4空中服務(wù)下半年工作計劃(編輯修改稿)
2024-09-05 23:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 共 3 頁 中，堅持目標(biāo)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，強(qiáng)化服務(wù)態(tài)度、微笑、細(xì)微服務(wù)、語言溝通能力等方面的培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過程中，注重比照與 “ 十 必須 ” 之間的差距，精益求精努力做好培訓(xùn)課程優(yōu)化，確保培訓(xùn)更加 “ 接地氣 ” ，爭取做出實效。 三、真誠服務(wù)降低投訴 2024 年下半年，我們將進(jìn)一步抓好投訴預(yù)處理。一是針對客艙服務(wù)差評及投訴，除采取采取每月發(fā)布短信評價航線提醒，實施日報、周報制度，發(fā)布 “ 乘務(wù)各部差評率監(jiān)控快報 ” 進(jìn)行多管齊下的改進(jìn)提醒外，進(jìn)一步結(jié)合實際完善投訴 “ 預(yù)處理 ” 機(jī)制建設(shè)。二是利用好 “ 系統(tǒng)重大事件報備群 ” ，及時上報相關(guān)信息，杜絕發(fā)生重大服務(wù)事
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