日常管理和完善配置的同時(shí)，對(duì)首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制等各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了全面的修訂、完善。每名窗口工作人員作為各部門派駐政務(wù)中心的 “ 特權(quán)大使 ” ，均能以 “ 三個(gè)代表 ”重要思想和 “ 八榮八恥 ” 新型社會(huì)主義榮辱觀為行動(dòng)指南，以對(duì)黨和人民的事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，站在講政治的高度來從事政務(wù)服務(wù)事業(yè)。政務(wù)中心對(duì)各窗口和工作人員進(jìn)行嚴(yán)格的管理和考核，對(duì)辦件服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。為解 決政務(wù)中心存在的問題，政務(wù)中心一班人多次主動(dòng)與窗口單位溝通協(xié)調(diào)，贏得了絕大多數(shù)單位的理解、支持配合，在執(zhí)行紀(jì)律上帶頭作表率，對(duì)中心工作人員實(shí)行人性化管理，關(guān)心工作人員的生活、工作、健康。通過同志間的相互理解、支持，思想覺悟提高了，工作熱情激發(fā)了，工作實(shí)效明顯了。二是推進(jìn)規(guī)范服務(wù)。政務(wù)中心從加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善運(yùn)作機(jī)制，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效 第 8 頁(yè) 共 14 頁(yè) 率入手，有效推動(dòng)了制度的規(guī)范化建設(shè)。在服務(wù)語(yǔ)言上，規(guī)范窗口人員文明禮貌用語(yǔ)，禁止使用傷害感情、激化矛盾、損害形象等語(yǔ)言；在服務(wù)態(tài)度上，熱情主動(dòng)、耐心周到，無(wú)冷落、刁難、歧 視辦事群眾現(xiàn)象發(fā)生；在服務(wù)儀表上，要求端莊、大方、文明、自然，上崗必須佩帶工作證，接受辦事群眾監(jiān)督；在服務(wù)質(zhì)量上，做到早辦件、快辦件，提高辦事效率，方便廣大辦事群眾。 回顧政務(wù)中心籌建至今短短 **余天，在政務(wù)服務(wù)工作取得一定成績(jī)的同時(shí)，也還存在亟待完善之處：一是工作授權(quán)未完全到位。部分垂直單位尚未完全改變行政許可（審批）方式，有部分項(xiàng)目仍未進(jìn)入政務(wù)中心；部分項(xiàng)目由于體制上的原因，負(fù)責(zé)審批的科室多、領(lǐng)導(dǎo)多，客觀上造成窗口做不了主，需反復(fù)請(qǐng)示，多頭請(qǐng)示，導(dǎo)致有些項(xiàng)目辦事節(jié)奏還不夠快捷；二是窗口作用未能充分發(fā)揮。個(gè)別單位還存在行政許可（審批）項(xiàng)目沒有全部進(jìn)入政務(wù)中心，存在 “ 明進(jìn)暗不進(jìn)、多頭受理 ” 等現(xiàn)象，部分單位怕失權(quán)、怕失利思想作崇，對(duì)窗口和工作人員授權(quán)不夠，造成窗口作用未充分發(fā)揮，政務(wù)中心項(xiàng)目（特別是收費(fèi)項(xiàng)目）受理量較少。三是工作人員服務(wù)尚未完全規(guī)范。 [范文為文秘 114 網(wǎng)作者原創(chuàng)作品 轉(zhuǎn)載請(qǐng)加文秘 114 網(wǎng)外部鏈接。 ]按照創(chuàng)建省級(jí)文明衛(wèi)生城市的要求，禮貌服務(wù)規(guī)范執(zhí)行不夠，部分同志未按要求講普通話，站立服務(wù)、微笑服務(wù)工作須進(jìn)一步加強(qiáng)。四是管理考核還需要進(jìn)一步完善。政務(wù)
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1