【文章內(nèi)容簡介】 點(diǎn)，以 “ 四個(gè)創(chuàng)建 ” 為載體開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。 一、打造學(xué)習(xí)型工商所，通過 “ 四個(gè)到位 ” 著力提升所內(nèi)人員素質(zhì)和能力 將素質(zhì)能力建設(shè)落實(shí)到位在工作效率上。工作效率高低直接反映在人民群眾的滿 意度上。該所在登記大廳設(shè)立了行政效能監(jiān)督崗，公布群眾不滿意投訴事項(xiàng)、方式和電話，由所長負(fù)責(zé)對(duì)工作效率低、人民群眾滿意度低的職工問責(zé)。并在大廳外設(shè)置行政效能問責(zé)情況通報(bào)欄，對(duì)一月內(nèi)連續(xù)兩次被投訴的職工予以通報(bào)。通過這種方式警示和督促職工自覺加強(qiáng)為民服務(wù)能力的學(xué)習(xí)，不斷提高工作技能，提高工作效率。由于行政效能監(jiān)督的鞭策作用，今年無一起行政效能方面投訴。 將素質(zhì)能力建設(shè)落實(shí)到位在執(zhí)行力上。為了通過學(xué)習(xí)真正提高素質(zhì)能力，該所從執(zhí)行力的考核上促使職工自覺加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力 第 13 頁 共 29 頁 學(xué)習(xí)。對(duì)于所內(nèi)安排的工作，執(zhí)行力不強(qiáng)、未按 時(shí)按要求完成的、執(zhí)行中出現(xiàn)錯(cuò)誤的將予以經(jīng)濟(jì)上和精神上的反向激勵(lì)；反之，則予以正向激勵(lì)。在今年守重企業(yè)評(píng)定工作中，該所夏俊同志獨(dú)自高效的完成了 20 余戶守重企業(yè)的升級(jí)評(píng)定基礎(chǔ)工作，獲得了區(qū)局和企業(yè)的好評(píng)，該所據(jù)此對(duì)夏俊同志進(jìn)行了單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。 將素質(zhì)能力建設(shè)落實(shí)到位在責(zé)任追究上。責(zé)任感是干好工作的內(nèi)在動(dòng)力，責(zé)任追究是干好工作的外在力量。承擔(dān)所分配任務(wù)的職工是該項(xiàng)工作的第一責(zé)任人，每一位職工必須對(duì)自己所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)，對(duì)各項(xiàng)報(bào)表的真實(shí)性、準(zhǔn)確性，對(duì)案件的合法性，對(duì)登記、驗(yàn)照和年檢工作的審查把關(guān)負(fù)責(zé)，如因玩忽 職守造成不良或嚴(yán)重后果則依法依紀(jì)追究相應(yīng)的責(zé)任。今年 8 月，區(qū)局對(duì)所內(nèi)食品流通許可證發(fā)放工作進(jìn)行了抽查，在隨機(jī)抽取的一份檔案中發(fā)現(xiàn)了四處錯(cuò)誤，該所在所務(wù)會(huì)議上對(duì)此進(jìn)行了通報(bào)，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了嚴(yán)厲批評(píng)，并要求對(duì)所有檔案進(jìn)行一次梳理，找出問題及時(shí)完善。將素質(zhì)能力建設(shè)落實(shí)到位在獎(jiǎng)懲機(jī)制上。對(duì)于有具體量化指標(biāo)的工作任務(wù)，年終將對(duì)該職工進(jìn)行精確考核，并根據(jù)所完成任務(wù)的比例進(jìn)行創(chuàng)先爭優(yōu)名次排列；在評(píng)選優(yōu)秀和先進(jìn)時(shí)對(duì)未完成指標(biāo)任務(wù)的一票否決。如所長和副所長未完成工作指標(biāo)，則該項(xiàng)利益直接清零，以此來激勵(lì)職工將提升素質(zhì)能力內(nèi) 化為自身需要。 這種激勵(lì)機(jī)制在宣傳報(bào)道方面的作用非常明顯，目前該所已 第 14 頁 共 29 頁 全面完成年初區(qū)局下達(dá)的任務(wù)，宣傳報(bào)道工作在全市基層工商所中排列第一名。