4科室個(gè)人年終工作總結(jié)某年(編輯修改稿)
2025-09-06 18:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 式 科室繼往年開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月、服務(wù)月、誠(chéng)信服務(wù)月之后，今年八月在全科范圍內(nèi)開展了親情服務(wù)月活動(dòng)?；顒?dòng)取得了較明顯的效果，不僅有效地降低了病人就診、住院費(fèi)用，醫(yī)療指標(biāo)完成情況良好，而且著力將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿全程醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中。一是樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提出科室服務(wù)理念，樹立起各具特色的服務(wù)理念和行為規(guī)范。二是落實(shí)醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，落實(shí)周六、日醫(yī)生查房制度，設(shè)置《患者心聲本》、建立醫(yī)患聯(lián)系卡，制定每日需求卡。三是拓寬醫(yī)療服務(wù)范疇，設(shè)置便民服務(wù)中心 。四是深化主動(dòng)服務(wù)內(nèi)涵，在住院病人生日當(dāng)天送上充滿關(guān)愛的生日蛋糕、鮮花和賀卡，贈(zèng)上一份溫暖的祝愿 。康復(fù)科設(shè)立感動(dòng)服務(wù)站。五是提供延伸式服務(wù)。護(hù)理服務(wù)范圍從以往的病區(qū)服務(wù)延伸到入院前登記和出院后隨訪，一年來(lái)，科室在堅(jiān)持對(duì)病人實(shí)施個(gè)性化醫(yī)療、人性化服務(wù)，吸引了大量病患者的就醫(yī)就診，、住院病人數(shù)明顯增長(zhǎng)，均達(dá)到歷史水平。分別兩次向社會(huì)多個(gè)階層發(fā)放了20x 份客戶滿意度調(diào)查問卷，堅(jiān)持病區(qū)工休會(huì)制度，廣泛征詢社會(huì)各界人士、病人及家屬對(duì)各方面、各環(huán)節(jié)工作的意見和建議，促使科室整體服務(wù)鏈進(jìn)一步完善。 第 6 頁(yè) 共 11 頁(yè) 年科室將總量控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整作為工作的重頭戲之一。 為此，一方面加大對(duì)醫(yī)生的管理和懲戒力度。另一方面，積極調(diào)整醫(yī)療結(jié)構(gòu)，采取有效措施，想方設(shè)法降低醫(yī)療費(fèi)用，取得顯著效果。一是抓合理用藥。二是抓單病種費(fèi)用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周轉(zhuǎn)。通過(guò)采取一系列強(qiáng)有力措施，保證了科室今年～完成醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)，在科室業(yè)務(wù)增長(zhǎng)速度較快的情況下，使各項(xiàng)費(fèi)用維持在相對(duì)較低的水平，切實(shí)減輕群眾的負(fù)擔(dān)。 。 工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫(yī)院的形象，我們運(yùn)用多種形式，強(qiáng)化正面教育，普及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和崗位職業(yè)道德的修養(yǎng)，做到三個(gè)結(jié)合： （ 1）學(xué)習(xí)模范人物與先進(jìn)典型相結(jié)合 。 （ 2）評(píng)先樹優(yōu)，職稱評(píng)定相結(jié)合 。 （ 3）平常表現(xiàn)與外出進(jìn)修相結(jié)合。 二、規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療技術(shù)水平 我科人員利用專家做診時(shí)間，講課時(shí)間，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，利用病歷討論，主任查房積累臨床經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)水平不斷提高，人才隊(duì)伍不斷加強(qiáng)。 第 7 頁(yè) 共 11 頁(yè) 科內(nèi)定期召開會(huì)議，每周一次，強(qiáng)調(diào)安全 ，質(zhì)量，醫(yī)生，護(hù)士職責(zé)執(zhí)行情況 。每月兩次安全，質(zhì)量檢查，對(duì)不合格表現(xiàn)給以兩徹底：（ 1）徹底整改。（ 2）徹底查辦。 （ 1）入院時(shí)：全面查體，徹底搜身，詳細(xì)病史，嚴(yán)格用藥 。 （ 2）住院時(shí)：嚴(yán)密觀察，安全護(hù)理，文明服務(wù)，醫(yī)患一家 。 （ 3）出院時(shí)。注意事項(xiàng)，復(fù)查標(biāo)準(zhǔn)，熱情歡
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