【文章內容簡介】 為中心，以優(yōu)質服務的標準要求自我，充分發(fā)揮每位年青人的能動性，進取性，學習先進事跡，先進人物，注重小節(jié)，不斷提升服務。科室每月征求護理人員意見，定時召開座談會，聽取病人的意見和提議。科室領導不斷加強自身學習，嚴格要求自我，起到表率作用。到目前收到感激信 _封，錦旗 _面，全年滿意度 不斷提高，電話隨訪無一例投訴的。 （五）不斷提高服務本事，滿足患者的需求 開展了 “ 夯實基礎護理，供給滿意服務 ” 示范工程活動，“ 護士長直通車 ” ，并籌備開展 “ 空姐式示范崗 ” 。 注重細節(jié)，完善各項護理，落實無縫隙護理。 牢固樹立 “ 細微之處見真情 ” 的思想，遵循以人為本的原則，服務于病人開口前。 逐步提高每位護理人員的溝通本事，經過溝通好的同志 第 9 頁 共 19 頁 現身說法，學習相關資料等來提高。 今年分別選派 _人做基礎護理和健康宣教，收到良好的效果。 （六 ）落實教學工作，加強新業(yè)務新技術的開展 配合開展新業(yè)務、新技術有： （ 1）急診冠狀動脈成形術和支架置入術的護理 。 （ 2）經橈動脈支架置入術 。 （ 3）開展了 “ 夯實基礎護理，供給滿意服務 ” 示范工程活動 。 （ 4）除顫起搏器及三腔起搏器的護理。 配合完成科研兩項： （ 1）科室的一項，待鑒定。 （ 2）護理二項《開展空姐式護理示范崗對提高護理服務的探索》和《溫開水在留置導尿的男性患者尿道口護理中的觀察》 落實教學工作， 專人負責，護生進入科室，進行入科、出科考核。 平時不定時考核，每位學生能扎扎實實的學到東西，全面掌握了心內科的相關知識。并因人施教，不斷加強帶教教師的本事，讓每一位學生都能學到知識。 __月份為 _名學生供給了學習的氛圍。并能因人施教，最大限度的讓他們吸收知識。 論文，全年論文發(fā)表篇數 _篇。 （七）其他 第 10 頁 共 19 頁 在物資保管，儀器維護方面，能定期清點，無浪費。加強儀器的維護，定時檢查，保養(yǎng)。降低消耗，不斷提高經濟效益。加強計劃生育工作，做好女工工作，繼續(xù)堅持 XX 市巾幗禮貌示范崗 的光榮稱號。堅持衛(wèi)生大清掃工作，保證了每月兩次。堅持每日清掃，隨時清掃，堅持病房清潔、衛(wèi)生。 （八）整改措施 在護理人員培訓方面 （ 1）鼓勵學習，經過參加自學考試，成人教育等，拓寬知識面。同時科室要創(chuàng)立學習氛圍，使其投身其中。 （ 2）加強考核，利用晨會提問，平時抽查，進行考核。 （ 3）加強每位護理人員的 “ 三基 ” 理論和技術的培訓，并和年終的干部考核和獎金掛鉤，使她們有緊迫感。 在護理安全意識方面 （ 1）加強學習相關法律法規(guī)知識，從思 想上重視，態(tài)度上端正，行動上準確。 （ 2）加強相應案例學習，從中吸取教訓，引以為鑒。 （ 3）從入科開始有計劃的進行培訓，做的好的進行現身說法。 （ 4）培養(yǎng)敏銳的觀察本事，及時發(fā)現隱患。 在服務方面 （ 1）加強主動服務意識，不斷提高護理人員素質 。 第 11 頁 共 19 頁 （ 2）繼續(xù)落實人性化服務措施，加強溝通本事，應用換位思考，不斷提高護理人員的服務本事 （ 3）把自我當作病人在醫(yī)院的親人和朋友。 （ 4）護士長深入病人中了解病人最需要解決問題，及時解決 ，護士長每周進行 1 次滿意度調查，并把存在問題及時解決，及時反饋。 （ 5）堅持出院病人隨訪，落實到班次。 科室工作總結篇三 XX 縣區(qū)人民醫(yī)院婦科在華旗院長和領導班子的正確領導下，在科室全體醫(yī)護人員的共同努力下，頑強拼搏、銳意進取，心系患者、務實重干，在 20_年的全年工作中做出了不平凡的業(yè)績，至目前，我科共開設床位 40 張，全年實現經濟創(chuàng)收 150 萬元，全年婦科醫(yī)患之間零投訴，幫助和減免貧困患者就醫(yī) 16 人次，收到患者家屬送來的錦旗兩面，醫(yī)院科室工作總結?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我們主要做到以下幾點： 一、取得的工作成績： 我們科室的 12 名醫(yī)護人員（ 6 名醫(yī)生， 6 名護士）在科主任王平和護士長趙燕的帶領下，嚴格按照各自的崗位職責和醫(yī)院的規(guī)章制度，認認真真、兢兢業(yè)業(yè)地工作，全年沒有一人無故曠工和遲到早退的，好多同志都是堅持以院為家，早來晚走，嚴格按照操作規(guī)程為病人服務，全科室心往一處想，勁往一處使，團結協(xié)作，開拓進取，全年實現了經濟創(chuàng)收 150 萬元，圓滿完成了年 第 12 頁 共 19 頁 初制定的目標任務 。全體醫(yī)護人員牢記醫(yī)生的神圣使命，想為患者之所想，急為患者之所急，幫助或減免了貧困患者就醫(yī) 6 人次，有一例患者是宮