4某年非常簡(jiǎn)潔明了的工作總結(jié)(編輯修改稿)
2025-09-06 17:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 工 作作風(fēng)給我留下很深的印象，我也從他們身上學(xué)習(xí)到很多自己缺少的東西。 剛進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)中心的 時(shí)候，對(duì)三合的企業(yè)文化及項(xiàng)目都還不夠了解，對(duì)于一個(gè)職業(yè)顧問(wèn)應(yīng)該掌握的專業(yè)知識(shí)也是 一竅不通。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我經(jīng)常和同事們多學(xué)習(xí)，多討教，掌握房地產(chǎn)行業(yè)的專業(yè)術(shù)語(yǔ)， 了解樓盤(pán)的相關(guān)知識(shí)，深入的學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，不斷的提高自己的能力，使我的工作做起來(lái)漸 漸的步入正軌。 在大學(xué)的時(shí)候，我 們學(xué)習(xí)過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程，當(dāng)時(shí)只是書(shū)本上的知識(shí)，純粹的理論沒(méi)有應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中，雖 然在 腦子里理解了這個(gè)概念，但是還是不知道具體怎么用，使理論和實(shí)踐脫節(jié)了。 剛開(kāi)始進(jìn)入銷(xiāo)售團(tuán) 第 6 頁(yè) 共 10 頁(yè) 隊(duì)的時(shí)候，我要熟悉沙盤(pán)講解，要來(lái)訪的客戶了解我們樓盤(pán)的位置，我們小區(qū)周邊的配套設(shè) 施，小區(qū)周?chē)慕煌ㄇ闆r，小區(qū)綠化，價(jià)位等各方面的介紹。每天經(jīng)理都會(huì)要我們?cè)谏潮P(pán)面 前對(duì)著同事講一遍沙盤(pán)熟悉一下，然后同事會(huì)彼此一些問(wèn)題，我們會(huì)根據(jù)情況做解答。隨著 了解的東西逐漸增多之后，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)都已經(jīng)很熟悉，我開(kāi)始迎來(lái)了我的第一位顧客。這次 小小的成功對(duì)我確實(shí)極 大的鼓勵(lì)與肯定。它表示我這一階段的努力都有了回報(bào)，代表著我的 表現(xiàn)得到了顧客的認(rèn)可與信任，也為我之后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。 每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)都會(huì)有 電話營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)項(xiàng)目，在一開(kāi)始工作的時(shí)候，由于我的工作不是很熟悉，在進(jìn)行電話推銷(xiāo)的時(shí) 候很多顧客了解的問(wèn)題我都不能即時(shí)的給予認(rèn)真滿意的回答，使得顧客對(duì)我的服務(wù)質(zhì)量不是 很滿意，給公司造成了無(wú)形的損失，流失了客戶。 客服是公司管理水 平和能力的體現(xiàn)。一方面，對(duì)客戶的服務(wù)需要系統(tǒng)的管理流程，沒(méi)有高效和嚴(yán)謹(jǐn) 的流程涉及 第 7 頁(yè) 共 10 頁(yè) 不可能創(chuàng)造出高質(zhì)量的服務(wù)?？头幚韱?wèn)題的系統(tǒng)性、周密性、響應(yīng)速度、回饋方式等都體 現(xiàn)出公司整體的管理水平。另一方面，服務(wù)人員的主動(dòng)性關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量。對(duì)人員的管理是 客戶服務(wù)管理永恒的課題。管理者只有能夠調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性
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