【文章內容簡介】 公司名稱 b、產品商標 c、產品包裝 d、本公司產品與其他產品的區(qū)別 如果你是公司總經理，當企業(yè)出現(xiàn)以下幾件事需要做出決策時，你將把主要精力放在 __事上。 a、原材料的采購 b、資金的安排 c、組織結構的調整 d、生產計劃的規(guī)定 在企業(yè)管理中，即使是相當聰明的人也可能會出現(xiàn)被專家的某些高級技術搞得暈頭轉向，不知所云。 而類似的高水平的計劃與控制技術，比如變動預算或網絡計劃技術等方法，在實際應用中卻不能奏效。 導致這一現(xiàn)象的主要原因是 __。 a、企業(yè)管理人員傾 向于定性研究而非定量研究 b、控制信息應當滿足理解的需要，這是實現(xiàn)有效控制的前提 c、管理是一門不精確的科學，因此高水平的計劃與控制技術是不適用的 d、企業(yè)管理人員的素質會影響先進管理技術的推廣應用 新推出某款高科技產品 —— 洗衣機，廣告策略選擇，最能打動消費者 __。 a、名牌廠家制造 b、納米高科技產品 c、手搓型、節(jié)水型 d、售后服務有保障 古羅馬法典曾規(guī)定： “ 行政長官不宜過問瑣事 ” 。美國通用汽車公司和杜邦公司先后在本世紀 20年代初推行事業(yè)部制組織結構，將日常管理事務的全面協(xié)調權責下放給事業(yè)部或分部經理。這對于高層管理者來說，體現(xiàn)了什么原則 __。 a、創(chuàng)新原則 b、例外原則 c、集權原則 d、分權原則 對大多數企業(yè)主管來說，最令他們困擾的不是如何與競爭對手搶奪市場，而是如何找到、訓練和留住優(yōu)秀的員工，對搞技術企業(yè)尤其如此。請你為這些主管在以下幾項中找到最佳的一種方法 __。 a、提供誘人的薪水和福利 b、提供舒適的工作環(huán)境 c、提供具有挑戰(zhàn)性的工作 d、提供自由工作的便利 小王是華奧投資公司市場部的一名職員，在他近日向公司提交的一份關于華奧投資公司準備對一家保齡球俱樂部投資的可行性報告中，他分析了以下各種因素，你認為哪一因素對、該項目的未來發(fā)展前景最無關聯(lián)影響 __。 a、市場上對保齡球運動的重視程度 b、初步選定的供應商生產的保齡球的質量水平 c、政府對公共娛樂運動項目的管理政策 d、其它娛樂運動項目對保齡球運動的替代作用 現(xiàn)代企業(yè)要求企業(yè)導向是 __。 a、生產導向 b、產品導向 c、銷售導向 d、客戶導向放在以下哪種 因素上 __。 a、企業(yè)形象及公司名稱 b、產品商標 c、產品包裝 d、本公司產品與其他產品的區(qū)別 1在企業(yè)管理中，即使是相當聰明的人也可能會出現(xiàn)被專家的某些高級技術搞得暈頭轉向，不知所云。 而類似的高水平的計劃與控制技術，比如變動預算或網絡計劃技術等方法，在實際應用中卻不能奏效。 導致這一現(xiàn)象的主要原因是 __。 酒店前臺日常工作計劃篇 5 前臺是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服務的起點，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。從前臺迎客開始，好 的開始是成功的一半。所以我一定要認真做好本職工作。 面帶微笑、精神飽滿 我們要保持自己的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱情。努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，做好每一個記錄。時刻注重保持良好的服務態(tài)度，熱情的接待，巧妙回答顧客提出的每一個問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。 關注賓客的習慣和喜好 當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。如果是外地客人，可以向他們多講解當地的風土人情，為他們介紹車站、商嘗景點的位置，快速地辦好手續(xù)?？腿宿k理手續(xù)時，我們可多關心客人，詢問客人，我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡努力滿足客人客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等。 講究禮節(jié)禮貌 與客人交談時，應保持與客人有時間間隔地交流目光。面對客人要微笑，特別當客人對我 們提出批評時或者說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要把對的讓給客人。我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人 “ 滅火 ” ，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。盡量及時的為客人解決問題，急客人之所急。我認為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。 以大局為重，不計較個人得失 不管是工作時間還是休息時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為 __酒店的一員，我將奉獻自己 的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，服從上級領導的安排，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。 各個部門之間的溝通，配合問題 前臺，客房，后勤，在一起就像一個鏈條，每一個部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要加強與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益前臺的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認真，都是可以做好的。所以，我會更加的認真，細心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進進出出，我為我能給他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題 感到很開心。 酒店前臺日常工作計劃篇 6 一、領班計劃的含義與特點 領班的計劃就是根據主管下達的任務、指示和要求，結合本班組的業(yè)務特定的內外條件和各種問題，計劃日常的活動。它包括制定活動的目標，選擇達到目標的途徑、具體措施、工作步驟、時間進度、人員分工和統(tǒng)籌、問題預防和處理方法等，以及執(zhí)行、檢查和總結。 領班計劃是酒店戰(zhàn)略計劃、目標計劃、培訓計劃以及規(guī)章制度執(zhí)行等等具體化的具體業(yè)務計劃。 例如：班組宴會接待計劃就是根據酒店宴會部或餐飲部下達的接待任務而制定的一種即時的作業(yè)計劃。 酒店領班計劃的種類： 短期計劃或即時計劃，一般不超過一年。 以作業(yè)計劃為主，是部門計劃、具體任務的一個部分。 二、領班計劃管理的主要任務： 把基礎組織的服務、經營與管理活動納入到部門統(tǒng)一的計劃中去。 例如宴會接待是整個餐飲或宴會部門的基礎工作與基本計劃的一個部分，每一次接待都為了整體的目標的實現(xiàn)服務。 協(xié)調基礎組織接待服務中的各種平衡，如時間、人員、設施設備等各種資源，各個部門、各個環(huán)節(jié)的平衡等。 充分利