4某年非常簡潔明了的工作總結(編輯修改稿)
2024-09-06 17:27 本頁面
【文章內容簡介】 工 作作風給我留下很深的印象，我也從他們身上學習到很多自己缺少的東西。 剛進入營銷中心的 時候，對三合的企業(yè)文化及項目都還不夠了解，對于一個職業(yè)顧問應該掌握的專業(yè)知識也是 一竅不通。針對這個問題，我經常和同事們多學習，多討教，掌握房地產行業(yè)的專業(yè)術語， 了解樓盤的相關知識，深入的學習營銷知識，不斷的提高自己的能力，使我的工作做起來漸 漸的步入正軌。 在大學的時候，我 們學習過市場營銷課程，當時只是書本上的知識，純粹的理論沒有應用到實踐當中，雖 然在 腦子里理解了這個概念，但是還是不知道具體怎么用，使理論和實踐脫節(jié)了。 剛開始進入銷售團 第 6 頁 共 10 頁 隊的時候，我要熟悉沙盤講解，要來訪的客戶了解我們樓盤的位置，我們小區(qū)周邊的配套設 施，小區(qū)周圍的交通情況，小區(qū)綠化，價位等各方面的介紹。每天經理都會要我們在沙盤面 前對著同事講一遍沙盤熟悉一下，然后同事會彼此一些問題，我們會根據情況做解答。隨著 了解的東西逐漸增多之后，對各項業(yè)務都已經很熟悉，我開始迎來了我的第一位顧客。這次 小小的成功對我確實極 大的鼓勵與肯定。它表示我這一階段的努力都有了回報，代表著我的 表現得到了顧客的認可與信任，也為我之后的工作打下了良好的基礎。 每一個營銷都會有 電話營銷這個項目，在一開始工作的時候，由于我的工作不是很熟悉，在進行電話推銷的時 候很多顧客了解的問題我都不能即時的給予認真滿意的回答，使得顧客對我的服務質量不是 很滿意，給公司造成了無形的損失，流失了客戶。 客服是公司管理水 平和能力的體現。一方面，對客戶的服務需要系統(tǒng)的管理流程，沒有高效和嚴謹 的流程涉及 第 7 頁 共 10 頁 不可能創(chuàng)造出高質量的服務?？头幚韱栴}的系統(tǒng)性、周密性、響應速度、回饋方式等都體 現出公司整體的管理水平。另一方面，服務人員的主動性關系到服務質量。對人員的管理是 客戶服務管理永恒的課題。管理者只有能夠調動員工的主動性
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