該所宣傳報(bào)道緊密結(jié)合工作實(shí)際，緊緊圍繞創(chuàng)先爭優(yōu)精神內(nèi)涵，全面開花，在《中國工商管理研究》上發(fā)表調(diào)研文章 1 篇，《中國工商報(bào)》上發(fā)表文章 3 篇，《四川工商》上發(fā)表文章 2 篇，《四川日?qǐng)?bào)》上發(fā)表文章 2 篇、《西南商報(bào)》上發(fā)表文章 1 篇、《德陽日?qǐng)?bào)》上發(fā)表文章 4 篇、《德陽晚報(bào)》上發(fā)表文章5 篇，被總局采用調(diào)研文章 1 篇、市局采用信息 24 篇，調(diào)研文章 5 篇，市局簡報(bào)采用信息 4 篇，市紀(jì)委 簡報(bào)采用信息 1 篇、區(qū)局簡報(bào)采用信息 10 篇，德陽新聞網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體采用信息 3 篇。 二、建設(shè)服務(wù)型工商所，通過提高工作效能為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù) （一）、把握寬嚴(yán)相濟(jì)的市場準(zhǔn)入原則增加轄區(qū)經(jīng)濟(jì)總量。 個(gè)體工商戶是非公有制經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，它對(duì)解決就業(yè)，方便群眾，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定有重要作用。為了增加非公經(jīng)濟(jì)的總量，活躍繁榮市場經(jīng)濟(jì)， xx 所深化三滿意內(nèi)涵，不斷提高服務(wù)效率，推行 “ 三無四要 ” 服務(wù)， “ 三無 ” 即無推諉拖延，無刁難刻薄，無冷言冷語， “ 四要 ” 即人要精神，物要整潔，說話要和氣，辦事要公 道，要求受理人員對(duì)該辦的事不拖，能辦的事不等，難辦的事不推，在接待群眾時(shí) “ 來有迎聲、問有答聲、去有送聲 ” 。明確了 “ 不讓工作職能在我的崗位上削弱，不讓辦事群眾在我的接待中冷落，不讓不文明行為在我的身上出現(xiàn)，不讓工 第 15 頁 共 29 頁 商機(jī)關(guān)形象因我而受到損害 ” 的 “ 四不讓 ” 工作目標(biāo)。為此， xx所以 “ 三化 ” 為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)綜合服務(wù)大廳進(jìn)行了升級(jí)改造，著力擦亮為創(chuàng)業(yè)人士服務(wù)的窗口形象。 一是標(biāo)準(zhǔn)化。實(shí)行所有對(duì)外服務(wù)類業(yè)務(wù) “ 一體化 ” 受理，將原來分散的食品流通許可、消費(fèi)糾紛投訴、企業(yè)年檢和個(gè)體登記受理統(tǒng)一集中在大廳，并按省局的標(biāo)識(shí)規(guī)范制作 指示吊牌，方便辦事群眾快捷的找到受理窗口；實(shí)行工商登記事務(wù)公開，將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)、辦事指南等制作成立牌對(duì)外公示，并對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行了操作標(biāo)準(zhǔn)的分類細(xì)化，在執(zhí)行中只允許 “ 規(guī)定動(dòng)作 ” ，禁止“ 自由動(dòng)作 ” ，從而提高登記效率和做到同一事項(xiàng)服務(wù)無差別化。 二是溫情化。為了在繁忙中不冷落群眾，在窗口設(shè)置了內(nèi)容為 “ 您好、請(qǐng)坐、請(qǐng)喝水 ” ， “ 您走好，請(qǐng)?zhí)釋氋F意見 ” 的問候語標(biāo)牌；為了讓急于辦事的群眾在排隊(duì)等待時(shí)不焦躁，將 90%的綠化費(fèi)集中用于大廳內(nèi)鮮花、綠色植物和魚缸的擺放，讓群眾在植物綠色的 “ 靜 ” 和金魚優(yōu)雅的 “ 動(dòng) ” 中消 除緊張和焦慮感。三是滿意化。為了讓 “ 創(chuàng)先爭優(yōu) ” 和爭創(chuàng) “ 三滿意 ” 活動(dòng)深入人心，在大廳設(shè)置了 “ 黨員示范崗 ” ，懸掛了 “ 熱情服務(wù)溫暖人心，優(yōu)質(zhì)高效創(chuàng)造價(jià)值 ” 和 “ 創(chuàng)先爭優(yōu)，讓群眾滿意 ” 的標(biāo)語，明確一切形式上活動(dòng)的目的和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)都是為了讓人民群眾滿意，要求登記人員換位思考，做到 “ 我心似君心，但求滿意歸 ” 。 