20xx參加客戶經(jīng)理培訓(xùn)參考心得體會(huì)5篇通用(編輯修改稿)
2025-01-17 04:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 參加近期的客戶經(jīng)理培訓(xùn)，如今談一下自已的心得體會(huì)。工作一年多來(lái)，算是接觸過(guò)了五花八門(mén)的各種零售客戶，其中有些長(zhǎng)者是原先讀過(guò)些書(shū)、退了休的鄉(xiāng)村老干部，盡管有時(shí)候他們的知識(shí)已經(jīng)有些跟不上這個(gè)時(shí)代，但是他們的社會(huì)閱歷異常豐厚，跟如此的老者交流起來(lái)，氣氛如沐春風(fēng)。他們的性格儒雅剛毅，關(guān)于卷煙的供給以及銷售也有著本人獨(dú)到的見(jiàn)解， 特別多方面特別值得我們?nèi)绱说暮蟠鷮W(xué)習(xí)。細(xì)細(xì)想來(lái)，也許作為南宗孔氏勝地，儒家的思想一代一代多少陶冶了這里的人民。眾所周知，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的儒家思想對(duì)中國(guó)，對(duì)東亞乃至對(duì)世界的妨礙都特別深入，其核心倫理觀：“仁、義、禮、智、信、恕、忠、孝、悌”也仍然是中國(guó)現(xiàn)當(dāng)代主流思想根底。就像一壇上好的佳釀，歷久彌香，耐人尋味。 那么，我想到作為一名煙草人、一名客戶經(jīng)理，儒家思想的學(xué)習(xí)能夠提升自我的涵養(yǎng)，假如一名客戶經(jīng)理在具備專業(yè)知識(shí)的同時(shí)又有儒家核心倫理觀思想作為根基，關(guān)于提高效勞客戶的質(zhì)量也一定有莫大的協(xié)助，這兩者又可相輔相成，豈不妙哉?！ ∪剩阂饧床?ài)、宏愛(ài)、愛(ài)人，這種博愛(ài)表達(dá)在我們客戶經(jīng)理的效勞性工作上確實(shí)是要待人處事用一顆博愛(ài)的心，與零售客戶交流態(tài)度上要和顏悅色，笑容燦假設(shè)春風(fēng)，面對(duì)客戶的合理要求不推委，及時(shí)有效的完成，不管是如何樣的客戶我們先把本人的態(tài)度放好?！ ×x：是儒家思想中特別重要的一個(gè)方面，主要強(qiáng)調(diào)人做事要講究一個(gè)合理性，在思想體系上，儒家思想并不排擠人對(duì)本身利益的追逐，但強(qiáng)調(diào)本身利益要以“義”為前提。比方時(shí)下國(guó)內(nèi)乳制品行業(yè)對(duì)乳制品中摻進(jìn)三聚氫氨，飼料中摻進(jìn)三聚氫氨等事件確實(shí)是營(yíng)銷不道德，不符合義的思想，此為見(jiàn)利忘義。事實(shí)上現(xiàn)代社會(huì)的開(kāi)展越來(lái)越注重民生、民權(quán)，所有的團(tuán)體都要在義的根底上來(lái)實(shí)現(xiàn)利，否則，利必不能長(zhǎng)久，反受其害。我們的“義”其中一方面確實(shí)是我們的煙草行業(yè)的“國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀，面對(duì)零售客戶做到真情、溝通、增值，面向社會(huì)公眾做到擔(dān)責(zé)、有為、感恩?！ 《Y：是指人的行為倫理，表如今如今是人們普遍認(rèn)可的社會(huì)法律標(biāo)準(zhǔn)和人們普遍信仰的道德標(biāo)準(zhǔn)。不同的地域有不同的消費(fèi)文化、宗教信仰和商業(yè)氣氛。表如今我們客戶經(jīng)理的工作上確實(shí)是應(yīng)該網(wǎng)遵照這些信仰、消費(fèi)文化和商業(yè)氣氛，而不是對(duì)所有的零售客戶都是千篇一律的工作方式，更不應(yīng)該為了臨時(shí)的效益和成績(jī)而違犯了廣大消費(fèi)者以及零售客戶普遍認(rèn)可的行為倫理，如此必將被公眾所否認(rèn)，受損的只會(huì)是我們客戶經(jīng)理本身的工作，甚至危害到煙草行業(yè)。 智：在儒家思想上表示理解、明白、智慧，是指人的行為標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)。表如今現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)上是指人的聰明才智和純熟的專業(yè)技能。以零售客戶訪問(wèn)工作流程為例，從查看訪問(wèn)計(jì)劃，搜集可供信息的訪問(wèn)前預(yù)備，到實(shí)地訪問(wèn)，再到每日總結(jié)和工作例會(huì)。整個(gè)流程都處處表達(dá)“智”的光環(huán)。應(yīng)該說(shuō)“智”發(fā)揮的好往往對(duì)工作能起到事半功倍的效果，與零售客戶難以防止的供需矛盾，特別多時(shí)候是能夠通過(guò)智慧來(lái)處理的。 信：指待人處事老實(shí)無(wú)欺，言行一致。一個(gè)企業(yè)，從領(lǐng)導(dǎo)到一般員工都要遵照：“言必行，行必果”的原則，特別是我們客戶經(jīng)理，對(duì)零售客戶承諾的事情一定要辦到，否則，不要輕易承諾。一旦所承諾的事情沒(méi)有做到，受損只會(huì)是我們本身的信譽(yù)，進(jìn)而危害到我們煙草公司的信譽(yù)?！ ∷。喝鍖W(xué)思想上表示包容、饒恕之意。表如今詳細(xì)工作中確實(shí)是要有容人之心。在日常工作中，由于種種緣故，我們客戶經(jīng)理難免會(huì)遇到不
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