物業(yè)公司年度工作計(jì)劃范本(編輯修改稿)
2024-09-06 11:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 位員工了解工作規(guī)程 ,熟悉管理程序 ,達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè) 戶的目的。并對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn) ,通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí) ,不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強(qiáng)的 員工隊(duì)伍。對進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān) ,定期進(jìn)行考核評比 ,對不稱職員工堅(jiān)決撤換。 (2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要 ,如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè) 良好、舒適的居住環(huán)境 ,是我們非常重視的問題 ,以往的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們 ,保潔工作責(zé)任到人 ,督導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位 ,才能充實(shí)發(fā)揮每個(gè)人的潛能 ,認(rèn)真地 去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識 ,使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)。 (3)根據(jù)目前的收樓情況 ,強(qiáng)化對工程維修的監(jiān)管力度 ,與各部門積極協(xié)調(diào)配合 ,完成收樓任務(wù)。 (4)對物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀 ,由于綜合因素較多 ,將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通 ,聽取業(yè) 戶 的意見。接受合理的要求及意見 ,采取有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改 ,提高管理質(zhì)量 。對于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求 ,按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋 ,并加強(qiáng)對物業(yè)管理 行業(yè)的政策宣傳 ,以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念 ,爭取業(yè)主的理解 ,對經(jīng)解釋無效拒交管理費(fèi)的業(yè)戶 ,將通過法律途徑解決 ,使管理工作得以順利開展。 (5)加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè) ,建立與業(yè)主的良好溝通 ,共建和諧社區(qū)。 (6)協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組 ,實(shí)行業(yè)主自治 ,共同管理。 三、工程維修 四、保安部 保安部針對 年總結(jié)和分析工作情況 ,繼續(xù)堅(jiān)持以固強(qiáng)補(bǔ)弱和狠 抓落實(shí)為中心 ,以做好安全和服務(wù)工作為前提 ,搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。結(jié)合公司的發(fā)展需要和管理方向 ,做好小區(qū)的全面安防工作 ,保證人、財(cái)、物的安全 ,配合客服 ,加強(qiáng)對小區(qū)的巡查 ,提高整體管理水平。 工作目標(biāo) 住客及公司綜合滿意度 95%。 無因管理責(zé)任事故率 0。 新員工崗前培訓(xùn)率 100%。 不合格項(xiàng)整改率 100%。 員工流動率 ≤20%( 不包括非正常流動率 )。 突發(fā)事件快速反應(yīng)率為 98%。 非正常投訴率低于 2%。 做好《百日安全無事故評比活動》方案的實(shí)施 ( 年 月 日至 年 月 日 ),
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