4精選月工作計(jì)劃合集八篇(編輯修改稿)
2025-09-04 16:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 召開護(hù)士長(zhǎng)例會(huì) 組織護(hù)理人員理論考試 組織護(hù)理學(xué)術(shù)講座 月工作計(jì)劃篇 5 一、 xx 月份前廳部工作總結(jié)： xx 月份營(yíng)業(yè)收入 房費(fèi)總收入 xxxx 元 平均房?jī)r(jià) xx 元 總開房數(shù) xx 間 出租率 xx% 第 8 頁 共 16 頁 旅行社團(tuán)隊(duì)收入 xxX 元 會(huì)議團(tuán)隊(duì)收入 xx 元 ① 、在員工的實(shí)踐操 作中，對(duì)其出錯(cuò)、易錯(cuò)的問題，進(jìn)行針對(duì)性的在崗培訓(xùn)，本月對(duì)前廳部來說，是具有挑戰(zhàn)性的，但在酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門的努力之下，圓滿完成了對(duì)各會(huì)議、團(tuán)隊(duì)的接待任務(wù)。 ② 、前廳部通過理論培訓(xùn)及實(shí)際操作，并根據(jù)對(duì)員工日常的業(yè)務(wù)能力及工作職責(zé)、態(tài)度，制定了 “ 部門獎(jiǎng)懲制度 ” ，對(duì)日常工作失誤進(jìn)行處理，嚴(yán)重者進(jìn)行現(xiàn)金處罰，而每月對(duì)部門優(yōu)秀員工進(jìn)行評(píng)選，用處罰得來的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)給員工，實(shí)乃為 “ 取之于員工，用之于員工 ” 。對(duì)部門的凝聚力也起到了一定的作用。 四月份存在的問題： ① 、員工遵守酒店規(guī)章制度性不強(qiáng)， 時(shí)有違反店規(guī)店紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生 ② 、部分房間的工程遺留及維修問題仍未得到徹底解決，造成部分客房產(chǎn)品不合格，遭到客人投訴。如房間有異味、經(jīng)常上不了網(wǎng)等。 ③ 、基本物品配置未到位，造成客房產(chǎn)品不完善，地毯舊、臟，房間顯得單調(diào)、無新意?？腿似毡榉从碂o入住高星級(jí)房間所體現(xiàn)的溫馨、豪華感。 ④ 、員工操作過程中熟練性不夠，服務(wù)技巧性欠缺。與其他 第 9 頁 共 16 頁 同星級(jí)酒店相比，存在經(jīng)驗(yàn)上的差距，服務(wù)規(guī)范化還能應(yīng)付，但靈活性、個(gè)性化的服務(wù)相對(duì)缺乏，而我們酒店正是需要這種服務(wù) ⑤ 、部門間的配合還不夠默契，缺 乏溝通。 ⑥ 、入住常住客戶量少，客源市場(chǎng)不穩(wěn)定。 二、 xx 月份工作計(jì)劃 工作計(jì)劃 ① 、與銷售部一起努力，開拓市場(chǎng)份額，建立銷售渠道，努力提高酒店市場(chǎng)占有率。 ② 、做好客史資料統(tǒng)計(jì)，特別是常住客及商務(wù)客，擬以 “ 常住客卡片 ” 的形式建立接待處的第一手資料。 ③ 、繼續(xù)實(shí)行售房銷售提成獎(jiǎng)勵(lì)制度，激勵(lì)前臺(tái)的推銷意識(shí)，促進(jìn)其積極性。接待員應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，強(qiáng)調(diào) “ 只要到前臺(tái)的客人，我們都要想辦法讓客人住下來的宗旨，爭(zhēng) 取更多的入住率。 ④ 、每月對(duì)客房出租率、出租額進(jìn)行報(bào)表式分性，共同探討其中的原因，讓員工看到酒店實(shí)際情況， “ 參與 ” 管理，清楚的了解酒店客房出租的實(shí)際態(tài)度。 ⑤ 、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作。部門與部門在工作中難免會(huì)發(fā)生摩擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同客房、銷售、餐飲等部門都有著緊密的工作聯(lián)系，如出現(xiàn)問題，要主動(dòng)和相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免 第 10 頁 共 16 頁 事情的惡化。 管理計(jì)劃 ① 、根據(jù)酒店及前廳部管理規(guī)章制度，崗位標(biāo)準(zhǔn)操作程序，嚴(yán)格要求員工，對(duì) 違反制度的員工進(jìn)行相應(yīng)的處罰。 ② 、服務(wù)質(zhì)量是酒店品牌的本質(zhì)特征，樹立良好的品牌形象，首要的就是抓員工的素質(zhì)，員工的服務(wù)質(zhì)量，為更好的加強(qiáng)部門的服務(wù)，每天為更好的另強(qiáng)由大堂副理對(duì)前廳各部進(jìn)行衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量的督促、檢查。 ③ 、一如既往的做好部門衛(wèi)生質(zhì)量、儀容儀表、禮貌禮節(jié)的檢查工作，營(yíng)造酒店高星級(jí)氛圍，為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 ④ 、建立 “ 優(yōu)秀員工 ” 評(píng)定細(xì)則，并由部門崗位推薦候選人，由部門所有員工投票，對(duì)最佳員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 ⑤ 、要貫穿折總 “ 少用人，用好人 ” 的觀念，做到一人 多責(zé)，一崗多能?？倷C(jī)與前臺(tái)進(jìn)行工作串換，前臺(tái)在人員充足的情況下在大門值班。使前廳的每個(gè)人都對(duì)本部
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