通過一系列積極的服務(wù)措施， xx 所上半年共新增市場主體 第 16 頁 共 29 頁 332 戶，同比增長 19%，環(huán)比增長 3%，新增就業(yè)崗位 1000 余個(gè)，吸納社會(huì)投資 1000 余萬元。 （二）、采取科學(xué)靈活的便利措施為企業(yè)發(fā)展服務(wù) 年檢是企業(yè)必經(jīng)的一道程序，其效率的高低直接影響企業(yè)融資、資質(zhì)升級(jí)、重大業(yè)務(wù)合同的簽訂等。因此， xx 所重點(diǎn)在為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效的年檢服務(wù)上創(chuàng)先爭優(yōu)，創(chuàng)新 “ 四舉措 ” 體現(xiàn)創(chuàng)先爭優(yōu)內(nèi)涵。一是制定了企業(yè)分時(shí)分類分批年檢方案，通過電話、短信、電子郵件等方式通知不同類型企業(yè)分時(shí)段參加年檢，將年檢工作量細(xì)化分解到每月、每周，避免企業(yè)年檢扎推現(xiàn)象。同時(shí)，簡化內(nèi)部審批流程，同一崗位均有兩個(gè)業(yè)務(wù)熟練備用人員，堅(jiān)決杜絕讓企業(yè) “ 明天來 ” 現(xiàn)象。二是對(duì) 2024 年度新辦企業(yè)在領(lǐng)取年檢密碼時(shí)一次性詳細(xì)告知網(wǎng)上年檢流程和須知，對(duì)在操作過程中有疑難問題的進(jìn)行在線解答，極大的提高了新辦企業(yè)參檢的熱情和一次通過預(yù)審率。三是將企業(yè)年檢與換照、變更登記同步聯(lián)動(dòng)跟進(jìn)，對(duì)企業(yè)年檢中凡涉及需要換照或變更、備案登記事項(xiàng)的，按照《企業(yè)年檢涉及變更登記事項(xiàng)辦理工作程序》執(zhí)行，并利用《企業(yè)年檢涉及變更登記事項(xiàng)辦理通知單》溝通信息，從而有力的督促了登記事項(xiàng)實(shí)際已變動(dòng)企業(yè)及時(shí)進(jìn)行變更登記，防止復(fù)雜民事糾紛出現(xiàn)，減少企業(yè)將來訟爭煩累。四是根據(jù) 2024年度區(qū)局查辦的登記違法行為類型進(jìn)行梳理，在對(duì)受處罰企業(yè)違法行為進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)和分析基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了內(nèi)容不同的行政指導(dǎo) 第 17 頁 共 29 頁 意見書， 對(duì)參檢企業(yè)進(jìn)行分類指導(dǎo)。 通過采取以上措施，目前已年檢企業(yè) 725戶，參檢率 %，去年同期參檢企業(yè) 672 戶，增長了 %，年檢中簽訂分類指導(dǎo)意見書 110 份。 中小企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要力量，促進(jìn)中小企業(yè)健康發(fā)展，既是關(guān)系民生就業(yè)和社會(huì)穩(wěn)定的長期戰(zhàn)略任務(wù)，也是當(dāng)前保增長，擴(kuò)內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)、促發(fā)展，惠民生的緊迫任務(wù)。為此，省局制定并下發(fā)了《關(guān)于支持我省中小企業(yè)加快發(fā)展的實(shí)施意見》。為了盡快將這一利好政策傳達(dá)到轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)， xx 所組織部分企業(yè)集中傳達(dá)了該意見的主要內(nèi)容和精神。企業(yè)代 表們對(duì)省局支持中小企業(yè)發(fā)展的惠企政策中一些共同的興奮點(diǎn)進(jìn)行了熱烈的討論；尤其對(duì)支持民間資本進(jìn)入金融業(yè)、允許投資小額貸款公司和村鎮(zhèn)銀行，個(gè)體工商戶轉(zhuǎn)型升級(jí)、公司注冊(cè)資本分期繳付等內(nèi)容表現(xiàn)出濃厚的興趣。目前，已有十多戶個(gè)體經(jīng)營者有意愿轉(zhuǎn)型升級(jí)為企業(yè)，一戶農(nóng)家樂已經(jīng)成功升級(jí)為公司，一戶企業(yè)提速進(jìn)入擔(dān)保投資領(lǐng)域。 第四篇：工商所所長個(gè)人述職述廉報(bào)告工商所所長個(gè)人述職述廉報(bào)告 論語云 “ 居之不倦行之以忠。 ” 意思是國