4某年窗口工作總結(jié)范文4篇(編輯修改稿)
2025-09-06 17:07 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，在最能反映客戶對(duì)我行服務(wù)滿意程度的投訴信件數(shù)量指標(biāo)上，與 xx 年年相比， xx 年，我行的客戶 第 6 頁(yè) 共 13 頁(yè) 投訴量大幅下降，這直接反映出我行的窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量正在日益 提高。而尤其需要提出的是，隨著服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的全面展開，客戶通過(guò) 95566 服務(wù)熱線對(duì)我行窗口員工服務(wù)提出的表?yè)P(yáng)信件也與日俱增，全年表?yè)P(yáng)信件量達(dá)到 61 封，而 xx 年年，該項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)幾乎為零。 公用處窗口建設(shè)工作總結(jié) 2024 年窗口工作總結(jié)范文（ 3） |返回目錄在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在我處黨支部的直接關(guān)懷和指導(dǎo)下，各方面工作取得了一定的成績(jī)，尤其是窗口建設(shè)工作更為突出，群眾滿意不滿意，要看我們的服務(wù)態(tài)度和水平，現(xiàn)將一年來(lái)公用公房窗口建設(shè)的情況匯報(bào)如下： 公用公房是市房管局八大窗口之一，分市、區(qū)兩級(jí)管 理，公用處負(fù)責(zé)市級(jí)行政單位， 13 個(gè)區(qū)公房所、站負(fù)責(zé)區(qū)級(jí)行政單位，服務(wù)對(duì)象是各使用戶。我們嚴(yán)格按照《天津房地產(chǎn)管理服務(wù)指南》辦事，公開辦事制度，嚴(yán)格管理，為使用單位服務(wù)?？s短辦事時(shí)限，提高辦事效率，及時(shí)率達(dá) 100%，滿意率達(dá) 98%以上，投訴率為零。 在創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)考核評(píng)比中，各單位首先從思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在實(shí)際工作中，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、清廉高效的行業(yè)作風(fēng)，努力作到讓公房使用單位滿意在房管。工作中經(jīng)常深入基層，了解使用單位的困難和要求，主動(dòng)征求意見，逐步實(shí)現(xiàn)由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變 。通過(guò)大家的努力，至底 第 7 頁(yè) 共 13 頁(yè) 13 個(gè)區(qū)陸續(xù)全部被評(píng)為達(dá)標(biāo)單位，公用公房實(shí)現(xiàn)了滿堂紅，還有 7 個(gè)區(qū)被評(píng)為升級(jí)單位，這就是我們的工作成績(jī)。 為評(píng)價(jià)我科一年的工作，我們分別對(duì)直管和保管自修公房使用單位發(fā)放了服務(wù)管理問(wèn)卷調(diào)查表 30 份，滿意率 98%，及時(shí)率100%，投訴率 0，全年共為使用單位辦理拆改建、房屋安全鑒定及改變用途手續(xù)和報(bào)件 286 件，走訪用戶 610 余次，接待來(lái)訪725 人次，通過(guò)我們的努力工作，得到使用單位的肯定，今年收到公安局、市聾啞學(xué)校等 8 個(gè)單位的 3 面錦旗，表?yè)P(yáng)信 5 封。 現(xiàn)將具體工作情況匯報(bào)如下 ： 年初召開一次總結(jié)會(huì)。 13 個(gè)區(qū)公房所、站的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)工作進(jìn)行研討，處對(duì)各區(qū)下達(dá)各項(xiàng)工作任務(wù)、指標(biāo)。是全市房管事業(yè)加快發(fā)展的一年，也是全市公用公房管修工作全面上水平的一年，我處和各區(qū)公房所、站在市局和區(qū)局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以 “ 三個(gè)代表 ” 重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十六大和市委八屆五次全會(huì)精神，要求確保圓滿完成各項(xiàng)工作指標(biāo)。 春節(jié)前走訪使用單位。 年初，在處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，分別對(duì)九個(gè)民主黨派和團(tuán)體進(jìn)行了走訪并發(fā)慰問(wèn)信，繼續(xù)推行管理員每周走訪 2 個(gè)用 戶制度，真心實(shí)意為用戶解決難題，辦實(shí)事，對(duì)來(lái)我科辦事人員做到熱情服務(wù)，禮貌服務(wù)，改變坐等服務(wù)，對(duì)重點(diǎn)工程和急件當(dāng)日辦理完畢， 第 8 頁(yè) 共 13 頁(yè) 同時(shí)組織由管、修人員對(duì) 110 個(gè)使用單位進(jìn)行走訪并發(fā)慰問(wèn)信，走訪的同時(shí)征求了各單位對(duì)我處工作人員的意見和建議，各使用單位對(duì)我們所作的工作及對(duì)歷年來(lái)熱情周到的服務(wù)給予了肯定和好評(píng)。 召開公用公房系統(tǒng)窗口建設(shè)工作推動(dòng)會(huì)。 為加強(qiáng)我市公用公房管理窗口建設(shè)， 4 月份召開 13 個(gè)區(qū)窗口建設(shè)工作推動(dòng)會(huì)，我處向各區(qū)印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)我市窗口
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