客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(編輯修改稿)
2024-09-05 01:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 了前三年、目前和過去三年我們卷煙商業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向，也為 我今后的工作內(nèi)容做出了進一步要求。 二、對 ***行業(yè)的現(xiàn)狀，以后的發(fā)展有了一個系統(tǒng)的認識 在 ***工作將近三年的時間里，雖然對 ***的現(xiàn)狀和發(fā)展有了一定的認識，但都是狹隘和淺薄的，從來沒有系統(tǒng)地學(xué)習和整理過。通過理論學(xué)習也給我的工作指明了方向，使自己明確了日后 ***企業(yè)發(fā)展的方向，更了解到客戶經(jīng)理的重要性，客戶經(jīng)理是與商戶連接的橋梁與紐帶，更是公司利益的直接創(chuàng)造者，明確了重要性也使自己樹立一種強烈的責任感，在今后的生活中我會將學(xué)到的東西全部應(yīng)用到工作中，使自己所學(xué)為公司日后的發(fā)展打好基礎(chǔ)。 這次 系統(tǒng)培訓(xùn)，使我明白了公司為什么要求我們轉(zhuǎn)變思想觀念 ?為什么要改革現(xiàn)有的經(jīng)營管理模式 ?公司未來的發(fā)展目標是什么 ?將來我們會采取那些營銷戰(zhàn)略等等 ?這些問題在我頭腦中打下了深刻的烙印，明確了自己以后工作需要改進和加強的重點，對于今后開展具體工作有了方向性的輪廓，對于提升自身素質(zhì)有了根本性的規(guī)劃。 三、對客戶經(jīng)理的地位、作用有了一個新的認識 從表面上看，客戶經(jīng)理的工作就是下去拜訪商戶，拿訂單，搞好卷煙售后服務(wù)。但實際上，它有著更深層次的內(nèi)涵。 “ 客戶經(jīng)理 ” 代表的是 ***公司，客戶經(jīng)理表現(xiàn)出來的形象就是 ***公司的形象，客戶經(jīng)理表現(xiàn)出來的素質(zhì)就是 ***公司的素質(zhì)，也是零售戶是否主動積極與 ***公司合作、共同締造規(guī)范化卷煙市場的一個重要因素，是影響卷煙價值鏈上不可缺少的一個環(huán)。我認為：客戶經(jīng)理是公司銷售策略的執(zhí)行者 。是客戶服務(wù)團隊的組織協(xié)調(diào)者 。是零售戶利益的代言人 。是提升客戶滿意度工作的直接責任人 。是市場營銷活動的組織者和推動者。 四、對客戶 經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)有了清晰的認識 通過培訓(xùn)，我進一步了解了客戶經(jīng)理需要具備的基本素質(zhì)，歸納起來，我認為主要有以下幾點： 溝通、組織協(xié)調(diào)能力?？蛻艚?jīng)理要當好銷售服務(wù)團隊的組織核心，組織協(xié)調(diào)好自己片區(qū)內(nèi)電訪員、配送員及專賣管理員各個環(huán)節(jié)的銜接，定期與 “ 三員 ” 召開座談會、碰頭會，做好各部門之間的意見反饋，充分調(diào)動銷售服務(wù)團隊中每位人員的積極性，發(fā)揮各自優(yōu)勢，達到市場信息資源的最大化共享。 市場信息的收集和分析能力。在瞬息萬變的市場形勢中，客戶經(jīng)理要提高市場信息的收集能力，要有捕捉市場信息的敏銳性 ，正確把握住市場信息的特點和收集信息的規(guī)律。收集市場信
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1